СП: Курс по маркетинг на услуги и менаџмент на услуги на клиентите – 105-ти клас.

Најшироко користениот курс во земјата за маркетинг на услуги и управување со услуги на клиентите. Единствениот со 1.574 сертифицирани професионалци во 104 одржани изданија.

Обезбедувањето одлична услуга за клиентите, исполнувањето на ветувањата и надминувањето на очекувањата е еден од најголемите предизвици со кои менаџерите и претприемачите се соочуваат секојдневно во своите бизниси. Денес, покрај добрата продажба, клучно е да се фокусирате и на постпродажната услуга, нивото и стандардот на поддршка на клиентите и квалитетот на понудените услуги.

Курсот Маркетинг на услуги и менаџмент на услуги на клиентите презентира алатки и техники за маркетинг и менаџмент фокусирани на искуството на клиентите, така што студентите можат да разберат, развиваат и управуваат со операциите за услуги на клиентите.

На курсот „Мијашита Консалтинг“, работиме на планирање на процеси и процедури од перспектива на искуството на клиентите, подучувајќи како да се анализира услужна операција и да се управува со нејзините варијабли. Покрај тоа, ја презентираме Матрицата за маркетинг на услуги развиена од професорот Марсело Мијашита и како, користејќи ја, можете да ја подобрите вашата услуга и поддршка за клиентите.

Овој метод не се однесува само на услужните компании. Тој се однесува на сите компании кои треба подобро да им служат на своите клиенти - како што се индустриите кои треба да ги подобрат своите постпродажни услуги и производи; и трговците на мало, чија конкурентска предност лежи во нивната продажна услуга.

• Погледнете го овој настан на LinkedIn.
• Запознајте се со Мијашита Консалтинг
• Следете го проф. Марсело Мијашита на Инстаграм и ЛинкедИн

Агенда на Сао Паоло

• 21 февруари 2026 година
• Работно време: сабота од 10:00 до 12:30 часот и од 14:00 до 18:30 часот
• Локација: Хотел Intercity Interative Jardins – Rua José Maria Lisboa, 555
• Формат: групни часови со физичко присуство. Интензивен курс по корпоративен стандард, вклучувајќи паузи за кафе, комплетни материјали за курсот и сертификација.

Погледнете ги нашите планови за рати без камата на Miyashita Consulting. Нудиме и пакети со попуст за регистрација на компании.

ПРИВАТНИ ЧАСОВИ

Доколку сакате веднаш да го посетувате овој курс, проверете ја опцијата за приватни часови: се состои од 3 онлајн, индивидуални и сесии во живо. Овие сесии се закажани на меѓусебно договорени датуми, со целна содржина и персонализирано водство. Ова е професор Мијашита токму за вас. Погледнете овде како функционира и моменталната понуда за овој модалитет.

ПРОГРАМА

Модул 1. Како да се обезбеди, услужи и помогне на клиентот

• Услуги и поддршка на клиентите од перспектива на клиентот
• Важноста на правилата, нормите и процедурите
• Работни процеси и процедури за претставници за услуги на клиентите
• Активности на аналитичар за корисничко искуство
• Стратешка визија за услуга и поддршка на клиентите

Модул 2. Услуги за корисници и управување со продажни операции

• Маркетинг Матрица на конкуренција со фокус на менаџмент
• Продажен инка и перформанси во продажната поддршка
• Подобрување во активирањето, квалификацијата и преговарањето
• Проучување на текот на услугата и чекорите на услугата
• Прилагодувања во процесите, луѓето, технологијата и структурата

Модул 3. Развивање на корисничкото искуство

• Искуство и услуги од погодност и гостопримство
• Генерирање на поголема интеракција, контакт и ангажман со клиентот
• Концепт, додадена вредност и диференцијација во услугите
• Основни, комплементарни и услуги за односи со други
• Сервисна мапа со прилагодувања и подобрувања

Модул 4. Проект за применет маркетинг на услуги

• Техника на допир – точки на контакт за клиентот
• Практики и дијагностика на операции на таен купувач
• Анализа на однесувањето и ставовите на потрошувачите
• Водење на клиентот низ услугата и средината за грижа за корисници
• Истражување, повратни информации и евалуација за континуирано подобрување

НАСТАВНИК

Марсело Мијашита – Тој е едно од водечките имиња во маркетингот во Бразил. Во 2015 година, беше примен во Куќата на славните на Бразилската академија за маркетинг. Од 2007 до 2011 година, ја имаше титулата експерт за маркетинг, а во 2006 година ја доби наградата за најдобар маркетинг – доделена од главните организации кои го промовираат маркетингот во земјата: Editora Referência (издавач на PropMkt Journal и Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing и FGV-EAESP. Тој е говорник и директор на Miyashita Consulting, консултантска и тренинг фирма која, од 2003 година, обучи повеќе од 9.000 професионалци во над 570 изданија на извршни курсеви и програми за бизнис обука. Има 30 години академско искуство како професор на постдипломски и МБА курсеви. Има постдипломски студии од ESPM и диплома по рекламирање од Cásper Líbero, каде што предавал и 15 години.

ЦЕЛНА ПУБЛИКА

• Претприемачи и бизнис менаџери;
• Маркетинг и комуникациски аналитичари и менаџери;
• Професионалци за услуги на клиентите, поддршка и постпродажба;
• Студенти кои сакаат да ги прошират своите вештини.

КАРАКТЕРИСТИКИ

• Создадено и формулирано од професорот Марсело Мијашита, специјалист за техники на релационен маркетинг за компании и еден од најбараните говорници на оваа тема во земјата;
• Лесна за разбирање методологија со динамични активности за зајакнување на содржината;
• Сертифициран од „Мијашита Консалтинг“. Фирма за маркетинг консалтинг со 578 обуки одржани во 22 главни градови и 9.283 сертифицирани професионалци од 2003 година.
• Уникатен курс за маркетинг на услуги и управување со услуги на клиентите во земјата, со 104 предавања и 1.574 сертифицирани професионалци од 2008 година.
• Погледнете ги сведоштвата од поранешни студенти на овој курс: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

ПРОДАЖНА ПОЛИТИКА

Нудиме два вида регистрација (физичко лице и правно лице). Секој вид има различна постапка за регистрација:

• Котизација за поединци: од 680 до 850 ранди по лице. Проверете ја веб-страницата на Miyashita Consulting за опции за плаќање со рати без камата. Учеството на курсот се потврдува само со доказ за плаќање.
• Корпоративна регистрација: 850 ранди по вработен, со фактура за плаќање. Постапката за корпоративна регистрација не е онлајн. Треба да контактирате со нашата служба за корисници (е-пошта: [email protected] или Whatsapp +55 11 99412-4955) и да ги доставите податоците на компанијата за анализа (име на компанијата, CNPJ [бразилски даночен број] и адреса со поштенски број), заедно со податоците на вработените учесници (целосно име, позиција, е-пошта и телефонски број). Потоа, ќе започне процесот на фактурирање и потврда за учество на курсот.

КЛАСОВИ

Погледнете ги часовите што се нудат за курсот за маркетинг на услуги и управување со услуги на клиентите, и во верзии со платено запишување и во програми за обука за компании. Овој национален курс се нуди во неколку главни градови и други градови