Z paaudzei pirkšana ir kļuvusi par sarunu: Zenvia skaidro, kā tā maina mazumtirdzniecību

Z paaudze maina mazumtirdzniecības loģiku: no vienreizēja darījuma uz nepārtrauktu sarunu Patērētājiem vecumā no 18 līdz 26 gadiem produkta atklāšanai, novērtēšanai un iegādei ir jāseko tik dabiskai plūsmai kā sarunām ar draugiem.

Un laikā, kad šķiet, ka AI visu automatizē, šī auditorija skaidri parāda: viņi vēlas attiecības, ne tikai automatizāciju.

Uzņēmums Zenvia, kura biržas sarakstā ir vairāk nekā 22 gadi Nasdaq, norāda, ka pagrieziens nav vairāk kanālu atvēršana, bet gan ceļojuma integrēšana unikālā sarunu pieredzē, kur apkalpošana, pārdošana un pēcpārdošana ir daļa no vienas plūsmas.

Pirkšana kā saruna: uzvedība, kas no jauna definē ceļojumu

Z paaudze uzauga ar tūlītējo ziņojumapmaiņu, sociālajiem tīkliem un veidotājiem kā patērētāju kuratoriem Saskaņā ar PwC datiem 44% jauno brazīliešu dod priekšroku šaubu risināšanai ar zīmoliem ar ziņojumiem, nevis saitēm.Un WhatsApp joprojām dominē 'Brazīlija ir otrs lielākais lietotnes tirgus pasaulē, kurā ir vairāk nekā 120 miljoni lietotāju, norāda Anatel.

Rezultāts ir tiešs: saruna kļuva par pirkuma izšķirošo punktu. Šeit Z paaudzes patērētājs salīdzina, lūdz viedokli, meklē atlaidi, apstiprina inventāru un turpina (vai pārtrauc 'ceļojumu.

Šai auditorijai apkalpošana nav atsevišķs solis: tā ir būtiska iepirkšanās pieredzes sastāvdaļa.

Visizplatītākā mazumtirdzniecības kļūda: koncentrēšanās uz vitrīnu, dialoga aizmiršana

Pat ar paātrinātu digitalizāciju daudzi mazumtirgotāji joprojām strukturē savas stratēģijas tā, it kā klients būtu gājis taisnu līniju: reklāma noklikšķiniet uz pirkt Bet īstais Z paaudzes ceļojums ir apļveida, sadrumstalots un ziņojumu apmaiņas vadīts.

Zenvia šai auditorijai identificē trīs biežus berzes punktus:

Nepareizs temps: z paaudze atsakās no sarunām, kad atbilde aizņem vairāk nekā dažas minūtes.

Kontekstuālās personalizācijas trūkums: vispārīgie piedāvājumi tiek ignorēti; klients sagaida, ka zīmols zinās, kas viņi ir un ko viņi jau ir meklējuši.

Mehāniskais dialogs: robotu mijiedarbība samazina iesaistīšanos un apstāšanās konversiju.

Sekas ir skaidras: tā nav cena, kas samazina reklāmguvumu.

Kāpēc WhatsApp kļuva par jauno Z paaudzes “” veikalu skrējēju

Papildus tam, ka WhatsApp ir daudzuzdevumu, vizuāls un tūlītējs, tas koncentrējas uz uzvedību, kas nosaka Z paaudzes rutīnu: saišu koplietošana, izdruku sūtīšana, viedokļa pieprasīšana, sarakstu izveide, reakcija ar emocijzīmēm, sarunas un pirkšana.

Saskaņā ar Meta datiem vairāk nekā 1 miljards pasaules lietotāju sazinās ar uzņēmumiem, izmantojot WhatsApp un Instagram ikmēneša & Brazīlija ir viens no šīs kustības līderiem.

Tas padara app telpa, kas apvieno atklāšanu, apsvēršanu, pārrunas, pirkumu un atbalstu vienā plūsmā, nemainot ekrānu.

Kā mazumtirdzniecībai būtu jāreaģē uz šīm izmaiņām

Zenvia izceļ trīs steidzamus pielāgojumus zīmoliem, kuri vēlas konkurēt par Z paaudzes interesēm:

1. Sarunas kā ceļojuma pamats

AI tērzēšanas robotiem jādarbojas kā mijiedarbības veicinātājiem, nevis šķēršļiem. Dabiskā un kontekstuālā valoda ir būtiska.

2. Personalizēšana reāllaikā

Gen Z sagaida, ka zīmols atpazīs vēsturi, vēlmes un nodomus, kamēr tas runā.

3. Nepārtraukts ceļojums

Klients var sākt Instagram, turpināt WhatsApp un nonākt e-komercijā Viņam tas viss ir viena saruna, nevis trīs dažādi zvani.

Mazumtirdzniecībā katru kontaktu uztverot kā unikālas sarunas daļu, pieredze pārstāj darboties un kļūst aktuāla.Pārdošana pārstāj būt sekas un kļūst par nepārtrauktību.

Kas gaidāms

Zenvia mazumtirdzniecība, kas dominē šajā sarunvalodas loģikā - personalizēta, plūstoša un nepārtraukta - būs tas, kas uzvarēs ne tikai Z paaudzi, bet arī jauno patēriņa modeli. 

Uzņēmumi, kas uzstāj uz stingriem braucieniem vai fiksētiem zvaniem, būs neredzami auditorijai, kas nepieļauj berzi.

Pirkums pagrieza sarunu Un tie, kas nemācās runāt, zaudēs tirgu 'DARI nevis pēc cenas, bet pēc atvienošanas.