Koplietoto pakalpojumu centra (SSC) kurss

Koplietoto pakalpojumu centra (SSC) kurss

2026. gada 23., 24., 25. un 26. marts (no plkst. 14.00 līdz 18.00)

Koplietota pakalpojumu centra (SSC) ieviešanas izaicinājumi un ieguvumi

Tiešsaistē — tiešraides straumēšana — izmantojot ZOOM tīmekļa konferenču lietotni

Koplietotie pakalpojumu centri (SSC) ir sevi pierādījuši kā pārbaudītu risinājumu darbības efektivitātes palielināšanai, vienlaikus samazinot izmaksas. Ideja ir identificēt darbības, kas tiek atkārtotas dažādās organizācijas daļās (parasti nevienveidīgi vai nestandartizēti), un apvienot tās vienuviet ("centrā"), kur tās izmantos sarežģītākus vai efektīvākus procesus un tehnoloģijas, un panāks apjomradītus ietaupījumus.

Parasti apkalpošanas centrs apvieno uzņēmējdarbības atbalsta aktivitātes (administratīvos dienestus) un administratīvās funkcijas, kas ir izplatījušās visā uzņēmumā, uzņēmumam paplašinoties apjoma vai ģeogrāfiskā pārklājuma ziņā.

Jo lielāka un daudzveidīgāka ir organizācija, jo lielāks ir procesu centralizācijas un pārveidošanas potenciāls, taču šis risinājums nav paredzēts tikai lieliem uzņēmumiem: attīstoties savienojamības tehnoloģijām un pieaugot ārpakalpojumu pakalpojumu apjomam visās jomās, ir iespējams domāt par radošiem risinājumiem, kur dažādi uzņēmumi apvienojas, nododot cilvēkus un resursus, lai izveidotu kopīgu pakalpojumu centru, kas katram dalībniekam nozīmē "zemākas izmaksas".

Praksē koplietoto pakalpojumu centri ir daļa no plašākas dažādu nozaru vērtību ķēžu pārveides, kur notiek biznesa procesu pārdale starp dalībniekiem, lai panāktu lielāku produktivitāti un konkurētspēju, lai konkurētu dinamiskajā un inovatīvajā globalizētajā tirgū.

Servisa centra koncepciju atbalstošais vadības modelis ir daudznozaru, kas nozīmē, ka tā vadītājiem un operatoriem ir jābūt apmācītiem disciplīnās, kas ietver procesu vadību, informācijas tehnoloģiju pārvaldību un izmantošanu, izmaksu aprēķināšanu un ekonomiku, uz sniegumu balstītu vadību (ņemot vērā rādītājus un cilvēkresursu vadību) un klientu attiecību pārvaldību.

Visas šīs disciplīnas lielā mērā ietekmē un ietekmē korporatīvo kultūru, kurā tās ir iestrādātas. Pareizi pielietojot produktu un pakalpojumu nepārtrauktas uzlabošanas procesā, šis process pārsniedz koplietoto pakalpojumu centra (SSC) fiziskās robežas un virza uzņēmumus uz jauniem attīstības līmeņiem.

CSC kursa mērķi

Mūsu mērķis ir mudināt dalībniekus pārdomāt, kas pārveido koplietoto pakalpojumu centra pārvaldību un darbību par stratēģisku funkciju.

Kurss tika izstrādāts, lai līdzsvarotu mūsdienīgas koncepcijas, modeļus un rīkus koplietoto pakalpojumu centra stratēģiskajai vadībai, piemēram:

• Galvenās vadības prasmes kā uzņēmuma darbības konkurētspējas diferenciators;
• Iepazīties ar dažādām sistēmām un praksēm, kas pieejamas, lai palīdzētu vadītājiem pārveidot savas darbības, produktus un pakalpojumus, kas tiek piedāvāti korporācijai;
• Mudināt profesionāļus saskaņot savas darbības ar organizāciju stratēģiskajām darbībām, ņemot vērā pašreizējos operatīvās vadības izaicinājumus;
• Sniegt dalībniekiem rīkus attiecību, līderības un komunikācijas prasmju attīstīšanai, radot ilgtspējīgu vērtību darbiniekiem, klientiem, ietekmētājiem un sabiedrībai.

Programma rada personīgās izaugsmes iespējas, gūstot pieredzi vērtību, attieksmes un līderības prasmju jomā cilvēkos un organizācijās, kā arī pašā Koplietoto pakalpojumu centrā, pārdomājot tā pašreizējos pakalpojumu līmeņus.

Mērķauditorija

Šis kurss ir paredzēts visu jomu profesionāļiem, kuri ir līderi un vēlas padziļināt vai apgūt jaunas prasmes un iemaņas, lai veiktu savas darbības, izmantojot mūsdienīgus cilvēkresursu vadības rīkus, meklējot inovācijas, kas sniedz vērtību uzņēmumam.

Koplietoto pakalpojumu centra (SSC) kursa programma

CSC un pašreizējā vide

Kā koplietotie pakalpojumi ļauj organizācijām sasniegt savus stratēģiskos mērķus

CSC — kas tas ir un kāpēc to darīt?

