ການວັດແທກຜົນໄດ້ຮັບດ້ານການຕະຫຼາດ ແລະ ການຂາຍໃນແຄມເປນຊ່ອງທາງດຽວມັກຈະເປັນຂະບວນການທີ່ງ່າຍດາຍກວ່າ: ການເລືອກເປົ້າໝາຍທີ່ສະທ້ອນເຖິງປະສິດທິພາບຂອງຊ່ອງທາງສະເພາະ ແລະ ຈາກນັ້ນຄິດໄລ່ ROI. ແຕ່ຈະເປັນແນວໃດເມື່ອລູກຄ້າຄົ້ນຄວ້າຜະລິດຕະພັນໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ, ຖາມຄຳຖາມກັບພະນັກງານຂາຍໃນຮ້ານຄ້າທາງກາຍະພາບ, ແລະ ເຮັດສຳເລັດການຊື້ຜ່ານແອັບ? ໃນ omnichannel, ທຸກໆຈຸດສຳຜັດມີຄວາມໝາຍ - ແລະ ການເຊື່ອມໂຍງຊ່ອງທາງນີ້, ໃນຂະນະທີ່ມີຄຸນຄ່າສຳລັບການເພີ່ມຜົນໄດ້ຮັບສູງສຸດ, ເຮັດໃຫ້ການວັດແທກຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນມີຄວາມຊັບຊ້ອນຫຼາຍຂຶ້ນ.
ໃນສະພາບການ omnichannel, ROI ປະເມີນວ່າຜົນຕອບແທນທາງດ້ານການເງິນເທົ່າໃດທີ່ການກະທຳທີ່ປະສົມປະສານຫຼາຍຊ່ອງທາງ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນທາງກາຍະພາບ ແລະ/ຫຼື ດິຈິຕອນ, ສ້າງຂຶ້ນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການລົງທຶນທີ່ເຮັດ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນຂະນະທີ່ໃນແຄມເປນຊ່ອງທາງດຽວມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະເຊື່ອມໂຍງການລົງທຶນ ແລະ ຜົນຕອບແທນໂດຍກົງ, ເມື່ອມີຫຼາຍຊ່ອງທາງເປົ້າໝາຍ, ຜົນຕອບແທນມາຈາກຜົນລວມຂອງການພົວພັນຢູ່ຈຸດສຳຜັດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ມັກຈະມີການເດີນທາງການຊື້ທີ່ຍາວນານ ແລະ ບໍ່ເປັນເສັ້ນຊື່ - ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ນີ້ເປັນວຽກງານທີ່ສັບສົນຫຼາຍສຳລັບບໍລິສັດຫຼາຍແຫ່ງ.
ນອກເໜືອໄປຈາກຄວາມສັບສົນຂອງການປະເມີນຜົນກະທົບຈາກຊ່ອງທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ມັນຍັງມີຄວາມສຳຄັນທີ່ຈະຕ້ອງພິຈາລະນາສິ່ງທ້າທາຍທີ່ສຳຄັນອື່ນໆໃນການເດີນທາງນີ້ຄື: ການເຊື່ອມໂຍງຂໍ້ມູນ, ຍ້ອນວ່າແຕ່ລະຊ່ອງທາງເກັບກຳຂໍ້ມູນໃນຮູບແບບ ແລະ ຕົວຊີ້ວັດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ; ການເບິ່ງເຫັນການເດີນທາງທີ່ສົມບູນ, ເນື່ອງຈາກສ່ວນໜຶ່ງຂອງປະສົບການມັກຈະບໍ່ໄດ້ຖືກບັນທຶກໄວ້ໃນລັກສະນະທີ່ສາມາດຕິດຕາມ ແລະ ວັດແທກໄດ້; ແລະ ການຊ້ອນກັນຂອງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້ໂດຍບໍ່ມີການເບິ່ງແບບປະສົມປະສານ, ເມື່ອການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສດຽວກັນຖືກນັບໃນຫຼາຍກວ່າໜຶ່ງຊ່ອງທາງ, ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງບິດເບືອນ ROI.
ດັ່ງນັ້ນ, ຂໍ້ເສຍຂອງການບໍ່ເອົາໃຈໃສ່ກັບຂໍ້ຄວນລະວັງເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຫຍັງ, ໂດຍສະເພາະໃນຕະຫຼາດດິຈິຕອນ ແລະ ຕະຫຼາດທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັນສູງ? ອີງຕາມການສຳຫຼວດຂອງ ILUMEO, ປະມານ 20% ຂອງການລົງທຶນໃນສື່ບໍ່ໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສຳພັນທີ່ສຳຄັນທາງສະຖິຕິກັບຜົນໄດ້ຮັບທາງທຸລະກິດ, ເຊັ່ນ: ຍອດຂາຍ ຫຼື ການສ້າງລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ. ນີ້ໝາຍຄວາມວ່າ, ຖ້າບໍ່ມີການວັດວັດທີ່ເໝາະສົມ, ໜຶ່ງສ່ວນຫ້າຂອງງົບປະມານການຕະຫຼາດອາດຈະຖືກເສຍໄປ.
