Ao anatin'ny tsena izay lasa fantsona voalohany amin'ny fifandraisan'ny marika sy ny mpanjifa any Brezila ny WhatsApp, izay safidin'ny mpanjifa sivy amin'ny folo, dia manambara ny fandefasana vaovao ny HelenaCRM - sehatra fifanakalozan-kevitra izay mampiditra ny CRM, ny serivisy ho an'ny mpanjifa ary ny automation amin'ny alàlan'ny WhatsApp.
Alaivo sary an-tsaina ny asa iray tohanan'ny tafika tena izy amin'ny faharanitan-tsaina artifisialy. Alaivo sary an-tsaina hoe mandrindra ireo mpiasa rehetra ireo haingana, mahomby ary tompon'andraikitra. Izany indrindra no lojika izay manomboka mahazo vahana amin'ny serivisy ho an'ny mpanjifa, ny varotra ary ny paikadin'ny fifandraisana amin'ny orinasa, miaraka amin'ny fahafahana mandrindra mpiasa maromaro.
Tao anatin'izany toe-javatra izany no namoronan'i Helena ny AI Supervisor. Ity sosona vaovaon'ny faharanitan-tsaina ity dia novolavolaina mba handrindrana ireo mpiasa maromaro ao anatin'ny asa tokana izay ahitana ny serivisy ho an'ny mpanjifa, ny varotra ary ny fitantanana ny fifandraisana.
Manazava i Guilherme Rocha, mpanorina sady tale jeneralin'ny orinasa, fa tsy miantehitra amin'ny masoivoho tokana hanao ny zava-drehetra ity teknolojia vaovao ity, fa miasa toy ny mpandrindra marani-tsaina. "Ny mpitantana ny AI dia mandinika ny hafatra tsirairay avy amin'ny mpanjifa, mahatakatra ny teny manodidina ny resaka, ary manapa-kevitra, amin'ny fotoana tena izy, hoe iza amin'ireo masoivoho AI no tokony hikarakara izany fifandraisana izany, na varotra izany, fanohanana, faktiora, fandaharam-potoana, na fitazonana. Ary, rehefa ilaina, ny mpitantana dia mampitombo ny fifandraisana amin'ny olombelona ihany koa, mba hahazoana antoka fa tsy ho tafahitsoka amin'ny fizotran'ny asa mandeha ho azy ireo toe-javatra sarotra."
Raha ny tena izy, izany dia manova ny serivisy ho an'ny mpanjifa ho zavatra mitovy amin'ny asa tena izy, izay iarahan'ny manam-pahaizana manokana miasa eo ambany fandrindrana foibe, izay lasa zava-dehibe rehefa manomboka miasa miaraka amin'ny mpiasan'ny AI am-polony na an-jatony ny orinasa, hoy i Guilherme Rocha nanasongadina.
Tonga amin'ny fotoana izay nipoiran'ny fampiasana fantsona nomerika tao amin'ny firenena ny fandefasana azy. Araka ny Statista, efa misy amin'ny finday avo lenta breziliana rehetra ny WhatsApp, miaraka amin'ny mpampiasa mavitrika maherin'ny 140 tapitrisa, ka mahatonga azy io ho fifandraisana lehibe eo amin'ny orinasa sy ny mpanjifa. Araka ny tatitry ny tsena momba ny AI amin'ny serivisy ho an'ny mpanjifa, manodidina ny 80% amin'ireo orinasa manerantany no mampiasa na mikasa ny hampiasa faharanitan-tsaina artifisialy amin'ny serivisy ho an'ny mpanjifa amin'ny taona 2026.
Etsy ankilany, ny fanadihadiana momba ny tsena dia manondro fa ny asa izay mampiasa masoivoho manan-tsaina dia afaka mampihena ny fandaniana hatramin'ny 30%, ankoatra ny fanafainganana ny valinteny sy ny fampitomboana ny tahan'ny fiovam-po.
"Miresaka momba ny rafitra fitantanana serivisy mpanjifa vaovao isika, izay afaka mandika ny fikasana, mizara asa eo amin'ireo mpiasa manokana, ary miantoka fa ny fifandraisana tsirairay dia manaraka ny fikorianan'ny asa tsara indrindra, na amin'ny alalan'ny AI na amin'ny olombelona," hoy i Rocha.
