Telo amin'ny folo amin'ireo Breziliana no efa mampiasa mivantana ny WhatsApp hividianana entana, araka ny CX Trends 2025, fanadihadiana nataon'ny Octadesk niaraka tamin'ny Opinion Box. Araka ny lahatsoratra "The New CRM Playbook for WhatsApp in Retail," avy amin'ny Dito, sehatra ara-barotra CRM ho an'ny varotra antsinjarany, ity fihetsika ity dia manamarika ny fiafaran'ny vanim-potoana iray: ny dingana manaraka amin'ny fahamatorana ho an'ny WhatsApp amin'ny maha-fantsona CRM azy amin'ny varotra antsinjarany dia tokony ho faritana amin'ny fahafahan'ny marika mampiasa angon-drakitra mba hanapahan-kevitra hoe iza no hifandraisana, fa tsy amin'ny isan'ny hafatra alefa.
Ny antontan-taratasy dia mamaritra ny toe-javatra iray izay mirona hihoatra ny asa mifototra amin'ny habetsahana ny asa CRM tarihin'ny fironana mifototra amin'ny faharanitan-tsaina artifisialy sy ny fizarana RFM, satria mihamafy kokoa ny fitsipiky ny fampiasana fantsona ary miangona ho anisan'ny teti-bolan'ny varotra ny vidin'ny hafatra isaky ny hafatra amin'ny alàlan'ny API.
Efa mifindra any amin'ny WhatsApp ny fomba fividianana
Manohana ity fandikana fironana ity ny angon-drakitra vao haingana avy amin'ny tsena breziliana. Araka ny CX Trends 2025, fanadihadiana nataon'ny Octadesk niaraka tamin'ny Opinion Box, 30% amin'ireo mpanjifa breziliana no efa mampiasa mivantana ny WhatsApp hividianana entana, ary 56% no mino fa ny teknolojia mandeha ho azy sy ny serivisy manokana, rehefa voalamina tsara, dia afaka mampitombo ny fahombiazan'ny serivisy ho an'ny mpanjifa nefa tsy manimba ny kalitaon'ny fifandraisana. Ity angon-drakitra ity dia manondro fa ny resaka ara-barotra amin'ny alàlan'ny WhatsApp dia tsy mijanona ho toy ny tranga tsy mahazatra intsony ary lasa ampahany andrasana amin'ny dian'ny fividianana antsinjarany any Brezila.
Hita taratra amin'ny vinavina manokana ho an'ny sehatry ny teknolojia CRM ihany koa ity fironana ity: araka ny Business Research Insights, ny tsena manerantany ho an'ny rindrambaiko CRM mikendry ny varotra antsinjarany dia antenaina hitombo avy amin'ny 4.42 miliara dolara amerikana amin'ny taona 2026 ho 17.66 miliara dolara amerikana amin'ny taona 2035, izay tahan'ny fitomboana mitambatra isan-taona 12.3%, izay manondro ny fitomboan'ny fampiasam-bola ataon'ny rojo varotra antsinjarany amin'ny sehatra afaka manohana ity endrika fifandraisana vaovao ity.
Ny fahombiazan'ny fifandraisana ho toy ny metrika fototra
Araka ny Playbook, ny metrika tokony hiha-zava-dehibe kokoa amin'ny taona ho avy dia ny fidiram-bola isaky ny fifandraisana, fa tsy ny habetsaky ny hafatra alefa. Fironana efa hita amin'ny asa efa matotra kokoa izany, izay mampihena ny isan'ny fomba fiasa isaky ny mpivarotra nefa tsy very ny vokatra azo avy amin'ny varotra, sady miaro ny fahasalaman'ny isa ampiasaina.
Mikasa ny hampivondrona ny fampiasana sehatra CRM omnichannel tena izy ihany koa ity fitaovana ity, izay afaka mizara fampiroboroboana, fitazonana, fifandraisana ary famerenana amin'ny laoniny amin'ny alàlan'ny WhatsApp, mailaka, SMS ary API amin'ny fomba mandeha ho azy, mampihena ny fiankinan-doha amin'ny fantsona tokana ary mahatonga ny asa CRM antsinjarany tsy dia mora voakasiky ny fiovan'ny politika ataon'ireo sehatra fandefasana hafatra mihitsy.
Azo jerena ao amin'ny: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp ny famakafakana fironana sy ny fomba fiasa feno ampiasaina amin'ny fanombanana.
