E hia ngā wā kua rongo koe i te kupu "kua tawhito te īmēra"? I tēnei ao e kaha ana te pāpāho pāpori me ngā tūāpapa whakawhitiwhiti kōrero ki ngā rautaki hokohoko, he mea noa te kite i ngā kamupene e maka ana i te pouakaroto, e whakaaro ana he urupā matihiko kī tonu i te pāme me ngā karere kua warewarehia. Engari me pēhea mēnā he hē tēnei tirohanga? Me pēhea mēnā ko tēnei taputapu, e kiia ana e te tini he tawhito, tētahi o ngā mea tino pakari me te whai hua mō te kukume me te pupuri i ngā kaihoko?
Ahakoa e kitea ana te īmēra he taputapu "tawhito" e te tini o te tangata, e whakaatu ana ētahi rangahau he pou taketake tonu tēnei mō te whakawhitiwhiti kōrero whaiaro me te hokohoko matihiko. Hei tohu mō tēnei, e whakaatu ana tētahi rangahau nā Netexperts e 92% o ngā tāngata o Brazil e whakamahi tonu ana i tēnei hongere, ā, o ēnei, 61% e uru atu ana ki tēnei hongere i ia rā. Mō tōna kaupapa, i whakaatuhia e tētahi atu rangahau nā MediaPost e 72% o ngā kaihoko e whakaaro ana koinei te hongere pai mō te whakawhitiwhiti kōrero ki ngā kamupene.
Ehara i te mea kua tawhito, engari e whakaatu ana tēnei raraunga i te kaha tonu o tēnei taputapu i roto i te oranga o ia rā o te tangata. Nō reira, ina whakamahia ki ngā rautaki umanga, ka taea e ia te kawe mai i ngā painga maha ki ngā taha e rua. Ki te kaihoko, kāore te īmēra e tirohia hei pāme, engari hei puna mōhiohio e tika ana, e whakaurua ana ki roto i ā rātou mahi mō ngā take nui ake, tae atu ki ngā take arumoni, ā, he ngāwari te uru atu i ngā wā tino watea o tō rātou rā.
Mō ngā kamupene, haunga te mea ko tētahi o ngā huarahi tino whai hua o te mākete – me ngā tuku maha e wātea ana hei whakarerekē i runga i te kaupapa i hangaia – ka taea te whakawhaiaro i ngā kaupapa whakatairanga kia rite ki te wehewehenga me ngā whāinga kua tautuhia e ia kamupene, ka waihanga i ngā karere kua whakaritea kia rite ki te kōtaha, te hītori, me ngā manakohanga o ia kiritaki, kaua ki ngā tuhinga paerewa me ngā tuhinga whānui.
Ka taea te aunoa me te arotau i ēnei mēra i runga i ngā whakaoho me ngā whanonga o ia tangata. Mā tēnei ka taea te whakarite kia tae atu rātou ki te pouakaroto i ngā rā me ngā wā e tika ana mō ia tangata, ka piki ake te tūponotanga o te whakatuwheratanga me te tahuritanga. Ko te whakawhaiaro ake i tēnei ihirangi, ko te pai ake o ēnei hua, ka whakaoho i te hiahia o te kaihoko ki ngā tuhinga e tika ana mō ā rātou hiahia.
Hei whakamutunga, e ai ki ngā rangahau a McKinsey, e 71% o ngā kaihoko e tumanako ana ki ngā taunekeneke whaiaro mai i ngā kamupene, ā, ki te kore e tutuki tēnei tumanakohanga, e 76% e pōuri ana. Ko ēnei whakaaro katoa, ngātahi, ka whakarato i ngā wāhanga e tika ana mō tētahi rautaki angitu e pā ana ki ngā painga o te hokohoko īmēra, e whakarei ake ana i te wheako waitohu me te whakapiki ake i te pupuri kiritaki.
Heoi, pērā i ngā tohutao katoa, me aro nui ki ētahi kōrero nui kia pai ai te mahi a tēnei whakaritenga, mai i tētahi o ngā tino take nui o ēnei hua: te pātengi raraunga whakapā. I mua i te tīmatanga o tētahi mēra, whakamahia ngā taputapu mōhio hei horoi i tēnei rārangi me te whakarite kia tika, kia tino mohio ai koe kei te whakapā atu koe ki te hunga e hiahia ana ki ō ratonga, ki ō hua rānei. Ko tēnei horoinga kua riro i a koe te haurua o te pakanga.
Mai i tēnei wā, arotahi ki te whakawhaiaro i ngā ihirangi, te waihanga tuhinga whakahihiri mō ia hiahia. Whakamahia ēnei karere hei tuku i te whai wāhitanga ki ngā kaiwhakamahi ki te haere tonu i tā rātou haerenga mā roto i ētahi atu hongere whakawhitiwhiti kōrero e whakamahia ana e te kamupene, me te waihanga i tētahi rautaki omnichannel e āhei ai ia kaiwhakamahi ki te kōrero ki te waitohu i runga i tā rātou hongere pai, ā, mā reira ka whakarato i te whānuitanga o ngā whai wāhitanga hei pupuri i tēnei whanaungatanga.
Me whakahaere hoki he whakamātautau A/B hei tātari mēnā kei te whakaputa ngā kaupapa i ngā hua e tumanakohia ana, i runga tonu i ngā whāinga mārama kua whakatūria mā te hokohoko īmēra. Nā te mea, i runga i te wāhanga o te haerenga kiritaki e uru ana ia kiritaki, ka taea te hanga i tētahi huarahi motuhake hei ārahi i a rātou ki te huarahi pai, me te pupuri i tō rātou whai wāhi me te hiahia. Ko te tere nui rawa, kāore e tika ana, ka arahi pea ki te kore e makona me te ngaronga o taua kiritaki.
Hei whakamutunga, kia tino whakarite kia whakamahia tēnei taputapu mā te whai tohunga ngaio hei āwhina i te pupuri i te whakahaere o tēnei hanganga. Ehara i te mea ka puta he hoahoa arotau puta noa i ngā papaaho katoa, engari ka puta hoki he ine wā-tūturu o ngā raraunga mahi katoa o te kaupapa whakatairanga, kia taea ai e tēnei rautaki te whakanui ake i tōna whai huatanga ki te huri me te pupuri i ngā kiritaki.
Wilton Farelli te Kaiwhakahaere Whakahaere i Pontaltech, he kamupene e tohunga ana ki ngā otinga whakauru mō VoiceBot, SMS, īmēra, chatbot, me RCS.
