ໃນຕະຫຼາດທີ່ WhatsApp ໄດ້ກາຍເປັນຊ່ອງທາງຫຼັກສຳລັບຄວາມສຳພັນລະຫວ່າງຍີ່ຫໍ້ກັບຜູ້ບໍລິໂພກໃນປະເທດບຣາຊິນ, ໂດຍເປັນທາງເລືອກທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກເກົ້າໃນສິບຄົນມັກ, HelenaCRM - ແພລດຟອມການສົນທະນາທີ່ລວມເອົາ CRM, ການບໍລິການລູກຄ້າ ແລະ ອັດຕະໂນມັດຜ່ານ WhatsApp - ໄດ້ປະກາດການເປີດຕົວໃໝ່ຂອງຕົນ.
ລອງນຶກພາບເຖິງການດຳເນີນງານທີ່ໄດ້ຮັບການສະໜັບສະໜູນຈາກກອງທັບປັນຍາປະດິດທີ່ແທ້ຈິງ. ບັດນີ້ລອງນຶກພາບເຖິງການປະສານງານຕົວແທນທັງໝົດເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງວ່ອງໄວ, ມີປະສິດທິພາບ ແລະ ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ເລີ່ມຕົ້ນໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມໃນການບໍລິການລູກຄ້າ, ການຂາຍ ແລະ ຍຸດທະສາດການພົວພັນກັບບໍລິສັດ, ດ້ວຍຄວາມສາມາດໃນການປະສານງານຕົວແທນຫຼາຍຄົນ.
ມັນແມ່ນຢູ່ໃນສະພາບການນີ້ທີ່ Helena ໄດ້ສ້າງຜູ້ຄວບຄຸມ AI. ຊັ້ນຄວາມສະຫຼາດໃໝ່ນີ້ໄດ້ຖືກພັດທະນາຂຶ້ນເພື່ອປະສານງານຕົວແທນຫຼາຍຄົນໃນການດຳເນີນງານດຽວ ເຊິ່ງກວມເອົາການບໍລິການລູກຄ້າ, ການຂາຍ ແລະ ການຄຸ້ມຄອງສາຍພົວພັນ.
ທ່ານ Guilherme Rocha, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ ແລະ ຊີອີໂອຂອງບໍລິສັດ, ອະທິບາຍວ່າ, ແທນທີ່ຈະອີງໃສ່ຕົວແທນຄົນດຽວທີ່ພະຍາຍາມເຮັດທຸກຢ່າງ, ເທັກໂນໂລຢີໃໝ່ນີ້ເຮັດໜ້າທີ່ເປັນຜູ້ປະສານງານທີ່ສະຫຼາດ. “ຜູ້ຄວບຄຸມ AI ວິເຄາະຂໍ້ຄວາມຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ, ເຂົ້າໃຈສະພາບການຂອງການສົນທະນາ, ແລະ ຕັດສິນໃຈໃນເວລາຈິງວ່າຕົວແທນ AI ຄົນໃດຄວນຈັດການການໂຕ້ຕອບນັ້ນ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນການຂາຍ, ການສະໜັບສະໜູນ, ການຮຽກເກັບເງິນ, ການກຳນົດເວລາ, ຫຼື ການຮັກສາ. ແລະ, ເມື່ອຈຳເປັນ, ຜູ້ຄວບຄຸມຍັງຍົກລະດັບການໂຕ້ຕອບໄປສູ່ມະນຸດ, ຮັບປະກັນວ່າສະຖານະການທີ່ສັບສົນຈະບໍ່ຕິດຢູ່ໃນຂະບວນການເຮັດວຽກແບບອັດຕະໂນມັດ.”
ໃນທາງປະຕິບັດ, ສິ່ງນີ້ປ່ຽນການບໍລິການລູກຄ້າໃຫ້ກາຍເປັນສິ່ງທີ່ຄ້າຍຄືກັບການດຳເນີນທຸລະກິດທີ່ແທ້ຈິງ, ບ່ອນທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ແຕກຕ່າງກັນເຮັດວຽກຮ່ວມກັນພາຍໃຕ້ການປະສານງານສູນກາງ, ເຊິ່ງໄດ້ກາຍເປັນສິ່ງສຳຄັນຍ້ອນວ່າບໍລິສັດຕ່າງໆເລີ່ມດຳເນີນງານຕົວແທນ AI ຫຼາຍສິບຫຼືຫຼາຍຮ້ອຍຄົນພ້ອມໆກັນ, Guilherme Rocha ເນັ້ນໜັກ.
ການເປີດຕົວຄັ້ງນີ້ເກີດຂຶ້ນໃນຊ່ວງເວລາທີ່ການນຳໃຊ້ຊ່ອງທາງດິຈິຕອນໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນປະເທດ. ອີງຕາມ Statista, WhatsApp ມີຢູ່ແລ້ວໃນໂທລະສັບສະຫຼາດເກືອບທຸກລຸ້ນຂອງບຣາຊິນ, ມີຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍກວ່າ 140 ລ້ານຄົນ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນການໂຕ້ຕອບຫຼັກລະຫວ່າງບໍລິສັດ ແລະ ຜູ້ບໍລິໂພກ. ອີງຕາມບົດລາຍງານຂອງຕະຫຼາດກ່ຽວກັບ AI ໃນການບໍລິການລູກຄ້າ, ປະມານ 80% ຂອງບໍລິສັດທົ່ວໂລກກຳລັງໃຊ້ ຫຼື ວາງແຜນທີ່ຈະນຳໃຊ້ປັນຍາປະດິດໃນການບໍລິການລູກຄ້າພາຍໃນປີ 2026.
ໃນເວລາດຽວກັນ, ການສຶກສາຕະຫຼາດຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າການດຳເນີນງານທີ່ຮັບຮອງເອົາຕົວແທນອັດສະລິຍະສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໄດ້ເຖິງ 30%, ນອກເໜືອໄປຈາກການເລັ່ງການຕອບສະໜອງ ແລະ ເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງ.
“ພວກເຮົາກຳລັງເວົ້າກ່ຽວກັບສະຖາປັດຕະຍະກຳການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການລູກຄ້າແບບໃໝ່, ເຊິ່ງມີຄວາມສາມາດໃນການຕີຄວາມໝາຍຄວາມຕັ້ງໃຈ, ແຈກຢາຍໜ້າວຽກລະຫວ່າງຕົວແທນທີ່ມີຄວາມຊ່ຽວຊານ, ແລະຮັບປະກັນວ່າການພົວພັນແຕ່ລະຄັ້ງຈະເປັນໄປຕາມກະແສທີ່ດີທີ່ສຸດ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນກັບ AI ຫຼືມະນຸດ,” Rocha ກ່າວ.
ອີງຕາມລາວ, ຜູ້ຄວບຄຸມ HelenaCRM ເຮັດໜ້າທີ່ເປັນສະໝອງປະຕິບັດການ. ເຊື່ອມຕໍ່ກັບ CRM, ມັນຈະຕີຄວາມໝາຍຂໍ້ຄວາມທີ່ເຂົ້າມາແຕ່ລະອັນ, ປະເມີນຂັ້ນຕອນຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, ແລະຕັດສິນໃຈ, ໃນເວລາຈິງ, ວ່າຈະດຳເນີນການແນວໃດ. ໃນການສົນທະນາດຽວກັນ, ລູກຄ້າສາມາດລົມກັບຕົວແທນຂາຍ, ຈາກນັ້ນຖືກສົ່ງໄປຫາຕົວແທນສະໜັບສະໜູນ, ແລະຈາກນັ້ນໄປຫາຕົວແທນເກັບເງິນ ຫຼື ຕົວແທນກຳນົດເວລາ, ທັງໝົດໂດຍບໍ່ຕ້ອງສັງເກດເຫັນການຫັນປ່ຽນທາງເທັກນິກໃດໆ.
“ຜູ້ຄວບຄຸມແມ່ນຜູ້ທີ່ຮັບປະກັນປະສິດທິພາບຂອງການບໍລິການ, ສະໜອງສະພາບການໃຫ້ກັບທີມງານຕົວແທນ,” Rocha ອະທິບາຍ. “ຜູ້ຄວບຄຸມແມ່ນຜູ້ທີ່ຮັບປະກັນປະສິດທິພາບຂອງການບໍລິການ, ຮັກສາສະພາບການໃຫ້ກັບທີມງານຕົວແທນ. ລາວສ້າງລະບົບການປົກຄອງ, ການຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນ, ແລະ ສະຕິປັນຍາ. ລາວແມ່ນສິ່ງທີ່ປ່ຽນຕົວແທນທີ່ກະແຈກກະຈາຍຫຼາຍໆຄົນໃຫ້ກາຍເປັນການດຳເນີນງານທີ່ແທ້ຈິງ,” ລາວກ່າວຕື່ມ.
ຖ້າ AI ກວດພົບສະຖານະການທີ່ລະອຽດອ່ອນ, ການເຈລະຈາທີ່ສັບສົນ, ຫຼື ຂໍ້ຍົກເວັ້ນ, ຜູ້ຄວບຄຸມຈະໂອນການສົນທະນາໄປຫາຕົວແທນມະນຸດໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ຜູ້ທີ່ມີໂຄງສ້າງສະພາບການທັງໝົດຢູ່ໃນ CRM ແລ້ວ.
ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ນີ້ແມ່ນຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ສຳຄັນຂອງ HelenaCRM: ຕົວແທນພື້ນເມືອງທີ່ປະສົມປະສານເຂົ້າໃນການດຳເນີນງານ. ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະສ້າງ, ແກ້ໄຂ, ແລະ ອັບເດດພາກສະໜາມ ແລະ ບັນທຶກໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການກະຕຸ້ນການເຊື່ອມໂຍງກັບລະບົບອື່ນໆເຊັ່ນ ERPs, ແພລດຟອມທາງການເງິນ, ລະບົບການຮຽກເກັບເງິນ, ຫຼື ການກຳນົດເວລາແບບເວລາຈິງ. "AI ຂອງພວກເຮົາບໍ່ພຽງແຕ່ສົນທະນາ, ແຕ່ມັນປະຕິບັດ," CEO ເນັ້ນໜັກ. "ຖ້າລູກຄ້າຮ້ອງຂໍສຳເນົາຊ້ຳກັນ, ຕົວແທນຈະບໍ່ຕອບກັບຂໍ້ຄວາມ: ພວກເຂົາຄົ້ນຫາ, ສ້າງ, ສົ່ງ, ແລະ ອັບເດດ CRM. ສິ່ງນີ້ປ່ຽນແປງຜົນຜະລິດຢ່າງສິ້ນເຊີງ.".
ຊີອີໂອຂອງ Helena ອະທິບາຍຕື່ມອີກວ່າຮູບແບບນີ້ — ຕົວແທນພິເສດທີ່ປະສານງານໂດຍຜູ້ຄວບຄຸມ — ກຳລັງຖືກອ້າງອີງໃນຕະຫຼາດວ່າ "ອົງການຕົວແທນ AI", ໜຶ່ງໃນແນວໂນ້ມໂລກທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນເຕັກໂນໂລຢີຂອງບໍລິສັດ. ແທນທີ່ຈະເປັນ AI ທົ່ວໄປ, ບໍລິສັດຕ່າງໆໃນປັດຈຸບັນກຳລັງດຳເນີນງານທີມງານດິຈິຕອນທີ່ສົມບູນ ແລະ ຊ່ຽວຊານສຳລັບການຂາຍ, ການສະໜັບສະໜູນ, ການເກັບກຳ, ການຮັກສາ ແລະ ການບໍລິການຫຼັງການຂາຍ, ທັງໝົດແມ່ນອັດຕະໂນມັດ ແລະ ປະສົມປະສານ.
“ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາກຳລັງເປີດຕົວໃນປັດຈຸບັນແມ່ນພື້ນຖານໂຄງລ່າງສຳລັບສິ່ງນີ້,” Rocha ກ່າວ. “ຖ້າບໍ່ມີຜູ້ຄວບຄຸມ, ຕົວແທນກໍ່ກາຍເປັນໜ່ວຍງານທີ່ໂດດດ່ຽວ. ດ້ວຍຜູ້ຄວບຄຸມ, ພວກເຂົາກາຍເປັນບໍລິສັດດິຈິຕອນທີ່ດຳເນີນງານ 24 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ມື້,” Rocha ກ່າວ. ອີງຕາມ Gartner, ຮອດປີ 2026, ປະມານ 20% ຂອງປະລິມານການບໍລິການຈະຖືກຈັດການໂດຍອຸປະກອນອັດຕະໂນມັດທີ່ພົວພັນໂດຍກົງກັບລະບົບສະໜັບສະໜູນ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ແພລດຟອມດັ່ງກ່າວຍັງເຂົ້າກັນໄດ້ກັບຮູບແບບພາສາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ເຊັ່ນ GPT-40 ແລະ Anthropic, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດມີອິດສະລະພາບໃນການເລືອກເທັກໂນໂລຢີທີ່ເໝາະສົມທີ່ສຸດກັບແຕ່ລະກໍລະນີການນຳໃຊ້.
ທີ່ HelenaCRM, ຮູບແບບນີ້ໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ແລ້ວສໍາລັບການກວດສອບຄຸນສົມບັດລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ; ການກໍານົດເວລາການບໍລິການ ແລະ ການປະຊຸມໂດຍອັດຕະໂນມັດ; ການຮຽກເກັບເງິນ ແລະ ການເຈລະຈາເບື້ອງຕົ້ນ; ການກູ້ຄືນກະຕ່າ ແລະ ຂໍ້ສະເໜີ; ການສຳຫຼວດຄວາມພໍໃຈ ແລະ ຄຳຕິຊົມ; ແລະ ການຮັກສາ ແລະ ການເປີດໃຊ້ລູກຄ້າຄືນໃໝ່. ທຸກຢ່າງຖືກບັນທຶກໄວ້, ຈັດລະບຽບ, ແລະ ສາມາດປະຕິບັດໄດ້ພາຍໃນ CRM.
