Долго време, главната грижа на операциите за е-трговија беше зголемувањето на стапките на конверзија. Подобрувањето на брзината на веб-страницата, намалувањето на напуштањето на кошничката и оптимизирањето на плаќањето исто така станаа приоритети. Сега, се појавува нов предизвик: трансформирање на повремените купувачи во постојани клиенти.
За време на нејзиното учество на Форумот за е-трговија во Бразил 2026, Маријана Висенте, раководител на одделот за партнерства во BonifiQ, истакна дека технологијата продолжува да биде од суштинско значење во генерирањето потенцијални клиенти и продажбата, но таа повеќе не е главниот конкурентски диференцијатор.
„Многу е тешко да се ангажира клиент кој имал негативно искуство на бавна платформа. Перформансите и брзината на платформата директно влијаат на конверзијата, но тие не се она што ја гради лојалноста. Платформата помага да се заврши продажбата, а тоа ни дава причини да ја продолжиме врската.“.
Еден од примерите што ги наведува BonifiQ вклучува трговец на мало во сегментот на електроника. Приближно 90% од неговите приходи доаѓаат од продажба на преносни компјутери, производ со значителна просечна цена, но многу долг циклус на замена. Наместо да се обиде дополнително да ја зголеми просечната цена, стратегијата беше да се развие програма за награди фокусирана на додатоците на брендот, зголемувајќи ја фреквенцијата на купување.
„Целта не беше да се намали просечната цена на билетот, туку да се намали еднократната зависност на клиентот. Во овој случај, просечната цена на билетот за овој клиент се намали, но создадовме стимулации за потрошувачот да се врати три, четири или пет пати, директно зголемувајќи го LTV на тој клиент.“
За Маријана, овој тип стратегија претставува промена во начинот на размислување во дигиталната малопродажба. Наместо да мерат само моментални конверзии, компаниите сега ги следат индикаторите поврзани со односите со клиентите со текот на времето.
Извршната власт нагласува дека оваа еволуција бара и технолошка инфраструктура подготвена да поддржи нови стратегии.
„Стабилноста не значи само одржување на веб-страницата онлајн. Таа создава основа за интегрирање на технологии, прилагодување на патувањата на корисниците и спроведување нови иницијативи за раст. Без неа, секоја стратегија е ограничена.“.
Според проценката на Маријана, иднината на е-трговијата сè помалку ќе биде водена од изолирана продажба, а сè повеќе од способноста на брендовите да ги одржуваат клиентите активни, ангажирани и повторливи. Затоа, лојалноста на клиентите престанува да биде промотивна акција и ќе зазема стратешка улога во одржливиот раст на дигиталните операции.
