Ilgą laiką pagrindinis el. prekybos rūpestis buvo konversijų rodiklių didinimas. Prioritetais taip pat tapo svetainės greičio gerinimas, krepšelio apleidimo mažinimas ir atsiskaitymo proceso optimizavimas. Dabar iškyla naujas iššūkis: retkarčiais pirkėjus paversti nuolatiniais klientais.
Dalyvaudama 2026 m. Brazilijos el. prekybos forume, „BonifiQ“ partnerystės vadovė Mariana Vicente pabrėžė, kad technologijos ir toliau yra labai svarbios potencialių klientų paieškai ir pardavimams, tačiau jos nebėra pagrindinis konkurencinis diferenciacijos veiksnys.
„Labai sunku bendrauti su klientu, kuris turėjo neigiamos patirties lėtoje platformoje. Platformos našumas ir greitis tiesiogiai veikia konversiją, tačiau jie nėra tai, kas didina lojalumą. Platforma padeda užbaigti pardavimą, o tai suteikia mums priežasčių tęsti santykius.“.
Vienas iš „BonifiQ“ pateiktų pavyzdžių yra susijęs su elektronikos segmento mažmenininku. Maždaug 90 % jo pajamų gauta iš nešiojamųjų kompiuterių pardavimo – produkto, kurio vidutinė kaina yra didelė, bet keitimo ciklas labai ilgas. Užuot bandžiusi dar labiau didinti vidutinę kainą, strategija buvo sukurti lojalumo programą, orientuotą į prekės ženklo priedus, didinant pirkimo dažnumą.
„Tikslas buvo ne sumažinti vidutinę bilieto kainą, o sumažinti vienkartinę kliento priklausomybę. Šiuo atveju vidutinė bilieto kaina šiam klientui sumažėjo, bet mes sukūrėme paskatas vartotojui grįžti tris, keturis ar penkis kartus, tiesiogiai padidindami to kliento gyvavimo ciklo vertę.“
Marianai tokio tipo strategija reiškia mąstysenos pokytį skaitmeninėje mažmeninėje prekyboje. Užuot matavusios tik tiesiogines konversijas, įmonės dabar stebi rodiklius, susijusius su klientų santykiais laikui bėgant.
Vadovas pabrėžia, kad šiai evoliucijai taip pat reikalinga technologinė infrastruktūra, pasirengusi palaikyti naujas strategijas.
„Stabilumas nereiškia vien tik svetainės išlaikymo internete. Jis sukuria pagrindą technologijų integravimui, vartotojų kelionių pritaikymui ir naujų augimo iniciatyvų įgyvendinimui. Be jo bet kokia strategija yra ribota.“.
Marianos vertinimu, elektroninės prekybos ateitį vis mažiau lems pavieniai pardavimai, o vis daugiau – prekių ženklų gebėjimas išlaikyti klientus aktyvius, įsitraukusius ir nuolatinius. Todėl klientų lojalumas nustoja būti reklaminiu veiksmu ir užims strateginį vaidmenį tvariame skaitmeninių operacijų augime.
