Mijery mivantana ny fandaharana izay anehoan'ny mpanolotra vokatra, mamaly ny fanontanianao amin'ny fotoana tena izy, ary amin'ny tsindry iray monja dia afaka mividy ny vokatra ianao tsy mila miala ao an-trano. Ity traikefa ity, fantatra amin'ny anarana hoe varotra mivantana, dia manova tanteraka ny varotra an-tserasera amin'ny alàlan'ny fampifangaroana ny fifandraisana amin'ny fahamorana.
Ny fanadihadiana nataon'ny masoivoho MARCO tany amin'ny firenena 14 dia mampiseho fa ny Breziliana no anisan'ireo tena voakasiky ny dokam-barotra nomerika eran-tany. Eto, 73%-n'ny mpanjifa no efa nividy zavatra voataonan'ny olona manana ny maha-izy azy amin'ny nomerika
Fa ahoana no fiasan'izany? Mandritra ny fandefasana mivantana, ireo marika sy ireo mpitaona dia mamorona fifandraisana mivantana amin'ny mpihaino, mampiseho vokatra, mamaly fanontaniana amin'ny fotoana tena izy, ary manolotra fampiroboroboana manokana, sady manome fahafahana ny mpanjifa hividy avy hatrany.
Araka ny voalazan'i Victor Okuma, Tale Jeneralin'ny Indigatall, orinasa manampahaizana manokana amin'ny fifandraisana omnichannel, ny varotra mivantana dia tsy vitan'ny hoe manamora ny fiovam-pivarotana fotsiny. "Ny hetsika mivantana dia mamorona traikefa manokana, mampiroborobo ny mangarahara, ary manamafy ny fifandraisana ara-pihetseham-po eo amin'ny marika sy ny mpanjifa. Ity fifandraisana ity dia tsy vitan'ny hoe maha-olombelona ny orinasa fa mandray anjara amin'ny fananganana fifandraisana matanjaka sy maharitra ihany koa, zavatra tena ilaina amin'ny tsena mifaninana hatrany.".
Manamarika ihany koa i Okuma fa ny fifandraisana mivantana mandritra ny fandefasana mivantana dia ahafahan'ny marika mahatakatra tsara kokoa ny filan'ny mpanjifa sy mampifanaraka haingana ny paikadiny. "Ity dinamika ity dia fahafahana ho an'ny orinasa mba hanavahana ny tenany, manolotra mihoatra noho ny vokatra fotsiny: traikefa izay manampy lanja, manorina ny tsy fivadihan'ny mpanjifa, ary mampitombo ny fahatsapana ny fitokisana sy ny fahatokisana eo amin'ny tsena."
Araka ny Fikambanan'ny Varotra Elektronika Breziliana (ABCOMM), izay vinavinaina hahatratra R$ 205 miliara amin'ny taona 2024, ary tombanana ho 90 tapitrisa ny mpiantsena an-tserasera, dia miha-zava-dehibe kokoa ny paikady omnichannel. Ity modely ity, izay mampiditra fivarotana ara-batana, fivarotana an-tserasera, ary fantsona fifandraisana, dia fototra amin'ny fisarihana ny mpihaino sy ny fampitomboana ny varotra, anisan'izany mandritra ny fandefasana mivantana ny varotra an-tserasera.
Liana amin'ny fidirana amin'ny tontolon'ny varotra mivantana sy ny fampitomboana bebe kokoa ny vokatra azonao ianao, saingy manontany tena izao hoe: aiza no tokony hanombohako?
Mizara torohevitra sarobidy i Indigatall mba hanovana ny fandefasana mivantana ataonao ho fahafahana hifandraisana sy hiova finoana:
Henoy ny mpihaino anao: Fantaro izay tian'ny mpihaino anao ho hita amin'ny fandefasana mivantana. Vokatra irina ve? Dokambarotra tsy azo hadinoina? Rehefa mahatsapa ho anisan'ny dingana ny mpihaino dia mitombo be ny fifandraisana. Ny fifandraisana amin'ny mpihaino anao, na amin'ny alàlan'ny fitsapan-kevitra, fanehoan-kevitra, na valin-kafatra, dia afaka mitarika ny fanapahan-kevitrao ary mamorona traikefa manokana sy mahasarika kokoa.
Fidio ny endrika mety: Ny fahombiazan'ny fandefasana mivantana dia manomboka amin'izay miseho eo amin'ny efijery. Fidio ireo olona manana influencer izay efa nahay ny fifandraisana sy ny fivarotana mivantana. Tsy mila karisma fotsiny izy ireo, fa mila fahatakarana ny vokatra sy fifandraisana marina amin'ny mpihaino ihany koa. Tena ilaina io fifandraisana akaiky io mba hananganana fitokisana sy hampitomboana ny varotra.
Mahaiza mandanjalanja ny fotoana: Aza mifaninana mivantana amin'ny fandefasana mivantana avy amin'ny marika mitovy. Ny fisorohana ny fifanindriana dia mety ho zava-dehibe amin'ny fampitomboana ny vokatra. Fantaro ny fitondran-tenan'ny mpihaino anao ary fidio ny fotoana mety indrindra handraisan'izy ireo anjara. Fantaro ihany koa ny vanim-potoana be mpijery indrindra, toy ny faran'ny herinandro na fialan-tsasatra.
Mamorona fanantenana: Ampiasao ireo fantsona rehetra anananao mba hanafanana ny mpihaino alohan'ny fandefasana mivantana. Ambarao ny ora, ny fampiroboroboana, ary izay hanao fampisehoana. Izany dia mitazona ny mpihaino ho liana sy vonona hividy. Ny fanantenana dia mety ho mpiara-miasa mahery vaika, miteraka fahalianana ary mampitombo ny tahan'ny fandraisana anjara.
Ataovy izay hahazoana traikefa tsy misy tomika: Manomboka amin'ny fanohanana ara-teknika ka hatramin'ny logistika, zava-dehibe ny antsipiriany rehetra. Ataovy azo antoka fa mifanaraka tsara ny entanao ary ny serivisy aorian'ny fivarotana dia manolotra hafainganam-pandeha sy mangarahara. Tsy mifarana amin'ny fividianana ny traikefan'ny mpanjifa, ary ny fiantohana ny fizotran'ny fanaterana haingana sy mahomby dia tena ilaina amin'ny fananganana fahatokisana ny mpanjifa.
Mampiasà vola amin'ny teknolojia: Amin'izao fotoana izao, misy sehatra sy fampiharana mora ampiasaina ahafahanao mamorona tranokala varotra mivantana amin'ny sehatra namboarina manokana. Ireo fitaovana ireo dia manamora ny fampidirana ireo endri-javatra toy ny chat mivantana, fandoavam-bola eo no ho eo, ary fanaraha-maso amin'ny fotoana tena izy, ka mahatonga ny traikefa ho milamina kokoa ho an'ny mpanjifa sy ny mpivarotra.
Omnichannel: Ny tsiambaratelo lehibe amin'ny fahombiazan'ny varotra mivantana dia mihoatra lavitra noho ny hetsika mivantana mihitsy. Mahafaoka ny zava-drehetra izany manomboka amin'ny fisarihana mpandray anjara ka hatramin'ny fampidirana ny lafiny rehetra amin'ny dian'ny fividianana, anisan'izany ny fitazonana sy ny famitana ny fividianana. Tafiditra amin'izany ny fampifandraisana ireo fantsona ara-batana sy nomerika amin'ny fomba mitambatra, manolotra traikefa fivarotana milamina sy tsy misy fahatapahana, ka mahatonga ny dingana ho mora kokoa sy manokana kokoa ho an'ny mpanjifa.
"Mijery mivantana ianao, liana amin'ny vokatra iray, manindry ny sehatra ary mahazo ny baiko amin'ny WhatsApp, mandeha ho azy sy eo no ho eo. Azonao atao ihany koa ny mandoa vola ary manara-maso ny fanaterana any. Izany no fahafahan'ny serivisy ho an'ny mpanjifa amin'ny ho avy," hoy i Victor Okuma nanampy.
Manamarina ity fironana ity ny fikarohana "Omnichannel and Unified Commerce", nataon'ny Wake sy Opinion Box: 78.9%-n'ny mpanjifa no mifindra eo anelanelan'ny fantsona ara-batana sy nomerika amin'ny dian'ny fividianany, ary 56.6% no mamarana ny fividianany amin'ny alàlan'ny nomerika.
"Mampiseho izany fa tena ilaina ny mamorona dia fividianana mirindra sy mitambatra izay ahafahan'ny mpanjifa misafidy ny fantsona mifanaraka indrindra amin'izy ireo, nefa tsy very ny tsy fiovaovana sy ny kalitaon'ny traikefan'ny marika. Ny fanolorana io fahafaha-miovaova io ho an'ny mpanjifa dia tsy vitan'ny hoe manatsara ny traikefa fa mampitombo ihany koa ny mety hisian'ny fiovam-po, izay manorina ny tsy fivadihan'ny mpanjifa rehefa mandeha ny fotoana," hoy ny famaranan'ny Tale Jeneralin'ny Indigatall.