Araka ny filazany, ny HelenaCRM Manager dia miasa toy ny atidoha miasa. Mifandray amin'ny CRM izy io, mandika ny hafatra tsirairay miditra, manombana ny dingana amin'ny dian'ny mpanjifa, ary manapa-kevitra, amin'ny fotoana tena izy, ny fomba handrosoana. Amin'io resaka io ihany, ny mpanjifa dia afaka miresaka amin'ny masoivoho mpivarotra, avy eo dia alefa any amin'ny masoivoho mpanohana, ary avy eo any amin'ny masoivoho fanangonana na fandaharam-potoana, tsy misy mahatsikaritra fiovana ara-teknika.
“Ny Mpiandraikitra no miantoka ny fahombiazan'ny serivisy, manome tontolo iainana ho an'ny ekipan'ny mpiasa,” hoy i Rocha nanazava. “Ny Mpiandraikitra no miantoka ny fahombiazan'ny serivisy, mitazona ny tontolo iainana ho an'ny ekipan'ny mpiasa. Izy no mamorona ny fitantanana, ny laharam-pahamehana ary ny faharanitan-tsaina. Izy no manova ireo mpiasa maromaro miparitaka ho lasa asa tena izy,” hoy izy nanampy.
Raha mahita toe-javatra saro-pady, fifampiraharahana sarotra, na tranga maningana ny AI, dia mamindra ho azy ny resaka amin'ny olona iray ny mpitantana, izay efa manana ny teny manodidina rehetra voarafitra ao amin'ny CRM.
Raha ny marina, ity no tena mampiavaka ny HelenaCRM: ireo "agent" teratany tafiditra ao anatin'ny asa. Azo atao ny mamorona, manova ary manavao ireo saha sy firaketana mandritra ny resaka, ary koa ny mampiditra ireo rafitra hafa toy ny ERP, sehatra ara-bola, rafitra faktiora, na fandaharam-potoana mivantana. "Tsy miresaka fotsiny ny AI-nay, fa miasa ihany koa," hoy ny Tale Jeneraly nanantitrantitra. "Raha mangataka dika mitovy ny mpanjifa, dia tsy mamaly amin'ny alalan'ny lahatsoratra ny "agent": mikaroka, mamorona, mandefa ary manavao ny CRM izy ireo. Manova tanteraka ny vokatra izany.".
Manazava bebe kokoa ny Tale Jeneralin'i Helena fa ity maodely ity — mpiasa manokana tarihin'ny Mpiandraikitra iray — dia antsoina eny an-tsena hoe "masoivoho mpiasan'ny AI", iray amin'ireo fironana manerantany lehibe indrindra amin'ny teknolojian'ny orinasa. Raha tokony ho AI ankapobeny, dia miasa ekipa nomerika feno sy manokana ho an'ny varotra, fanohanana, fanangonana, fitazonana ary serivisy aorian'ny fivarotana, izay samy mandeha ho azy sy tafiditra avokoa ireo orinasa.
"Ny fotodrafitrasa ho an'izany no atombokay ankehitriny," hoy i Rocha. "Raha tsy misy mpitantana, dia lasa sampana mitokana ireo mpiasa. Raha misy iray, dia lasa orinasa nomerika miasa 24 ora isan'andro izy ireo," hoy i Rocha. Araka ny Gartner, amin'ny taona 2026, eo amin'ny 20% eo ho eo amin'ny habetsaky ny serivisy no hotantanan'ny fitaovana mandeha ho azy izay mifandray mivantana amin'ny rafitra fanohanana.
Ankoatra izany, mifanaraka amin'ny maodely fiteny samihafa ity sehatra ity, toy ny GPT-40 sy Anthropic, izay manome fahafahana ny orinasa hisafidy ny teknolojia mifanaraka indrindra amin'ny tranga fampiasana tsirairay.
Ao amin'ny HelenaCRM, ity maodely ity dia efa ampiasaina amin'ny fanamarinana ny mpanjifa amin'ny fomba marani-tsaina; fandaharam-potoana mandeha ho azy ho an'ny serivisy sy fivoriana; faktiora sy fifampiraharahana voalohany; famerenana ny sarety sy ny tolo-kevitra; fanadihadiana momba ny fahafaham-po sy ny valin-kafatra; ary fitazonana sy fampahavitrihana indray ny mpanjifa. Voarakitra, voalamina ary azo ampiharina ao anatin'ny CRM ny zava-drehetra.
