Колку пати сте ја слушнале фразата „е-поштата е застарена“? Во свет каде што социјалните медиуми и разните комуникациски платформи доминираат во маркетинг стратегиите, вообичаено е да се видат компании како го отфрлаат сандачето, сметајќи го за дигитална гробишта полна со спам и заборавени пораки. Но, што ако оваа перцепција е погрешна? Што ако оваа алатка, која многумина ја сметаат за застарена, е всушност една од најотпорните и најкорисните за привлекување и задржување на сè повеќе клиенти?
Иако е-поштата се смета за „стара“ алатка од многу луѓе, неколку студии покажуваат дека таа останува фундаментален столб и за лична комуникација и за дигитален маркетинг. Студија на Netexperts, како доказ за ова, покажува дека 92% од Бразилците сè уште го користат овој канал, а од нив, 61% пристапуваат до него секојдневно. Во врска со неговата намена, друга студија на MediaPost откри дека 72% од потрошувачите го сметаат за свој идеален канал за комуникација со компаниите.
Далеку од тоа да бидат застарени, овие податоци покажуваат како оваа алатка останува силно присутна во секојдневниот живот на луѓето. Затоа, кога се инвестира во корпоративни стратегии, таа може да донесе низа придобивки за двете страни. За потрошувачот, е-поштата не се смета за спам, туку за релевантен извор на информации, интегриран во нивната рутина за поважни, па дури и комерцијални прашања, и лесно достапен во најзгодното време од нивниот ден.
За компаниите, покрај тоа што е едно од најисплатливите средства на пазарот – со различни понуди достапни за прилагодување во зависност од дизајнираниот проект – овозможува персонализација на кампањите според сегментацијата и целите дефинирани од секоја компанија, креирајќи прилагодени пораки насочени кон профилот, историјата и преференциите на секој клиент, наместо стандардни и генерализирани текстови.
Овие писма можат да бидат автоматизирани и оптимизирани врз основа на предизвикувачите и однесувањата на секое лице. Ова помага да се осигури дека тие ќе стигнат до поштенската пошта во деновите и времето што се најпогодни за секое лице, зголемувајќи ги шансите за отворање и конверзија. Колку е поперсонализирана оваа содржина, толку подобри ќе бидат овие резултати, поттикнувајќи го интересот на потрошувачите со релевантни текстови што имаат смисла за нивните потреби.
На крајот на краиштата, според студиите на McKinsey, 71% од потрошувачите очекуваат персонализирани интеракции од компаниите, а кога ова очекување не е исполнето, 76% се чувствуваат фрустрирани. Сите овие размислувања, заедно, ги обезбедуваат потребните состојки за успешна стратегија во однос на придобивките од е-маркетингот, збогатувањето на искуството со брендот и зголемувањето на задржувањето на клиентите.
Сепак, како и со секој рецепт, потребно е да се обрне внимание на некои важни детали за да функционира оваа подготовка, почнувајќи со една од најважните точки во овие резултати: базата на податоци за контакти. Пред да започнете со каква било пошта, користете алатки за разузнавање кои го чистат овој список и ја обезбедуваат неговата квалификација, за да можете да бидете сигурни дека контактирате со луѓе кои се заинтересирани за вашите услуги или производи. Ова чистење веќе ќе биде половина од добиената битка.
Од оваа точка, фокусирајте се на персонализирање на содржината, креирајќи привлечни текстови за секоја потреба. Користете ги овие пораки за да им понудите на корисниците можност да го продолжат своето патување преку други комуникациски канали што ги користи компанијата, создавајќи омниканална стратегија што им овозможува на секој корисник да комуницира со брендот на својот префериран канал, со што се обезбедува поширок спектар на можности за одржување на оваа врска.
Исто така, спроведете A/B тестирање за да анализирате дали кампањите ги генерираат очекуваните резултати, секогаш врз основа на јасни цели утврдени преку е-маркетинг. Ова е затоа што, во зависност од фазата на патувањето на клиентот во која се наоѓа секој клиент, можно е да се изгради специфичен пристап за да се насочи по најдобриот пат, одржувајќи го нивниот ангажман и интерес. Прекумерниот и нерелевантен каденца може да доведе до незадоволство и губење на тој клиент.
Конечно, осигурајте се дека оваа алатка е применлива со тоа што ќе имате квалификувани професионалци зад неа кои ќе помогнат во одржувањето на управувањето со оваа инфраструктура. Ова ќе резултира не само со прилагодлив дизајн на сите платформи, туку и со мерење во реално време на сите податоци за перформансите на кампањата, така што оваа стратегија може да ја максимизира својата ефикасност во конвертирањето и задржувањето на клиентите.
Вилтон Фарели е менаџер за операции во Понталтех, компанија специјализирана за интегрирани решенија за VoiceBot, SMS, е-пошта, четбот и RCS.
