Skaitmeninimas mažmeninėje prekyboje nebėra tik tendencija; tai realybė, kuri iš naujo apibrėžia šį sektorių. Remiantis „Digitail 2024“ paskelbtais duomenimis, įmonės, kurios taiko skaitmeninę transformaciją, pajamų augimas yra iki penkių kartų didesnis nei tos, kurios dar netaiko šių strategijų.
Skaitmeninės transformacijos poveikis yra pasaulinis. Pasaulio ekonomikos forumo duomenys rodo, kad iki 2025 m. skaitmeninimas į ekonomiką įneš maždaug 100 trilijonų JAV dolerių
Kaip pažymi João Paulo Amadio, „Coretava“ , klientų lojalumo srityje besispecializuojančios įmonės, strategijos ir augimo viceprezidentas , „rinkoje, kurioje vis labiau orientuojamasi į klientų patirties suasmeninimą, pagrįstą elgesiu, siekiant didinti lojalumą, skaitmeninė transformacija yra būtina įmonėms, norinčioms išlikti konkurencingoms ir prisitaikyti prie vartotojų elgesio pokyčių. Svarbu pabrėžti, kad ši patirtis yra daug daugiau nei pinigų grąžinimas. Bendra koncepcija yra ta, kad įmonė optimizuoja savo rinkodaros investicijas pasitelkdama technologijas, taip padidindama pakartotinių pirkimų skaičių.“
„ apklausa parodė, kad 2023 m. 68 % Brazilijos gyventojų pirko internetu – 3,8 užsakymo per mėnesį. Daugiau nei pusė apklaustų vartotojų – 55 % – mano, kad apie 100 % reikalingų produktų gali įsigyti internetu. „Norėdamos išlikti šioje aplinkoje, kuri metai iš metų auga ir jau yra pagrindinis būdas didelei daliai šalies gyventojų įsigyti prekių, produktų ir paslaugų, įmonės turi suprasti, ko reikia jų klientams, ir pasiūlyti sprendimus, kurie atitiktų šiuos lūkesčius“, – pabrėžia João Paulo.
Skaitmeninimo iššūkių mažmeninėje prekyboje nustatymas ir įveikimas
Net ir glaudžiai susijusioje visuomenėje, kur internetinė patirtis vis labiau įsitvirtina kasdieniame žmonių gyvenime, technologijų diegimas kasdienėje mažmeninės prekybos veikloje susiduria su iššūkiais.
BIP atlikta mažmeninės prekybos skaitmeninės transformacijos radaro Brazilijoje 2024 m. apklausa parodė, kad 83 % apklaustų mažmenininkų vis dar reikia tobulinti savo strategijas, kad vartotojas būtų verslo centre. Iš apklaustųjų 70 % pripažino, kad įmonės skaitmeniniai kanalai nėra intuityvūs ir netgi sudėtingi naudoti, o 83 % nurodė, kad jiems reikia patobulinti klientų kelionės duomenų ir atsiliepimų naudojimą.
„Skaitmeninimo diegimas mažmeninėje prekyboje dažnai reikalauja esminių įmonės kultūros pokyčių, ir tai ne visada lengva ar greita. Be to, visas šis procesas kyla iš įmonės žinių ir supratimo apie savo klientą, o tai taip pat apima technologijas, duomenis ir išsamią analizę“, – aiškina João Paulo.
Pasipriešinimas pokyčiams ir žinių apie skaitmenines technologijas stoka yra didelės kliūtys mažmeninei prekybai, kuri dažnai veikia taikydama tradicinius metodus. Be to, skaitmeninės transformacijos strategijos neaiškumas taip pat gali turėti įtakos procesui, atsižvelgiant į tai, kad duomenų saugumas ir privatumas taip pat kelia vis didesnį susirūpinimą.
„Coretava“ strategijos ir augimo viceprezidentas pabrėžia, kad „norint įveikti iššūkius, būtina skatinti ir puoselėti inovacijų kultūrą. Tai padeda sumažinti pasipriešinimą pokyčiams ir skatina atvirą požiūrį į naujus darbo būdus, susijusius su dabartimi ir tiesiančius kelią ateičiai. Įveikdamos šias kliūtis ir priimdamos tinkamus sprendimus, įmonės gali pasinaudoti skaitmeninės transformacijos teikiama nauda, pasiekti didesnį efektyvumą, augimą ir pelningumą.“.
Duomenys rodo, kad 86 % klientų yra pasirengę mokėti daugiau už puikią patirtį ir kad 57 % vartotojų nerekomenduos įmonės, turinčios prastai suprojektuotą mobiliąją svetainę. O jei svetainė nėra pritaikyta mobiliesiems įrenginiams, lygiai pusė klientų nustos ją lankyti, net jei jiems patinka ši įmonė.
Kaip technologijos gali tapti sąjungininkėmis versle?
Vartotojų įpročių pokyčiai, ypač susiję su naujomis technologijomis, verčia mažmenininkus keisti savo verslo vykdymo būdus. Yra keletas iššūkių, tačiau jie taip pat atveria gerų galimybių.
„Technologijos yra puiki sąjungininkė, leidžianti įmonėms žengti toliau skaitmeninės vartotojų patirties srityje. Jomis galima patobulinti viską – nuo pagrindinių procesų, tokių kaip reaguojančios svetainės siūlymas ir efektyvus klientų aptarnavimas, iki žaidimo pagrindu sukurtos patirties, kuri siūlo suasmenintą naudą kiekvieno prekės ženklo klientams, didina vidutinę užsakymo vertę, klientų išlaikymą, lojalumą ir bendrą verslo sėkmę“, – pabrėžia João Paulo.
Ekspertas pabrėžia, kad šiuolaikinis vartotojas siekia vis paprastesnės ir hiperpersonalizuotos apsipirkimo patirties, kuri turi būti pagrįsta skaitmeninimu ir duomenimis. „Klientų lojalumas mažmeninėje prekyboje yra pagrindinis žingsnis skatinant prekės ženklo atpažinimą, kuriant ilgalaikius santykius tarp įmonių ir vartotojų bei skatinant pakartotinius pirkimus, sukuriant nuolatinį įsitraukimo ir lojalumo ciklą, kuris prisideda prie tvaraus verslo augimo.“.
Galiausiai, nors skaitmeninės transformacijos įgyvendinimas mažmeninėje prekyboje gali sukelti tam tikrų iššūkių, tai neišvengiamas pokytis, kuris garantuos ilgalaikę sėkmę. „Klientų poreikių supratimas, naujų technologijų integravimas ir laipsniško požiūrio taikymas yra esminiai žingsniai siekiant sėkmingos skaitmeninės transformacijos“, – apibendrina João Paulo Amadio.
