Hi Platform rīkoja videoraidījumu “Intelekta pamatā esošā izaugsme” (“The Intelligence Behind Growth”), pasākumu, kas publiski iezīmēja jaunās institucionālās pozicionēšanas uzsākšanu. Sanāksmē pulcējās dažādu nozaru vadītāji, lai apspriestu, kā Brazīlijas uzņēmumi var pārvērst sarunas izmērāmos biznesa rezultātos.
Videoraidījumā piedalījās Marcelo Puljesi, Hi Platform izpilddirektors; Felipe Kučiks, Hi Platform klientu pieredzes vadītājs; Felipe Kavalkante, Meta partneru vadītājs; Evertons Dzikovičs, Senff IT direktors; un Viljams Teišeira, Leiturinha klientu pieredzes vadītājs. Diskusiju vadīja Paulo Gorabs, Hi Platform partnerības vadītājs.
Debates izrietēja no dalībnieku kopīga novērojuma: Brazīlija ir viens no sarunvalodas rosīgākajiem tirgiem pasaulē, un WhatsApp jau ir daļa no ikdienas ceļojuma lielākajai daļai Brazīlijas patērētāju. Tomēr tikai dažiem uzņēmumiem izdodas pārveidot ikdienā uzkrāto mijiedarbības apjomu stratēģiskā izpratnē un reālā izaugsmē.
“Uzņēmumi jau tāpat katru dienu sazinās ar saviem klientiem. Tagad izaicinājums ir pārvērst šīs sarunas izmērāmā izaugsmē. Tirgum nav vajadzīgas izolētākas tehnoloģijas. Tam ir nepieciešama inteliģence, lai savienotu attiecības, darbības efektivitāti un ieņēmumu ietekmi,” sacīja Puljēzi.
Viena no galvenajām tēmām bija atšķirība starp automatizāciju un biznesa intelektu. Dalībniekiem sacensība par mākslīgā intelekta ieviešanu ir radījusi būtisku blakusparādību: uzņēmumi ievieš tehnoloģijas, pirms izprot savus procesus, un uzkrāj datus, nepārveidojot tos lēmumos.
Felipe Kavalkanti, Meta partneru vadītājs, uzsvēra WhatsApp strukturālo lomu šajā scenārijā un izcēla platformas paātrināto attīstību turpmākajos gados.
“WhatsApp virzās uz scenāriju, kurā arvien vairāk tiek integrēts mākslīgais intelekts, arvien vairāk balss funkciju, vienmēr pieaugot bažām par lietotāju privātuma aizsardzību un lietojumprogrammu paplašināšanu uzņēmumiem, īpaši e-komercijā,” paziņoja vadītājs.
Evertons Dzikovičs, Kuritibā bāzētās mazumtirdzniecības bankas Senff IT direktors, dalījās savā vīzijā par nākamajiem soļiem sarunu intelekta jomā organizācijās.
Pēc vadītāja teiktā, attiecības starp uzņēmumiem un patērētājiem turpmākajos gados piedzīvos ievērojamas pārmaiņas, ko veicinās mākslīgā intelekta asistentu popularizācija.
“Es paredzu, ka tuvākajā nākotnē mūsu klientu apkalpošanas komandām būs jāsāk mijiedarboties ar šo cilvēku virtuālajiem asistentiem. Mums būs jāiegūst klientu labvēlība, bet arī jāiegūst klientu mākslīgā intelekta asistentu labvēlība,” sacīja Dzikovičs.
Viljams Teišeira, klientu pieredzes vadītājs Leiturinha, bērnu grāmatu abonēšanas klubā ar vairāk nekā 300 000 abonētāju ģimeņu un klātbūtni vairāk nekā 5000 Brazīlijas pilsētās, sniedza konkrētu piemēru tam, kā sarunu dati vada stratēģiskus lēmumus.
Analizējot vairāk nekā 170 000 mijiedarbību, kas reģistrētas laikā no šī gada janvāra līdz maijam ar Hi Platform atbalstu, uzņēmums konstatēja, ka vairāk nekā 14 000 kontaktpersonu ziņoja par grūtībām atiestatīt savas paroles, un šo problēmu cilvēku aģenti nebija spējuši identificēt, izmantojot tradicionālās tabulācijas metodes. Tehnoloģiju komanda atrisināja problēmu tikai divu stundu laikā.
Sarunu datu analīze arī pamudināja Leiturinhu novirzīt visu komandu uz iniciatīvām, kas vērstas uz darbinieku aizplūšanas samazināšanu.
"No brīža, kad saņemat šo informāciju un zināt, kā to nodot tālāk, nekas nevar noiet greizi," paziņoja Viljams Teišeira.
Visas sanāksmes laikā dalībnieki uzsvēra, ka uzņēmumu ilgtspējīga izaugsme arvien vairāk būs atkarīga no to spējas pārveidot sarunas par informāciju, attiecībām un vērtības radīšanu uzņēmumam.
"Jo nobriedušāka un padziļinātāka ir saruna ar klientu, jo lielāka ir finansiālā atdeve. Tā ir izaugsmes pamatā esošā inteliģence," secināja Pugliesi.
