Hi Platform го одржа видео преносот „Интелигенцијата зад растот“, настан што јавно го означи лансирањето на своето ново институционално позиционирање. Средбата ги собра лидерите од различни сектори за да разговараат за тоа како бразилските компании можат да ги трансформираат разговорите во мерливи деловни резултати.
Во видео преносот учествуваа Марсело Пуљези, извршен директор на Hi Platform; Фелипе Кучик, раководител на одделот за корисничка поддршка во Hi Platform; Фелипе Кавалканте, партнерски менаџер во Meta; Евертон Џиковиќ, ИТ директор во Senff; и Вилијам Теиксеира, раководител на одделот за корисничка поддршка во Leiturinha. Дискусијата ја модерираше Пауло Гораб, главен директор за партнерство во Hi Platform.
Дебатата произлезе од заедничката забелешка меѓу учесниците: Бразил е меѓу најконверзативните пазари во светот, а WhatsApp е веќе дел од секојдневното патување за повеќето бразилски потрошувачи. Сепак, малку компании успеваат да го трансформираат обемот на интеракции акумулирани секојдневно во стратешка интелигенција и реален раст.
„Компаниите веќе разговараат со своите клиенти секој ден. Предизвикот сега е да се трансформираат тие разговори во мерлив раст. На пазарот не му е потребна поизолирана технологија. Потребна му е интелигенција за поврзување на односите, оперативна ефикасност и влијание врз приходите“, рече Пуљези.
Една од централните теми беше разликата помеѓу автоматизацијата и деловната интелигенција. За учесниците, трката за усвојување на вештачката интелигенција произведе значаен несакан ефект: компаниите ја имплементираат технологијата пред да ги разберат сопствените процеси и акумулираат податоци без да ги трансформираат во одлуки.
Фелипе Кавалканте, партнерски менаџер во Meta, ја зајакна структурната улога на WhatsApp во овој сценарио и ја истакна забрзаната еволуција на платформата во наредните години.
„WhatsApp се движи кон сценарио на сè поголема нативна интеграција со вештачка интелигенција, сè повеќе гласовни функции, секогаш со растечка загриженост за зачувување на приватноста на корисниците и проширување на апликациите за бизнисите, особено во е-трговијата“, изјави извршниот директор.
Евертон Џиковиќ, ИТ директор во Senff, малопродажна банка со седиште во Куритиба, ја сподели својата визија за следните чекори за конверзациска интелигенција во рамките на организациите.
Според извршниот директор, односот меѓу компаниите и потрошувачите ќе претрпи значителна трансформација во наредните години, поттикнат од популаризацијата на асистентите за вештачка интелигенција.
„Она што го предвидувам во блиска иднина е дека нашите тимови за корисничка поддршка ќе мора да почнат да комуницираат со виртуелните асистенти на овие луѓе. Ќе мора да ги освоиме клиентите, но и да ги освоиме асистентите за вештачка интелигенција на нашите клиенти“, рече Џиковиќ.
Вилијам Теиксеира, раководител на одделот за корисничка поддршка во „Леитуриња“, клуб за претплата на детски книги со над 300.000 семејства претплатници и присуство во повеќе од 5.000 бразилски градови, презентираше конкретен пример за тоа како податоците од разговор ги водат стратешките одлуки.
Со анализа на над 170.000 интеракции регистрирани помеѓу јануари и мај оваа година со поддршка на Hi Platform, компанијата идентификуваше дека повеќе од 14.000 контакти пријавиле тешкотии при ресетирањето на нивните лозинки, проблем што човечките агенти не беа во можност да го идентификуваат со користење на традиционални методи на табелирање. Технолошкиот тим го реши проблемот за само два часа.
Анализирањето на податоците од разговорот, исто така, го наведе Леитуриња да го пренасочи целиот тим кон иницијативи фокусирани на намалување на одливот на вработени.
„Од моментот кога ќе ги добиете овие информации и ќе знаете како да ги упатите напред, нема шанси да тргне наопаку“, изјави Вилијам Теиксеира.
Во текот на состанокот, учесниците нагласија дека одржливиот раст на компаниите сè повеќе ќе зависи од нивната способност да ги трансформираат разговорите во интелигенција, односи и генерирање вредност за бизнисот.
„Колку е позрел и подлабок разговорот со клиентот, толку е поголема финансиската заработка. Тоа е интелигенцијата зад растот“, заклучи Пуљези.
