Eksperts dalās ar 4 padomiem, kā izmantot un izmantot klientu atsauksmes

Neapmierināti klienti ir vērtīgs mācību avots Tādēļ uzņēmējiem, kuri cenšas uzlabot savu sniegumu un palielināt pārdošanas apjomu, īpašu uzmanību pievērš saņemtajai kritikai, iespējams, pat vairāk nekā uzslavēšanai, ir būtiski, lai šī aprūpe ļauj uzlabot apkalpoto uzņēmumu vai cilvēku apmierinātību, un vienlaikus veicina ilgtspējīgu uzņēmējdarbības izaugsmi.

Saskaņā ar Reinaldo Boesso, finanšu ekspertu un izpilddirektoru BMR, fintech speciālists maksājumu caur nomaksu boleto, eh, atrašanās komforta pozīcijā neļauj biznesam uzlaboties. “Ar negatīvām atsauksmēm ir iespējams veikt izmaiņas, kas liks uzņēmumam augt”, viņš skaidro. 

Uzņēmējs norāda, ka bieži vien, ja klients neslēdzas, vaina var būt uzņēmums. “Tas pastāvīgi liek uzņēmējam pārskatīt procesus, pārdošanas diskursu un pat risinājumu, kas piedāvā No kritikas var redzēt, vai iesniegtajā priekšlikumā nav bijis iespējams pierādīt pietiekamu vērtību vai klientam ir kāds iemesls, kam ir jābūt uzlabojuma punktam” norāda Boesso. 

Šeit ir daži veidi, kā jūs varat izmantot, lai lūgtu klientu atsauksmes digitālajā biznesā: 

• Izmantojiet tiešsaistes aptaujas: Tādi rīki kā Google veidlapas, SurveyMonkey un Typeform ļauj izveidot pielāgotus meklējumus, lai gūtu ieskatu. “Jūs varat izplatīt pa e-pastu, sociālajiem tīkliem vai tieši vietnē un pat piedāvāt stimulus, piemēram, atlaides vai dāvanas, lai palielinātu atbilžu līmeni”, iesaka TMB izglītības izpilddirektors.
• Ieviesiet reāllaika atsauksmes vietnē: Izmantojiet atgriezeniskās saites logrīkus, kas parādās noteiktos laikos lietotāja navigācijas laikā.
• Pārraugiet sociālos tīklus: Izmantojiet sociālo mediju uzraudzības rīkus, piemēram, Hootsuite vai Sprout Social, lai izsekotu pieminējumiem un komentāriem par zīmolu. “Neaizmirstiet atbildēt gan uz uzslavām, gan kritiku”, saka Reinaldo Boeso. 
• Veikt datu analīzi: Novērtējiet datus un atsauksmes, kas saņemtas, izmantojot klientu apkalpošanas kanālus, piemēram, tiešsaistes tērzēšanu, e-pastu un tālruni; un noteikt kopīgus modeļus un atkārtotas problēmas, kas jārisina.