Juodasis penktadienis nebėra sutelktas į paskutinį lapkričio penktadienį. Vartotojams tyrinėjant kainas ir lyginant pasiūlymus likus kelioms savaitėms iki pirkimo, pardavėjai turi numatyti komercinius ir operacinius sprendimus, kad galėtų pasiruošti reikiamai infrastruktūrai, kai e. prekybos paklausa pasiekia didžiausią lygį.
Remiantis „Microsoft“ apklausa, vartotojai vidutiniškai per 35 dienas užbaigia pirkimo procesą ir atlieka maždaug 49 paieškas, kol įvyksta konversija. Be to, 55 % lapkričio mėnesį užfiksuotų internetinių konversijų įvyko dėl paieškų, pradėtų spalio mėnesį.
„Praktiškai Juodasis penktadienis nebetelpa į vieną penktadienį. Vartotojai yra išrankesni: jie seka kainas, lygina pasiūlymus per kelias savaites, tyrinėja atsiliepimus ir lapkritį atvyksta su daug aiškesniu supratimu, ką ketina pirkti ir kiek nori mokėti“, – aiškina Claudio Dias, „Magis5“, pardavėjų su tokiomis prekyvietėmis kaip „Mercado Livre“, „TikTok Shop“, „Amazon“, „Magalu“ ir „Shopee“ automatizavimo ir integracijos centro, generalinis direktorius.
Toks elgesys taip pat pabrėžia kainodaros strategijos svarbą prieš datą. 2025 m. „Serasa“ kartu su „Opinion Box“ atliktoje apklausoje šeši iš dešimties vartotojų teigė, kad prieš pasinaudodami „Juodojo penktadienio“ pasiūlymais, jie ištiria ir palygina kainas. Apklausoje dalyvavo 1200 žmonių visoje šalyje.
Pardavėjams tai reiškia, kad komercinis pasiruošimas prasideda dar prieš pardavimų piką. Rugpjūtis ir rugsėjis tampa svarbiais laikotarpiais nustatant kainas, atrenkant produktus ir struktūrizuojant kampanijas, taip pat atliekant operacijų testavimą ir taisant problemas, kurios gali paaštrėti per Juodąjį penktadienį.
„Tie, kurie pradeda ruoštis anksti, laimi laiko operacijoms išbandyti, ištaisyti ir optimizuoti. Padidėjus užsakymų kiekiui, net ir mažas trūkumas gali paveikti šimtus ar tūkstančius pardavimų“, – aiškina Diasas.
Apskaičiuota, kad Juodojo penktadienio metu Brazilijos elektroninė prekyba 2026 m. atneš apie 14,4 mlrd. brazilų realų. Norint absorbuoti šį kiekį, reikia pasiruošti ne tik komercine strategija. Taip pat svarbus atsargos, pajamos, pristatymas ir integracija tarp pardavimo kanalų.
„Tie, kurie iš anksto dirba ties produkto matomumu, kuria reputaciją ir palaiko nuoseklią kainodaros strategiją, konkurencingiausiu metų laikotarpiu pasiekia daugiau jėgų konkuruoti dėl vartotojų dėmesio prekyvietėse ir paieškos sistemose“, – sako vadovas.
Nors pasiruošimas prasideda nuo kainodaros strategijos ir aktualumo kūrimo, jis nesibaigia, kai vartotojas paspaudžia mygtuką, kad pirktų. Būtent nuo to momento prasideda kita svarbi Juodojo penktadienio dalis: užtikrinti, kad visa operacija neatsiliktų nuo pardavimų augimo.
Claudio Dias paaiškina, kad vienos iš dažniausių kliūčių, su kuriomis susiduriama per vieną iš pagrindinių nacionalinės elektroninės prekybos datų, yra skirtingų pardavimo kanalų atsargų sinchronizavimo stoka, lėtas sąskaitų faktūrų ir siuntimo etikečių išrašymas bei išsiuntimo sutrikimai. „Veikloje, kurioje per trumpą laiką sutelkiama tūkstančiai užsakymų, mažos problemos gali greitai paaštrėti“, – pabrėžia jis.
Pavyzdžiui, produktas, vienu metu parduodamas dviejose prekyvietėse be neatidėliotino prekių kiekio atnaujinimo, gali būti parduotas, nors prekės dar nėra. Ir atvirkščiai, lėtas sąskaitų faktūrų išrašymas ir klaidos renkant užsakymus gali lemti vėlavimus, užsakymų atšaukimus ir neteisingų produktų išsiuntimą.
„Procesai, kurie veikia operacijoje su šimtu užsakymų, gali neveikti, kai apimtis pasiekia tūkstantį. Juodojo penktadienio metu iššūkis yra padidinti operacijos pajėgumus, nedauginant struktūros ta pačia proporcija“, – sako „Magis5“ generalinis direktorius.
Šiame scenarijuje pardavėjams ruošiantis išsiskiria trys svarbiausi dalykai: skirtingų pardavimo kanalų integravimas siekiant centralizuoti informaciją; sąskaitų faktūrų išrašymo ir mokesčių išrašymo automatizavimas, siekiant neatsilikti nuo padidėjusios apimties; ir atsargų sinchronizavimas, siekiant sumažinti pardavimo riziką neturint produktų.
Todėl numatymas tampa ir veiklos pajėgumų klausimu. Kuo greičiau pardavėjai nustatys kliūtis ir išbandys savo procesus, tuo didesnė tikimybė ištaisyti trūkumus, kol jie nepaveikė vartotojų patirties didžiausios metų paklausos laikotarpiu.
„Pasiruošimas Juodajam penktadieniui reiškia gebėjimą absorbuoti užsakymų padidėjimą nepaverčiant pardavimų augimo veiklos problema. Technologijos turi padėti pardavėjui pasiekti mastą, kartu išlaikant kontrolę atsargų, sąskaitų išrašymo ir pristatymo srityse“, – apibendrina Dias.
Nuorodos:
