ບໍລິສັດ Hi Platform ໄດ້ຈັດງານວິດີໂອ “ຄວາມສະຫຼາດທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງການເຕີບໂຕ,” ເຊິ່ງເປັນເຫດການທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການເປີດຕົວຕຳແໜ່ງສະຖາບັນໃໝ່ຂອງຕົນ. ກອງປະຊຸມດັ່ງກ່າວໄດ້ນຳເອົາຜູ້ນຳຈາກຂະແໜງການຕ່າງໆມາຮ່ວມກັນເພື່ອປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບວິທີທີ່ບໍລິສັດບຣາຊິນສາມາດປ່ຽນການສົນທະນາໃຫ້ກາຍເປັນຜົນໄດ້ຮັບທາງທຸລະກິດທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້.
ການຖ່າຍທອດສົດວິດີໂອໄດ້ນຳສະເໜີທ່ານ Marcelo Pugliesi, CEO ຂອງ Hi Platform; ທ່ານ Felipe Cucick, ຫົວໜ້າຝ່າຍ CX ທີ່ Hi Platform; ທ່ານ Felipe Cavalcante, ຜູ້ຈັດການຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ Meta; ທ່ານ Everton Dzikovicz, ຜູ້ອຳນວຍການດ້ານໄອທີທີ່ Senff; ແລະ ທ່ານ William Teixeira, ຫົວໜ້າຝ່າຍ CX ທີ່ Leiturinha. ການສົນທະນາໄດ້ຮັບການດຳເນີນໂດຍທ່ານ Paulo Gorab, ຫົວໜ້າເຈົ້າໜ້າທີ່ຮ່ວມມືຂອງ Hi Platform.
ການໂຕ້ວາທີໄດ້ມາຈາກການສັງເກດການຮ່ວມກັນໃນບັນດາຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ: ປະເທດບຣາຊິນແມ່ນໜຶ່ງໃນຕະຫຼາດທີ່ມີການສົນທະນາຫຼາຍທີ່ສຸດໃນໂລກ, ແລະ WhatsApp ແມ່ນສ່ວນໜຶ່ງຂອງການເດີນທາງປະຈຳວັນສຳລັບຜູ້ບໍລິໂພກຊາວບຣາຊິນສ່ວນໃຫຍ່ແລ້ວ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມີບໍລິສັດໜ້ອຍແຫ່ງທີ່ສາມາດປ່ຽນປະລິມານການພົວພັນທີ່ສະສົມໄວ້ປະຈຳວັນໃຫ້ກາຍເປັນຄວາມສະຫຼາດດ້ານຍຸດທະສາດ ແລະ ການເຕີບໂຕທີ່ແທ້ຈິງ.
ທ່ານ Pugliesi ກ່າວວ່າ “ບໍລິສັດຕ່າງໆໄດ້ລົມກັບລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າທຸກໆມື້ແລ້ວ. ສິ່ງທ້າທາຍໃນປັດຈຸບັນແມ່ນການຫັນປ່ຽນການສົນທະນາເຫຼົ່ານັ້ນໃຫ້ກາຍເປັນການເຕີບໂຕທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້. ຕະຫຼາດບໍ່ຕ້ອງການເຕັກໂນໂລຢີທີ່ໂດດດ່ຽວຫຼາຍກວ່ານີ້. ມັນຕ້ອງການຄວາມສະຫຼາດເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ຄວາມສຳພັນ, ປະສິດທິພາບໃນການດຳເນີນງານ, ແລະ ຜົນກະທົບຕໍ່ລາຍຮັບ.”.
ໜຶ່ງໃນຫົວຂໍ້ຫຼັກແມ່ນຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງລະບົບອັດຕະໂນມັດ ແລະ ສະຕິປັນຍາທາງທຸລະກິດ. ສຳລັບຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ, ການແຂ່ງຂັນເພື່ອຮັບເອົາປັນຍາປະດິດໄດ້ສ້າງຜົນຂ້າງຄຽງທີ່ສຳຄັນຄື: ບໍລິສັດຕ່າງໆນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີກ່ອນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຂະບວນການຂອງຕົນເອງ ແລະ ສະສົມຂໍ້ມູນໂດຍບໍ່ຕ້ອງປ່ຽນມັນໄປສູ່ການຕັດສິນໃຈ.
ທ່ານ Felipe Cavalcante, ຜູ້ຈັດການຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ Meta, ໄດ້ຢືນຢັນບົດບາດດ້ານໂຄງສ້າງຂອງ WhatsApp ໃນສະຖານະການນີ້ ແລະ ໄດ້ເນັ້ນໜັກເຖິງວິວັດທະນາການທີ່ເລັ່ງຂຶ້ນຂອງແພລດຟອມໃນຊຸມປີຕໍ່ໜ້າ.
ຜູ້ບໍລິຫານກ່າວວ່າ "WhatsApp ກຳລັງກ້າວໄປສູ່ສະຖານະການຂອງການເຊື່ອມໂຍງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນກັບປັນຍາປະດິດ, ມີຄຸນສົມບັດສຽງຫຼາຍຂຶ້ນເລື້ອຍໆ, ໂດຍມີຄວາມກັງວົນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນສະເໝີສຳລັບການຮັກສາຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ໃຊ້ ແລະ ການຂະຫຍາຍແອັບພລິເຄຊັນສຳລັບທຸລະກິດ, ໂດຍສະເພາະໃນການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກ,".