ຂໍ້ມູນນີ້ເນັ້ນໜັກເຖິງຄວາມສຳຄັນຂອງການລວມສູນຂໍ້ມູນຈາກແຫຼ່ງທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນຊ່ອງທາງດຽວ ແລະ ການມາດຕະຖານຕົວຊີ້ວັດ, ຊື່ຊ່ອງທາງ ແລະ ວິທີການຕິດຕາມ, ເພື່ອໃຫ້ມີມຸມມອງ 360 ອົງສາຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ ແລະ ດັ່ງນັ້ນ, ມີມຸມມອງທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ເປັນກາງຂອງຜົນຕອບແທນທີ່ບໍລິສັດໄດ້ຮັບຈາກແຕ່ລະແຄມເປນທີ່ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນ. ແລະ, ໃນຄວາມໝາຍນີ້, ແນ່ນອນ, ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດລົ້ມເຫຼວທີ່ຈະເນັ້ນໃຫ້ເຫັນວ່າເທັກໂນໂລຢີສາມາດເປັນພັນທະມິດທີ່ມີຄຸນຄ່າໄດ້ແນວໃດ.
ມີເຄື່ອງມືຫຼາຍຢ່າງໃນຕະຫຼາດທີ່ສາມາດຊ່ວຍໃນການວັດແທກນີ້ໄດ້, ເຊັ່ນ: CRM ປະສົມປະສານທີ່ຊ່ວຍຕິດຕາມການພົວພັນທັງໝົດຕະຫຼອດວົງຈອນຊີວິດຂອງລູກຄ້າ ແລະ ລວມຂໍ້ມູນພຶດຕິກຳ, ການເຮັດທຸລະກຳ ແລະ ການມີສ່ວນຮ່ວມ; ພ້ອມທັງວິທີແກ້ໄຂ BI ທີ່ຊ່ວຍປ່ຽນຂໍ້ມູນຈຳນວນຫຼວງຫຼາຍໃຫ້ກາຍເປັນແຜງຄວບຄຸມທີ່ງ່າຍຕໍ່ການຕີຄວາມ. ຫຼາຍໆອັນຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດສ້າງແຜນທີ່ການເດີນທາງ ແລະ ກຳນົດນ້ຳໜັກໃຫ້ກັບແຕ່ລະຊ່ອງທາງ, ເຮັດໃຫ້ການວິເຄາະນີ້ສົມບູນ ແລະ ໜ້າເຊື່ອຖືຍິ່ງຂຶ້ນເພື່ອສະໜັບສະໜູນການຕັດສິນໃຈໃນອະນາຄົດ.
ໃນຄວາມໝາຍນີ້, ບໍ່ມີພຽງຕົວຊີ້ວັດດຽວທີ່ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດໃຊ້ໄດ້; ມັນທັງໝົດແມ່ນຂຶ້ນກັບຍຸດທະສາດທີ່ຮັບຮອງເອົາ ແລະ ຈຸດປະສົງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການບັນລຸ. ເຖິງວ່າຈະມີສິ່ງນີ້, ຍັງມີບາງຕົວຊີ້ວັດທີ່ສຳຄັນທີ່ຕ້ອງຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນ, ເຊັ່ນ: ROI ໂດຍລວມຂອງແຄມເປນ, CAC ປຽບທຽບກ່ອນ ແລະ ຫຼັງການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ omnichannel, LTV (ເຊິ່ງວັດແທກມູນຄ່າທັງໝົດທີ່ລູກຄ້າສ້າງຂຶ້ນຕະຫຼອດຄວາມສຳພັນ), ອັດຕາການປ່ຽນແປງຕໍ່ຊ່ອງທາງ ແລະ ຂ້າມຊ່ອງທາງ (ລະບຸວ່າຜູ້ບໍລິໂພກກ້າວໄປຂ້າງໜ້າໃນການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາຢູ່ໃສ), ການມີສ່ວນຮ່ວມ, ແລະ ອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າ.
ການວິເຄາະຂໍ້ມູນນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ມີການທົດສອບສົມມຸດຕິຖານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ການປັບຂໍ້ຄວາມ, ການແບ່ງສ່ວນ ແລະ ຮູບແບບຕ່າງໆ ເພື່ອສ້າງປະສົບການທີ່ເປັນສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ, ເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມ ແລະ ດັ່ງນັ້ນ, ຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນ. ປະຕິບັດການກວດສອບເຫຼົ່ານີ້ເລື້ອຍໆ, ຍ້ອນວ່າພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ບໍລິໂພກມີການປ່ຽນແປງ ແລະ ສິ່ງນີ້ສົ່ງຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ປະສິດທິພາບຂອງຊ່ອງທາງພາຍໃນຍຸດທະສາດແຄມເປນ omnichannel.
ສິ່ງທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດໃນເລື່ອງນີ້ແມ່ນການຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ ແລະ ການອັບເດດຂໍ້ມູນນີ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ເພາະມັນສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການວິເຄາະ ROI ທັງໝົດ ແລະ ນຳໄປສູ່ການຕັດສິນໃຈທາງທຸລະກິດທີ່ຜິດພາດ. ຄວາມລັບແມ່ນການຫັນປ່ຽນຕົວເລກໃຫ້ກາຍເປັນ ຄວາມເຂົ້າໃຈ , ເພາະວ່າໂດຍການລະບຸວ່າຊ່ອງທາງໃດມີຜົນກະທົບຫຼາຍທີ່ສຸດໃນແຕ່ລະຂັ້ນຕອນຂອງ funnel, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະແຈກຢາຍງົບປະມານ ແລະ ຄວາມພະຍາຍາມຄືນໃໝ່ຢ່າງສະຫຼາດ ແລະ ມີຍຸດທະສາດຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອເພີ່ມຜົນສຳເລັດທີ່ຕ້ອງການ.
