Ko nedarīt Patērētāju mēnesī: piecas kļūdas, kas aizdzen klientus

Zenvia, tehnoloģiju uzņēmums, kas piedāvā pilnīgus AI risinājumus klientu pieredzei, uzskaita piecas kļūdas, kas visvairāk mudina klientus atteikties no iepirkšanās sezonas datumos, piemēram, martā, kas tiek atzīmēts kā Patērētāju mēnesis. 

1. Piesātināt patērētāju ar reklāmas ziņojumiem

Pārmērīga paziņojumu sūtīšana pa e-pastu vai WhatsApp rada iebrukuma sajūtu Saskaņā ar Deloitte ziņojumu, papildus 28%, kas bloķē sūtītāju, vēl viens 28% atceļ uzņēmuma datu bāzes abonementu, 22% atkārtoti novērtē attiecības ar zīmolu un 20% maina privātuma iestatījumus Apjoms nav sasniedzams; lielākoties tas ir ātrākais veids, kā zaudēt kontaktu.

2. Uztveriet sarunu vidi kā e-pasta mārketinga kanālu

Masu šaušanas loģikas pielietošana tādiem kanāliem kā WhatsApp ir stratēģiska kļūda.Šajās vidēs centrālā metrika ir uzticēšanās, nevis klikšķis. Piedāvājumu nosūtīšana, nenovērtējot kontekstu, iznīcina kanālu diferenciāli. Sarunu saziņai ir jāieklausās gatavu atbilžu vietā un atbilstība frekvences vietā.

3. Ignorēt īsto brīdi un stratēģisko klusumu

Vissarežģītākais datu un mākslīgā intelekta lietojums ir zināt, kad nedrīkst mijiedarboties Stratēģiskais klusums, kas ir apzināts lēmums apturēt sūtījumus nepiemērotos laikos, efektīvāk aizsargā klientu dzīves cikla vērtību (LTV) nekā kampaņas ar augstu atkārtojumu Zīmoli, kas ievēro šo ierobežojumu, tiek uzskatīti par noderīgiem; pārējie kā invazīvi.

4. Piedāvāt lēnu vai automatizētu apmeklējumu bez konteksta

Pieprasījuma maksimumos vispārīgas automātiskās atbildes norāda uz nolaidību un pasliktina pieredzi. Darbojoties ar veiklību un kontekstu klientu izvēles kanālā, ir ļoti svarīgi saglabāt. Šajā kontekstā Zenvia sadarbībā ar Opinion Box veiktajā pētījumā Panorama Zenvia: What Makes Companies Sell More Putting the Customer in the Center tika konstatēts, ka 65% Brazīlijas uzņēmumu apgalvo, ka WhatsApp ir kanāls, kas ģenerē visvairāk reklāmguvumu, un 88% izmanto lietotni savās komerciālajās stratēģijās.

5. Veicināt bez pārredzamības un ignorēt pēcpārdošanu

Slēptie apstākļi, nepietiekama datu uzskaite un izmantošana bez skaidras piekrišanas rada vilšanos un riskus zīmolam Tā kā patērētājs ir vairāk informēts par savām tiesībām, nespēja nodrošināt pārredzamību un pēcpārbaudi pēc iegādes grauj uzticību, apgrūtinot reputācijas atgūšanu pēc slikti izpildīta sezonas datuma.

“Nākamais lēciens nāks no spējas integrēt mijiedarbību ar mākslīgo intelektu un uzņēmumu sistēmām. Tas ir vienīgais veids, kā pārvērst dialogus plūstošos darījumos un mērogojamā biznesa inteliģencē”, rezumē Zenvia mārketinga, biznesa un tehnoloģiju viceprezidents Gilsinejs Hansens.