Црниот петок повеќе не е концентриран на последниот петок од ноември. Со оглед на тоа што потрошувачите ги истражуваат цените и ги споредуваат понудите неколку недели пред да извршат купување, продавачите треба да ги предвидат комерцијалните и оперативните одлуки за да стигнат до периодот на најголема побарувачка за е-трговија со подготвена потребна инфраструктура.
Според анкетата на „Мајкрософт“, на потрошувачите им се потребни просечно 35 дена за да го завршат своето патување на купување и вршат приближно 49 пребарувања пред да конвертираат. Понатаму, 55% од онлајн конверзиите регистрирани во ноември потекнуваат од пребарувања иницирани во октомври.
„Во пракса, Црниот петок повеќе не се вклопува само во еден петок. Потрошувачите се попребирливи: тие ги следат цените, споредуваат понуди со недели, истражуваат прегледи и пристигнуваат во ноември со многу појасна претстава за тоа што планираат да купат и колку се подготвени да платат“, објаснува Клаудио Дијас, извршен директор на Magis5, центар за автоматизација и интеграција на продавачи со пазари како што се Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon, Magalu и Shopee.
Ова однесување, исто така, ја истакнува важноста на стратегијата за одредување цени пред датумот. Во анкета спроведена од Serasa во партнерство со Opinion Box во 2025 година, шест од десет потрошувачи изјавиле дека истражуваат и споредуваат цени пред да ги искористат понудите за Црниот петок. Анкетата опфатила 1.200 луѓе низ целата земја.
За продавачите, ова значи дека комерцијалната подготовка започнува пред врвот на продажбата. Август и септември стануваат важни периоди за одредување цени, избор на производи и структурирање кампањи, но исто така и за тестирање на операциите и корекција на проблемите што би можеле да ескалираат за време на Црниот петок.
„Оние кои почнуваат да се подготвуваат рано добиваат време за тестирање, корекција и оптимизирање на операциите. Кога обемот на нарачки се зголемува, грешката што изгледала мала може да влијае на стотици или илјадници продажби“, објаснува Диас.
Се проценува дека Црниот петок ќе генерира околу 14,4 милијарди рандиски долари во бразилската е-трговија во 2026 година. За да се апсорбира овој обем, подготовката треба да оди подалеку од комерцијалната стратегија. Исто така, играат улога во залихите, приходите, испораката и интеграцијата помеѓу продажните канали.
„Оние кои однапред работат на видливоста на производот, градат репутација и одржуваат конзистентна стратегија за цени, пристигнуваат во најконкурентниот период од годината со поголема сила да се натпреваруваат за вниманието на потрошувачите на пазарите и пребарувачите“, вели извршниот директор.
Иако подготовката започнува со стратегија за одредување цени и градење релевантност, таа не завршува кога потрошувачот ќе кликне за да купи. Токму од таа точка започнува уште еден клучен дел од Црниот петок: целта операција да биде во чекор со зголемувањето на продажбата.
Клаудио Диас објаснува дека меѓу најчестите тесни грла со кои се соочуваат зад сцената на еден од главните датуми за националната е-трговија се недостатокот на синхронизација на залихите помеѓу различните канали за продажба, бавното издавање фактури и етикети за испорака и неуспесите во испораката. „Во операција со илјадници нарачки концентрирани во краток период, малите проблеми можат брзо да ескалираат“, нагласува тој.
На пример, производ што се продава истовремено на два пазара без моментално ажурирање на залихите може да резултира со продажба без производот да биде достапен. Спротивно на тоа, бавното фактурирање и грешките при подигање на нарачки може да доведат до доцнења, откажувања и испорака на неточни производи.
„Процесите што работат во операција со сто нарачки може да не работат кога обемот ќе достигне илјада. На Црниот петок, предизвикот е да се зголеми капацитетот на операцијата без да се множи структурата во ист сооднос“, вели извршниот директор на Magis5.
Во овој сценарио, се издвојуваат три точки во подготовката на продавачите: интегрирање на различни продажни канали за централизирање на информациите; автоматизирање на фактурирањето и издавањето даноци за да се биде во чекор со зголемениот обем; и одржување на залихите синхронизирани за да се намали ризикот од продажба без достапност на производот.
Затоа, исчекувањето станува и прашање на оперативен капацитет. Колку побрзо продавачите ги идентификуваат тесните грла и ги тестираат своите процеси, толку е поголема можноста за корекција на недостатоците пред тие да влијаат на искуството на потрошувачите во текот на периодот на најголема побарувачка во годината.
„Подготовката за Црн петок значи можност за апсорбирање на зголемувањето на нарачките без да се претвори растот на продажбата во оперативен проблем. Технологијата треба да му помогне на продавачот да постигне обем, а воедно да ја задржи контролата врз залихите, фактурирањето и испораката“, заклучува Диас.
Референци:
