Appmax liek likmes uz mākslīgo intelektu, lai aizsargātu patērētāju e-komercijā

Klikšķis, kas izbeidz pirkumu tiešsaistē, ne vienmēr izbeidz patērētāju satraukumu Starp digitālo krāpšanu un impulsu pirkšanas lēmumiem e-komercijā pieaug tādu risinājumu meklēšana, kas palielina pieredzes paredzamību.

Ne nejauši, aptuveni 48% Brazīlijas patērētāji jau ir atteikušies no tiešsaistes pirkumu pabeigšanas nedrošības dēļ ar tīmekļa vietnēm vai lietojumprogrammām, saskaņā ar Serasa Experian Identity and Fraud Report Tajā pašā laikā CNDL un SPC Brazil veiktā aptauja norāda, ka 51% saistīto patērētāju jau ir veikuši impulsīvus pirkumus, kas nozīmē, ka šaubas vai nožēla bieži parādās tikai pēc maksājuma.

Šis scenārijs atklāj strukturālu e-komercijas izaicinājumu: prognozējamības trūkums patērētājam, ja pēc pirkuma kaut kas noiet greizi. “Uzticēšanās joprojām ir svarīgs šķērslis e-komercijā. Bieži vien patērētājs nepadodas tikai cenas dēļ, bet gan tāpēc, ka baidās, ka nespēs atrisināt, ja kaut kas noiet greizi. Šī atbalsta trūkuma sajūta tieši ietekmē iepirkšanās pieredzi”, saka Betina Vekere, Appmax dibinātāja, Brazīlijas fintech, kas specializējas maksājumu risinājumos e-komercijai un digitālajiem uzņēmumiem

Šajā kontekstā maksājumu un tehnoloģiju nozares uzņēmumi sāk paplašināt mākslīgā intelekta izmantošanu, lai uzlabotu patērētāju atbalstu pēc pirkuma un mazinātu konfliktus, kas bieži vien beidzas ar finanšu strīdiem starp klientiem, tirgotājiem un maksājumu iestādēm.

Piemēram, Appmax šī kustība ir izpaudusies kā AI izmantošanas paplašināšana pakalpojumu un darījumu pārvaldības rīkos. Uzņēmums ir izstrādājis aizsargātu pirkumu - sistēmu, kas izveidota, lai piedāvātu strukturētu patērētāju atbalsta kanālu, pirms jebkādas problēmas pārvēršas strīdos. ar bankām vai karšu operatoriem.

Praksē pēc pirkuma pabeigšanas Appmax iespējotā partnera vietnē patērētājs var aktivizēt pakalpojumu par papildu summu.Ja rodas problēmas saistībā ar piegādi vai pasūtījuma pieredzi, pakalpojums rodas, izmantojot WhatsApp, kurā platforma organizē informāciju par darījumu un veic starpniecību starp patērētāju un mazumtirgotāju Ja situācija nav atrisināta, pakalpojums nodrošina patērētājam garantētu atmaksu.

Risinājumā tiek izmantots mākslīgais intelekts, lai strukturētu darījumu datus un racionalizētu katra gadījuma analīzi, samazinot kopējos birokrātiskos soļus chargeback procesos, kad klients pieprasa maksājuma atcelšanu tieši bankai vai kartes operatoram. “E-komercijas sektoram šāda veida iniciatīvas atspoguļo pakāpenisku digitālo platformu fokusa maiņu Tāpat nepieciešams piedāvāt patērētājam lielāku drošību un paredzamību pēc maksājuma veikšanas”, analizē Betina.