Ilgu laiku e-komercijas darbību galvenā prioritāte bija konversijas rādītāju palielināšana. Par prioritātēm kļuva arī tīmekļa vietnes ātruma uzlabošana, groza pamešanas samazināšana un norēķinu optimizēšana. Tagad rodas jauns izaicinājums: neregulāru pircēju pārveidošana par pastāvīgiem klientiem.
Piedaloties 2026. gada Brazīlijas e-komercijas forumā, BonifiQ partnerattiecību vadītāja Mariana Visente uzsvēra, ka tehnoloģijas joprojām ir būtiskas potenciālo klientu piesaistē un pārdošanā, taču tās vairs nav galvenais konkurences diferenciators.
"Ir ļoti grūti iesaistīt klientu, kuram ir bijusi negatīva pieredze lēnā platformā. Platformas veiktspēja un ātrums tieši ietekmē konversiju, taču tie nav tie, kas veido lojalitāti. Platforma palīdz pabeigt pirkumu, un tas dod mums iemeslu turpināt attiecības.".
Viens no BonifiQ minētajiem piemēriem ir saistīts ar elektronikas segmenta mazumtirgotāju. Aptuveni 90% no tā ieņēmumiem nāca no klēpjdatoru pārdošanas — produkta ar ievērojamu vidējo cenu, bet ļoti ilgu nomaiņas ciklu. Tā vietā, lai mēģinātu vēl vairāk palielināt vidējo cenu, stratēģija bija izstrādāt atlīdzības programmu, kas koncentrējas uz zīmola aksesuāriem, palielinot pirkumu biežumu.
“Mērķis nebija samazināt vidējo biļetes cenu, bet gan samazināt klienta vienreizējo atkarību. Šajā gadījumā vidējā biļetes cena šim klientam samazinājās, taču mēs radījām stimulus patērētājam atgriezties trīs, četras vai piecas reizes, tieši palielinot šī klienta dzīves cikla vērtību.”
Marianai šāda veida stratēģija atspoguļo domāšanas maiņu digitālajā mazumtirdzniecībā. Uzņēmumi vairs nemēra tikai tūlītējus konversijas rādītājus, bet gan laika gaitā izseko rādītājus, kas saistīti ar attiecībām ar klientiem.
Izpilddirektors uzsver, ka šai evolūcijai ir nepieciešama arī tehnoloģiskā infrastruktūra, kas ir sagatavota jaunu stratēģiju atbalstam.
“Stabilitāte nenozīmē tikai tīmekļa vietnes uzturēšanu tiešsaistē. Tā rada pamatu tehnoloģiju integrēšanai, lietotāju pieredzes pielāgošanai un jaunu izaugsmes iniciatīvu ieviešanai. Bez tās jebkura stratēģija ir ierobežota.”.
Saskaņā ar Marianas vērtējumu, e-komercijas nākotni arvien mazāk noteiks atsevišķi pārdošanas darījumi un arvien vairāk zīmolu spēja noturēt klientus aktīvus, iesaistītus un atkārtotus. Tādēļ klientu lojalitāte vairs nav reklāmas darbība un ieņems stratēģisku lomu digitālo darbību ilgtspējīgā izaugsmē.
