Помеѓу кликот и испораката на е-трговската нарачка, синџир од истовремени и интегрирани одлуки е основа на секоја нарачка, не оставајќи простор за грешка. Апликациите анализирани од Quality Digital покажуваат дека интеграцијата помеѓу различните аспекти на патувањето може да ги зголеми резултатите, со случаи како Osklen, кој забележа до петкратен раст на конверзијата за обновување на нарачките во конверзациските канали со поврзување на податоци, услуга за корисници и извршување во текот на целиот процес. Секоја нарачка поминува низ континуирана низа одлуки извршени истовремено, така што патувањето функционира конзистентно.
Инспириран од логиката на транспортните мрежи, дигиталното работење на Quality Digital ја организира е-трговијата како структура во која различните текови функционираат паралелно и меѓузависно. B2C, B2B, D2C, пазарот и омниканалните се појавуваат како линии што се сечат по должината на патувањето и се поврзуваат со критични точки што го поддржуваат извршувањето. Одлуките поврзани со каталогот, цената, достапноста, плаќањето, управувањето со нарачките, логистиката и испораката престануваат да функционираат изолирано и стануваат дел од интегрирана мрежа, во која перформансите зависат од конзистентноста помеѓу податоците и системите.
Предложениот модел го менува традиционалното разбирање на дигиталната трговија, која долго време беше организирана секвенцијално. Со позиционирање на нарачката како централен елемент, моделот покажува дека континуитетот на патувањето зависи од координацијата помеѓу повеќе слоеви што работат истовремено. „Продажбата повеќе не е изолиран настан, туку станала водена од податоци во текот на целата операција. Кога овие податоци се организирани, можно е да се измери директното влијание врз конверзијата, просечната вредност на нарачката и повторливиот бизнис“, вели Хулио Брито, извршен директор на Quality Digital.
Проширувањето на каналите и интеграциите го зголеми нивото на оперативна сложеност во компаниите. Платформите за е-трговија, системите за управување со нарачки, методите на плаќање, логистичките решенија и алатките за односи со клиенти почнаа да работат истовремено, барајќи континуирана синхронизација. Со намалувањето на рачната интервенција, времето на одговор се намалува, додека недоследностите имаат тенденција да се шират побрзо во текот на операцијата.
Перформансите на е-трговијата се повеќе се поврзуваат со капацитетот за извршување. Генерирањето на побарувачката губи важност кога оперативната структура не успева да го поддржи процесот на испорака. Неточните информации при плаќање, несовпаѓањата во залихите и логистичките неусогласености влијаат на искуството на потрошувачите, ги зголемуваат трошоците и влијаат на перцепираната вредност на брендот.
Според Роберто Аве Фарија, директор на Quality Digital, извршувањето на патувањето на клиентот треба да ја комбинира оперативната прецизност со способноста за прилагодување кон побарувачката. „Концептот на ветување за испорака функционира како договор за рок на испорака и е клучен за финализирање на купувањето; на крајот на краиштата, секое отстапување директно влијае на конверзијата и довербата на потрошувачите“, наведува тој. Извршниот директор, исто така, ја нагласува потребата од еволуција во начинот на кој малопродажбата пристапува кон хиперперсонализацијата на искуството. „Во концептот „дом за вас“, дигиталната продавница е изградена според профилот, историјата и интересите на клиентот. Нема смисла да се нуди сè на секого. Кога понудата не се усогласува со однесувањето на клиентите, патувањето ја губи ефикасноста и конверзијата не е одржлива“, вели тој.
Во моментов, во пејзажот на дигиталната трговија, одржливиот раст на е-трговијата зависи помалку од зголемениот обем, а повеќе од способноста за координирање на одлуките на интегриран начин. Со проширувањето на дигиталните канали и зголемувањето на врските потребни за поддршка на секоја нарачка, оперативната ефикасност станува линија на поделба помеѓу профитабилниот раст и загубата на перформанси. Со тоа што ја прави оваа структура видлива, презентираниот модел придонесува за попрецизно разбирање на факторите што го одредуваат исходот во дигиталната трговија.