ທ່ານ Everton Dzikovicz, ຜູ້ອຳນວຍການດ້ານໄອທີຂອງ Senff, ທະນາຄານຂາຍຍ່ອຍທີ່ຕັ້ງຢູ່ໃນ Curitiba, ໄດ້ແບ່ງປັນວິໄສທັດຂອງລາວກ່ຽວກັບຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປສຳລັບຄວາມສະຫຼາດດ້ານການສົນທະນາພາຍໃນອົງກອນຕ່າງໆ.
ອີງຕາມຜູ້ບໍລິຫານ, ສາຍພົວພັນລະຫວ່າງບໍລິສັດ ແລະ ຜູ້ບໍລິໂພກຈະມີການປ່ຽນແປງທີ່ສຳຄັນໃນຊຸມປີຕໍ່ໜ້າ, ໂດຍໄດ້ຮັບແຮງຂັບເຄື່ອນຈາກການໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມຂອງຜູ້ຊ່ວຍດ້ານປັນຍາປະດິດ.
“ສິ່ງທີ່ຂ້ອຍຄາດຫວັງໄວ້ໃນອະນາຄົດອັນໃກ້ນີ້ແມ່ນທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຈະຕ້ອງເລີ່ມພົວພັນກັບຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນຂອງຄົນເຫຼົ່ານີ້. ພວກເຮົາຈະຕ້ອງເອົາຊະນະໃຈລູກຄ້າ, ແຕ່ຍັງຕ້ອງເອົາຊະນະໃຈຜູ້ຊ່ວຍ AI ຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົານຳອີກ,” Dzikovicz ກ່າວ.
ທ່ານ William Teixeira, ຫົວໜ້າຝ່າຍຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນ (CX) ທີ່ Leiturinha, ສະໂມສອນສະໝັກສະມາຊິກປຶ້ມເດັກນ້ອຍທີ່ມີຄອບຄົວສະໝັກສະມາຊິກຫຼາຍກວ່າ 300,000 ຄອບຄົວ ແລະ ມີຢູ່ໃນຫຼາຍກວ່າ 5,000 ເມືອງຂອງບຣາຊິນ, ໄດ້ນຳສະເໜີຕົວຢ່າງທີ່ແນ່ນອນກ່ຽວກັບວິທີການທີ່ຂໍ້ມູນການສົນທະນານຳພາການຕັດສິນໃຈດ້ານຍຸດທະສາດ.
ໂດຍການວິເຄາະການພົວພັນຫຼາຍກວ່າ 170,000 ຄັ້ງທີ່ບັນທຶກໄວ້ລະຫວ່າງເດືອນມັງກອນຫາເດືອນພຶດສະພາຂອງປີນີ້ດ້ວຍການສະໜັບສະໜູນຂອງ Hi Platform, ບໍລິສັດໄດ້ລະບຸວ່າມີຜູ້ຕິດຕໍ່ຫຼາຍກວ່າ 14,000 ຄົນລາຍງານວ່າມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຕັ້ງຄ່າລະຫັດຜ່ານຂອງເຂົາເຈົ້າຄືນໃໝ່, ເຊິ່ງເປັນບັນຫາທີ່ຕົວແທນຂອງມະນຸດບໍ່ສາມາດລະບຸໄດ້ໂດຍໃຊ້ວິທີການຈັດຕາຕະລາງແບບດັ້ງເດີມ. ທີມງານເທັກໂນໂລຢີໄດ້ແກ້ໄຂບັນຫາດັ່ງກ່າວພາຍໃນເວລາພຽງສອງຊົ່ວໂມງ.
ການວິເຄາະຂໍ້ມູນການສົນທະນາຍັງໄດ້ນຳພາ Leiturinha ໄປສູ່ການປ່ຽນເສັ້ນທາງທີມງານທັງໝົດໄປສູ່ການລິເລີ່ມທີ່ສຸມໃສ່ການຫຼຸດຜ່ອນການຢຸດເຮັດວຽກ.
"ນັບແຕ່ເວລາທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນນີ້ ແລະ ຮູ້ວິທີທີ່ຈະນຳມັນໄປຂ້າງໜ້າ, ມັນບໍ່ມີທາງທີ່ມັນຈະຜິດພາດໄດ້," William Teixeira ກ່າວ.
ຕະຫຼອດກອງປະຊຸມ, ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມໄດ້ເນັ້ນໜັກວ່າ ການເຕີບໂຕແບບຍືນຍົງຂອງບໍລິສັດຕ່າງໆຈະຂຶ້ນກັບຄວາມສາມາດຂອງເຂົາເຈົ້າໃນການຫັນປ່ຽນການສົນທະນາໄປສູ່ຄວາມສະຫຼາດ, ຄວາມສຳພັນ ແລະ ການສ້າງມູນຄ່າໃຫ້ແກ່ທຸລະກິດ.
"ຍິ່ງມີການສົນທະນາກັບລູກຄ້າຢ່າງເລິກເຊິ່ງ ແລະ ເປັນผู้ใหญ่ຫຼາຍເທົ່າໃດ, ຜົນຕອບແທນທາງດ້ານການເງິນກໍ່ຈະຍິ່ງໃຫຍ່ຂຶ້ນເທົ່ານັ້ນ. ນັ້ນແມ່ນຄວາມສະຫຼາດຫຼັກແຫຼມທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງການເຕີບໂຕ," Pugliesi ສະຫຼຸບ.
