Замислете го вашиот WhatsApp и наоѓате порака од компанија за која никогаш не сте слушнале. Се прашувате како оваа компанија го добила вашиот број и одеднаш чувствувате дека вашата приватност е нарушена. Ова сценарио, вообичаено во секојдневниот живот на потрошувачите, е резултат на несоодветни практики за дигитален маркетинг, како што е испраќање несакани пораки.
Злоупотребата на WhatsApp од страна на компаниите привлече внимание и покренува тревога за важноста на добрите практики на платформата. Упатствата од Meta, компанијата одговорна за WhatsApp, можат да забранат сметки поради кршење на условите за користење.
WhatsApp го користат секојдневно 99% од Бразилците, според анкетата на MobileTime/Opinion Box. Оваа висока пенетрација ја прави апликацијата суштински комуникациски канал за компаниите и потрошувачите. Следствено, забраната на сметка може да генерира неколку проблеми за угледот на брендот и лојалноста на клиентите.
Во земја каде што апликацијата се користи секојдневно и, во многу случаи, е главен мост за комуникација помеѓу компаниите и потрошувачите, секој прекин во услугата може да предизвика низа проблеми за угледот на брендот и лојалноста на клиентите.
Ризици што одат подалеку од финансиските.
Виктор Иго, лидер за дигитален бизнис во Huggy, објаснува зошто, во случај на забрана, штетата оди многу подалеку од финансискиот аспект. „Кога на компанијата ѝ е забранет пристап до платформа како WhatsApp, не е во прашање само губењето на непосредната продажба. Довербата на клиентите е разнишана, а враќањето на таа доверба може да биде долг процес. Добрите практики во користењето на платформата се неопходни за да се избегне ваков вид проблем.“
Освен штетата врз угледот, компаниите губат фундаментална алатка за комуникација со своите клиенти. Недостатокот на пристап до WhatsApp може да доведе до доцнења во услугата, фрустрирајќи ги клиентите и предизвикувајќи ги да бараат алтернативи од конкурентите.
Доверба на потрошувачите
Студија спроведена од Cedro во партнерство со E-Commerce Brasil откри дека 39% од потрошувачите претпочитаат дигитална услуга преку WhatsApp. Овие податоци ја покажуваат релевантноста на WhatsApp за услугата на клиентите и потребата од негово одговорно користење.
Понатаму, правилната употреба на WhatsApp може да го зајакне односот помеѓу компаниите и клиентите. Со почитување на политиките на платформата, брендовите не само што го минимизираат ризикот од забрана, туку и ја добиваат довербата на потрошувачите, кои ја ценат транспарентноста и приватноста во интеракциите.
Како да избегнете забрана?
Meta препорачува неколку практики за да се избегне забрана, како што се не испраќање масовни пораки без согласност на примателот, почитување на политиките за приватност и обезбедување дека сите интеракции се релевантни и корисни за клиентите. Следењето на овие практики помага сметката да остане активна, а комуникацијата ефикасна.
„За да се избегнат главоболки и да се осигура дека компанијата нема да се соочи со проблеми со забранување, важно е да се користат и платформи за дигитални услуги кои се партнери на Мета. Како партнери на Мета, овие компании треба да се придржуваат кон сите упатства и политики, обезбедувајќи безбедно искуство и за компанијата и за нејзините клиенти“, додава Виктор Иго.
Накратко, забраната на платформа како WhatsApp може да предизвика значителна штета на односот меѓу бизнисите и клиентите. Затоа, компаниите мора да бидат внимателни на најдобрите практики и политиките за користење за да обезбедат нејзина правилна употреба и да избегнат загуби кои, како што видовме, одат подалеку од финансиските.