• Koplietoto pakalpojumu definīcija
• Pārmaiņu virzītājspēki

CSC 4 pamatelementi

• Apkalpošanas centra elementi
• Klients un apkalpošanas centrs
• Organizācijas modelis
• • Organizatorisko modeļu salīdzinājums
• • Dažādu pārvaldības modeļu plusu un mīnusu definēšana
• • CSC un korporācija
• • Kā izskatās CSC pārvaldības modelis?
• • Darbības modeļa izstrādes ceļvedis
• • Koplietošanas pakalpojumu centra darbības modelis – 3 brieduma līmeņi
• • Iekšējā organizācija
• Pakalpojumu modelis
• • Pakalpojumu arhitektūra
• Darbības modelis
• • Procesu modelēšana
  • Procesu vadība
  • Procesu vadības modeļi
  • Lietotāju atbalsta process
  • Darbības modelis
• Tehnoloģiskais modelis
• • Pašreizējā uzņēmumu IT vide
• • Sistēmiskās tehnoloģijas veidi

Koplietošanas pakalpojumu centra projektēšana

• Plānošana un vīzija
• CSC izveides sākšana
• Biznesa plāns – tehniskās un ekonomiskās iespējamības pētījums
• • Biznesa gadījuma mērķi
• • Biznesa plāns – produkti

CSC metodoloģiskā pieeja

• Vides atrašanās vieta un dizains
• • Atrašanās vieta – analīzes punkti
• • Iekārtas
• Procesi un kontrole
• • Procesi: standartizācija, elastība un kontrole
  • • Procesa pārprojektēšana
  • • Nepilnību analīze un procesu ievērošana
• Īstenošanas stratēģija (pēc procesa, lielā sprādziena, pilotprojekta)
• Klientu attiecību pārvaldība
• • Klientu attiecību pārvaldība
  • Veiktspējas līmeņa līgums (SLA un SLO)
  • Kā izstrādāt rādītājus SLA
  • Pakalpojumu katalogs
  • Veiktspējas vadība
• Pārmaiņu vadība
• • Pārmaiņu vadība: pārmaiņu izaicinājums
• • Kāpēc vadīt pārmaiņas?
• • Cilvēka pārmaiņu process: izdzīvošanas instinkts
• • Vadības saskaņošana / Ietekmīgo personu identificēšana un gatavība pārmaiņām
• • 8 soļi, lai mainītos
• • Biznesa komunikācija
• Apmācība
• • Kāpēc trenēties?
• • Apmācības stratēģija — apmācību saraksts

Projekta organizācija — lomas un pienākumi

Nobeiguma apsvērumi

• Koplietošanas pakalpojumu centru evolūcija
• CSC – Nākotnes vīzija

Darba slodze: 16 stundas

Instruktors

Karloss Magalhães

• Koplietoto pakalpojumu centru (SSC) speciālists;
• Sadarbība ar vairāk nekā 186 servisa centriem Brazīlijā un Latīņamerikā;
• MBA grāds vispārējā administrācijā un stratēģijā no FGV GVpec;
• Specializācija tīkla pārvaldībā un telekomunikāciju pakalpojumos – telekomunikāciju pētniecība;
• Pēcdiploma grāds administrācijā, iegūts Vanzolini fondā – USP;
• Bakalaura grāds mehāniskajā tehnoloģijā, iegūts Sanpaulu Tehnoloģiju fakultātē – FATEC – UNESP.
• Galvenie klienti/projekti: Iesaistīšanās vairāk nekā 90 korporatīvos projektos vadošajos uzņēmumos to attiecīgajās nozarēs, iekļaujot un sniedzot ieguldījumu vadības un rezultātu pieredzē.
• Daži no mūsu piedāvātajiem klientiem ir: Albras; Villares Metāli; CSN; InPev; Clariant; Randons; Bosch; Silvio Santos grupa; Votorantim grupa; Imagem grupa; Marķīzes grupa; Edson Queiroz grupa; Boehringer Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Porto Seguro; UNIMED Ribeirão; Medial Saúde; Itaú banka; ABN-Real Bank; Veolia grupa; São Camilo slimnīca; Alberta Einšteina Izraēlas slimnīca; Santa Casa de Porto Alegre; Sīrijas-Libānas slimnīca; VARIG un FRB-Par; CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias; Camargo Correia; Andrade Gutjeresa; Telemar; Embratel; GVT; Sankamilo universitātes centrs; Sanpaulu Universitāte; Metodistu universitāte; Marista izglītības institūts.

Svarīga informācija

Datumi: 2026. gada 23., 24., 25. un 26. marts

Darba laiks: no plkst. 14:00 līdz 18:00

Investīcijas: 2450 R$. Īpašais piedāvājums reģistrācijām, kas apmaksātas līdz 2026. gada 9. martam: 2250 R$. Šajā cenā iekļauts kurss, materiāli un elektroniskais sertifikāts.

Formāts: Tiešsaistes pārraide – kurss tiks pārraidīts tiešraidē, un studenti to varēs skatīties datorā ar piekļuvi internetam. Studenti kursa laikā varēs mijiedarboties ar pasniedzēju, sniegt komentārus un uzdot jautājumus.

Vai esat pabeidzis apmācību un jums joprojām ir kādi jautājumi?Pēc apmācību pabeigšanas studentiem būs 30 dienas, lai atbildētu uz saviem jautājumiem ar instruktoru, izmantojot e-pastu.

Šīs apmācības var veikt arī uzņēmumā, klātienē vai tiešsaistē.

Lai iegūtu plašāku informāciju par Koplietoto pakalpojumu centra (SSC) kursu, sazinieties ar mums pa tālruni (11) 3230-2714 vai izmantojiet saiti: https://bit.ly/BCN_CSC_P