Nosoratan'i Edsel Simas, Tale Jeneralin'ny Setrion sy Milldesk Help Desk Software
Amin'ny asa antonony sy lehibe, ny biraon'ny serivisy dia tsy asa fanompoana mpanjifa fotsiny intsony fa lasa toerana stratejika ho an'ny fahatakarana ny asa IT. Mbola betsaka ny antso an-tariby, saingy ny tena niova dia ny fahasarotany: ny tontolo iainana mifangaro, ny fampiharana zaraina, ny fitaovana maro, ary ny fitomboan'ny fiankinan-doha amin'ny SaaS dia namorona toe-javatra izay ahitana ny tapakila tsirairay mitondra toe-javatra ara-teknika bebe kokoa noho ny teo aloha. Amin'ity tontolo ity, ny faharanitan-tsaina artifisialy dia mitana anjara toerana manan-danja kokoa noho ny fanaovana automatique fotsiny ny valiny: ny teknolojia dia miasa toy ny sosona fandikana izay mandamina indray ny fomba fiasan'ny fanohanana.
Ny angon-drakitra mahaliana indrindra amin'ity toe-javatra ity dia tsy ny fitomboan'ny fampiasana ny AI ihany, fa ny fiovan'ny fanantenana momba ny biraon'ny serivisy ihany koa. Araka ny fanadihadiana nataon'ny indostria, ny fikambanana dia mikarakara, amin'ny ankapobeny, tapakila mihoatra ny 10.000 isam-bolana, raha toa kosa ka mitombo hatrany ny fahatsapana ny fahasarotan'ny asa. Izany dia manova ny fifantohana amin'ny fahombiazana nentim-paharazana, mifototra amin'ny habetsahana sy ny SLA, ho amin'ny fahaizana mahatakatra, mifandray ary mamaha olana amin'ny fomba mazava kokoa. Amin'izao fotoana izao no anombohan'ny AI manova ny biraon'ny serivisy ho fototry ny faharanitan-tsaina momba ny asa.
Manomboka amin'ny fifandraisana ka hatramin'ny sosona faharanitan-tsaina
Ny foto-kevitra fototry ny fiovana dia manampy amin'ny fahatakarana ny hetsika. Ao amin'ny fampiharana ITIL, ny biraon'ny serivisy dia voafaritra hatrany ho teboka ifantohan'ny fifandraisana eo amin'ny mpampiasa sy ny mpamatsy serivisy. Ny ataon'ny AI dia ny manitatra io andraikitra io. Tsy misoratra anarana sy mandefa fangatahana fotsiny, fa manomboka mandika famantarana, maminavina olana ary mandamina fahalalana tsy tapaka ity teboka fifandraisana ity.
Amin'ny fampiharana, mitranga ity fiovana ity satria ny AI dia mamaha olana izay tsy mbola voavaha tsara mihitsy tamin'ny automation nentim-paharazana: ny fiatrehana ny toe-javatra tsy feno. Mahalana vao tonga ny antso an-tariby voarafitra. Ny mpampiasa dia mamaritra ny soritr'aretina, fa tsy ny antony. Ny rafitra dia mamorona fanairana tsy misy fanazavana mazava. Miasa amin'ny fampahalalana voazarazara ny ekipa. Amin'ity tranga ity, ny teknolojia automation nentim-paharazana dia miasa miaraka amin'ny fetra miharihary. Ny modely AI, etsy ankilany, dia afaka mandika ny fiteny voajanahary, mamantatra lamina, ary manolotra lalana mifototra amin'ny tantara sy ny fitondran-tena.
Manova tanteraka ny dinamikan'ny biraon'ny serivisy ity fandrosoana ity. Tsy dingana fampandehanana fotsiny intsony ny triage fa lasa dingana famakafakana. Tsy miankina amin'ny fitsipika raikitra intsony ny fanasokajiana tapakila, ny famaritana ny laharam-pahamehana, ary ny fandaminana ny lalana fa manomboka mandinika ny toe-javatra, ny tantara ary ny mety ho fiantraikany. Izany dia mampihena ny lesoka amin'ny fandaminana ny lalana, manatsara ny fampiasana manam-pahaizana manokana, ary mampihena ny asa fanavaozana.
Mandritra izany fotoana izany, manomboka miasa ho toy ny sosona fanohanana mivantana ho an'ny mpandinika ny AI. Efa mampiditra endri-javatra izay mampifandray ny tranga, manolotra valiny, ary mandamina ho azy ny antontan-taratasy ny sehatra ITSM. Ny tombony manan-danja indrindra eto dia tsy ny hafainganam-pandeha fotsiny. Fa ny fihenan'ny fotoana hahatakarana ny olana. Amin'ny asa lehibe, ampahany betsaka amin'ny ezaka no lany amin'ny fanarenana ny toe-javatra misy ny tranga. Rehefa hafainganina ity dingana ity, dia mirona hihena tsy tapaka ny fotoana famahana tanteraka.
