Tehnoloģiju uzņēmums Zenvia, kas piedāvā pilnīgus mākslīgā intelekta risinājumus klientu pieredzei, uzskaita piecas kļūdas, kas visvairāk attur klientus no iepirkšanās sezonālos periodos, piemēram, martā, kas tiek atzīmēts kā Patērētāju mēnesis.
1. Piesātiniet patērētāju ar reklāmas vēstījumiem
Pārmērīga paziņojumu sūtīšana pa e-pastu vai WhatsApp rada uzmācīgas sajūtas sajūtu. Saskaņā ar Deloitte ziņojumu, papildus 28%, kas bloķē sūtītāju, vēl 28% atsakās no abonēšanas uzņēmuma datubāzē, 22% atkārtoti izvērtē savas attiecības ar zīmolu un 20% maina savus privātuma iestatījumus. Apjoms nav sasniedzams; lielākoties tas ir ātrākais veids, kā zaudēt kontaktu.
2. Uztveriet sarunu vidi kā e-pasta mārketinga kanālu
Masveida ziņojumapmaiņas loģikas piemērošana tādiem kanāliem kā WhatsApp ir stratēģiska kļūda. Šādās vidēs centrālais rādītājs ir uzticēšanās, nevis klikšķi. Piedāvājumu sūtīšana, neizvērtējot kontekstu, iznīcina kanāla unikālo pārdošanas piedāvājumu. Sarunu komunikācijai ir nepieciešama klausīšanās, nevis gatavas atbildes, un atbilstība, nevis biežums.
3. Īstā brīža ignorēšana un stratēģiska klusēšana
Visizsmalcinātākais datu un mākslīgā intelekta izmantošanas veids ir zināt, kad neiejaukties. Stratēģiska klusēšana, kas ir apzināts lēmums apturēt sūtīšanu nepiemērotos brīžos, efektīvāk aizsargā klienta dzīves cikla vērtību (LTV) nekā kampaņas ar lielu atkārtojumu skaitu. Zīmoli, kas ievēro šo ierobežojumu, tiek uzskatīti par noderīgiem; citi - par uzmācīgiem.
4. Lēna vai automatizēta pakalpojuma piedāvāšana bez konteksta
Pieprasījuma maksimuma periodos vispārīgas automatizētas atbildes rada vienaldzību un kaitē klientu pieredzei. Darbība ar elastību un kontekstu klienta vēlamajā kanālā ir būtiska klientu noturēšanai. Šajā kontekstā Zenvia Panorama pētījumā: Kas liek uzņēmumiem pārdot vairāk, izvirzot klientu centrā, ko Zenvia veica sadarbībā ar Opinion Box, tika atklāts, ka 65% Brazīlijas uzņēmumu apgalvo, ka WhatsApp ir kanāls, kas ģenerē visvairāk konversiju, un 88% izmanto šo lietotni savās pārdošanas stratēģijās.
5. Reklāmas vešana bez caurspīdīguma un pēcpārdošanas servisa ignorēšana
Slēpti nosacījumi, nepietiekams krājumu daudzums un datu izmantošana bez skaidras piekrišanas rada zīmolam neapmierinātību un riskus. Patērētājiem kļūstot arvien informētākiem par savām tiesībām, necaurspīdība un nespēja sekot līdzi pirkumam grauj uzticību, apgrūtinot reputācijas atgūšanu pēc slikti organizēta sezonas pasākuma.
“Nākamais lēciens radīsies no spējas integrēt mijiedarbību ar mākslīgo intelektu un korporatīvajām sistēmām. Tikai tad būs iespējams pārveidot dialogus plūstošās transakcijās un mērogojamā biznesa analītikā,” rezumē Gilsinei Hansena, Zenvia mārketinga, biznesa un tehnoloģiju viceprezidente.