Ny dinamika vaovaon'ny fiasan'ny biraon'ny serivisy
Misy ihany koa ny fiantraikany tsy dia hita maso loatra, saingy ara-drafitra kokoa: ny fanatsarana ny kalitaon'ny fahalalana. Ny antso voavaha tsirairay dia mamahana ny angon-drakitra amin'ny fomba voalamina kokoa. Ny AI dia mamadika ny fifandraisana ho antontan-taratasy, mamantatra ny lamina miverimberina, ary manamafy ny fototry ny fahalalana. Rehefa mandeha ny fotoana, izany dia mampihena ny fiankinan-doha amin'ny fahalalana tsirairay ary mampitombo ny fahafahan'ny asa mivelatra.
Io tsingerina io, izay ahitana ny fakana sary, ny fandikana, ny asa ary ny fianarana, no mampiavaka ny automation amin'ny operational intelligence. Tsy toerana fandehanana fotsiny intsony ny service desk fa lasa rafitra izay mianatra tsy tapaka avy amin'ny fiasany manokana.
Raha jerena amin'ny lafiny ara-barotra, ity fiovana ity dia manomboka miseho amin'ny metrika. Mbola manan-danja ireo tondro mahazatra toy ny MTTR, ny tahan'ny famahana olana amin'ny ambaratonga voalohany, ary ny vidin'ny tapakila, saingy misy fiantraikany amin'izao fotoana izao ireo anton-javatra vaovao. Mitombo ny fahafahana mamaha amin'ny fifandraisana voalohany rehefa marina kokoa ny triage. Mirona ho milamina na mihena ny vidin'ny tapakila rehefa vitsy kokoa ny fiakaran'ny tsy ilaina. Ary mihatsara ny traikefan'ny mpampiasa rehefa efa mandinika ny toe-javatra sy ny tantara ny valiny.
Ny fanadihadiana nataon'ireo fikambanana toa an'i Forrester dia manondro fa ny fampiasana voarafitra ny AI ao amin'ny ITSM dia afaka mitsitsy fotoana betsaka amin'ny tranga sarotra, indrindra amin'ny fanadihadiana sy ny fandrindrana ny asa. Ny fiantraikany dia tsy amin'ny fanaovana ho azy ny asa tsotra ihany, fa amin'ny fanafainganana ny fanapahan-kevitra amin'ny toe-javatra sarotra kokoa ihany koa.
Mazava ho azy fa tsy manafoana ny filàna mpandinika ny AI, fa manova ny karazana asa atao kosa. Miova avy amin'ny fampiharana miverimberina mankany amin'ny famakafakana, fanamarinana ary fandraisana fanapahan-kevitra ny fifantohana. Mitaky fiofanana sy fampifanarahana ara-kolontsaina izany, indrindra amin'ny asa lehibe kokoa izay sarotra kokoa ny fanara-penitra.
Noho izany, ny zavatra hitantsika dia fiovana ara-drafitra eo amin'ny anjara asan'ny biraon'ny serivisy ao anatin'ny fikambanana. Raha tokony ho foibe fandaniana mifantoka amin'ny famahana olana, dia lasa loharanon-kevitra sy fampahalalana mitohy momba ny fiasan'ny IT izany. Ny tranga tsirairay dia tsy hetsika mitokana fotsiny intsony fa lasa teboka fianarana.
Ho an'ny orinasa antonony sy lehibe, ity hetsika ity dia misy fiantraikany mivantana. Ny tontolo sarotra kokoa dia tsy mamela intsony ny modely mifototra amin'ny habetsahana sy ny haben'ny olombelona fotsiny. Ny fahombiazana ankehitriny dia miankina amin'ny fahaizana mandika sy mihetsika amin'ny fampahalalana amin'ny fotoana tena izy. Ny AI dia ahafahana manao izany fiovana izany amin'ny alàlan'ny fanovana ny angon-drakitra miparitaka ho fanapahan-kevitra miasa mifanaraka kokoa.
Tsy vitan'ny hoe birao fanompoana mahomby kokoa ny vokany. Fa asa azo vinavinaina kokoa izany, miaraka amin'ny fifandirana kely kokoa ary fahaiza-miovaova kokoa. Amin'ny toe-javatra izay ampidirina bebe kokoa ao amin'ny orinasa ny teknolojia, ity fivoarana ity dia tsy hetsika IT intsony fa lasa fitaovana ho an'ny fahombiazan'ny fikambanana.
Amin'ny farany, ny tena zava-dehibe dia tsy ny fanaovana ho azy ny serivisy ho an'ny mpanjifa. Fa ny famaritana indray ny anjara asan'ny biraon'ny serivisy ao anatin'ny orinasa. Rehefa ampiharina tsara, ny AI dia tsy manolo ny fanohanana. Mamadika ny fanohanana ho rafitra afaka mahatakatra, mianatra ary manatsara hatrany ny asa izy.
