ഒപീനിയൻ ബോക്സുമായി സഹകരിച്ച് ഒക്ടാഡെസ്ക് നടത്തിയ പഠനമായ സിഎക്സ് ട്രെൻഡ്സ് 2025 പ്രകാരം, പത്ത് ബ്രസീലുകാരിൽ മൂന്ന് പേർ ഇതിനകം തന്നെ വാട്ട്സ്ആപ്പ് നേരിട്ട് വാങ്ങലുകൾക്കായി ഉപയോഗിക്കുന്നു. റീട്ടെയിലിനായുള്ള സിആർഎം മാർക്കറ്റിംഗ് പ്ലാറ്റ്ഫോമായ , ഈ പെരുമാറ്റം ഒരു യുഗത്തിന്റെ അവസാനത്തെ അടയാളപ്പെടുത്തുന്നു: റീട്ടെയിലിലെ ഒരു സിആർഎം ചാനൽ എന്ന നിലയിൽ വാട്ട്സ്ആപ്പിനുള്ള അടുത്ത ഘട്ട പക്വത നിർവചിക്കേണ്ടത് ആരെ സമീപിക്കണമെന്ന് തീരുമാനിക്കാൻ ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കാനുള്ള ബ്രാൻഡുകളുടെ കഴിവിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ്, അല്ലാതെ അയച്ച സന്ദേശങ്ങളുടെ എണ്ണത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയല്ല.
ചാനൽ ഉപയോഗ നിയമങ്ങൾ കൂടുതൽ കർശനമാവുകയും മാർക്കറ്റിംഗ് ബജറ്റിന്റെ ഭാഗമായി API വഴിയുള്ള ഓരോ സന്ദേശത്തിനും ചെലവ് ഏകീകരിക്കപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നതിനാൽ, കൃത്രിമബുദ്ധി അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള പ്രവണതയും RFM സെഗ്മെന്റേഷനും വഴി നയിക്കപ്പെടുന്ന CRM പ്രവർത്തനങ്ങൾ വോളിയം അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങളെ മറികടക്കുന്ന ഒരു സാഹചര്യത്തെ പ്രമാണം വിവരിക്കുന്നു.
വാങ്ങൽ സ്വഭാവം ഇതിനകം തന്നെ വാട്ട്സ്ആപ്പിലേക്ക് മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്നു
ബ്രസീലിയൻ വിപണിയിൽ നിന്നുള്ള സമീപകാല ഡാറ്റ ഈ പ്രവണതയുടെ വ്യാഖ്യാനത്തെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നു. ഒപിനിയൻ ബോക്സുമായി സഹകരിച്ച് ഒക്ടാഡെസ്ക് നടത്തിയ പഠനമായ സിഎക്സ് ട്രെൻഡ്സ് 2025 അനുസരിച്ച്, ബ്രസീലിയൻ ഉപഭോക്താക്കളിൽ 30% പേർ ഇതിനകം തന്നെ വാട്ട്സ്ആപ്പ് നേരിട്ട് വാങ്ങലുകൾ നടത്തുന്നു, കൂടാതെ 56% പേർ ഓട്ടോമേഷൻ, സെൽഫ് സർവീസ് സാങ്കേതികവിദ്യകൾ നന്നായി കോൺഫിഗർ ചെയ്യുമ്പോൾ, ബന്ധത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം നഷ്ടപ്പെടുത്താതെ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്നു. വാട്ട്സ്ആപ്പ് വഴിയുള്ള വാണിജ്യ സംഭാഷണങ്ങൾ ഒരു പ്രവർത്തന അപവാദമായി മാറിയെന്നും ബ്രസീലിലെ റീട്ടെയിൽ വാങ്ങൽ യാത്രയുടെ ഒരു പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന ഭാഗമായി മാറിയെന്നും ഈ ഡാറ്റ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
CRM സാങ്കേതിക മേഖലയെക്കുറിച്ചുള്ള പ്രത്യേക പ്രവചനങ്ങളിലും ഈ പ്രവണത പ്രതിഫലിക്കുന്നു: ബിസിനസ് റിസർച്ച് ഇൻസൈറ്റ്സിന്റെ റിപ്പോർട്ട് പ്രകാരം, റീട്ടെയിൽ ലക്ഷ്യമിടുന്ന CRM സോഫ്റ്റ്വെയറിന്റെ ആഗോള വിപണി 2026-ൽ 4.42 ബില്യൺ യുഎസ് ഡോളറിൽ നിന്ന് 2035-ഓടെ 17.66 ബില്യൺ യുഎസ് ഡോളറായി വളരുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു, ഇത് 12.3% സംയുക്ത വാർഷിക വളർച്ചാ നിരക്കാണ്, ഇത് ഈ പുതിയ രൂപത്തിലുള്ള ബന്ധത്തെ പിന്തുണയ്ക്കാൻ കഴിവുള്ള പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിൽ റീട്ടെയിൽ ശൃംഖലകളുടെ നിക്ഷേപം വർദ്ധിക്കുന്നതിനെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
ഒരു കേന്ദ്ര മെട്രിക് ആയി കോൺടാക്റ്റ് കാര്യക്ഷമത
പ്ലേബുക്കിന്റെ അഭിപ്രായത്തിൽ, വരും വർഷങ്ങളിൽ കൂടുതൽ പ്രസക്തി നേടേണ്ട മെട്രിക് അയച്ച സന്ദേശങ്ങളുടെ ആകെ എണ്ണത്തേക്കാൾ, ഓരോ കോൺടാക്റ്റിലുമുള്ള വരുമാനമാണ്. കൂടുതൽ പക്വമായ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഇതിനകം നിരീക്ഷിക്കപ്പെട്ട ഒരു പ്രവണതയാണിത്, ഇത് വിൽപ്പന ഫലങ്ങൾ നഷ്ടപ്പെടാതെ ഓരോ വിൽപ്പനക്കാരന്റെയും സമീപനങ്ങളുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കുന്നു, അതേസമയം ഉപയോഗിക്കുന്ന സംഖ്യകളുടെ ആരോഗ്യം സംരക്ഷിക്കുന്നു.
വാട്ട്സ്ആപ്പ്, ഇമെയിൽ, എസ്എംഎസ്, എപിഐ എന്നിവയിലുടനീളം പ്രൊമോഷൻ, നിലനിർത്തൽ, ബന്ധം, വീണ്ടെടുക്കൽ എന്നിവ ഓട്ടോമേറ്റഡ് രീതിയിൽ വിതരണം ചെയ്യാൻ കഴിവുള്ള യഥാർത്ഥ ഓമ്നിചാനൽ സിആർഎം പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളുടെ ഉപയോഗത്തിന്റെ ഏകീകരണവും ഈ മെറ്റീരിയൽ പ്രൊജക്റ്റ് ചെയ്യുന്നു. ഏതെങ്കിലും ഒരു ചാനലിനെ ആശ്രയിക്കുന്നത് കുറയ്ക്കുകയും റീട്ടെയിൽ സിആർഎം പ്രവർത്തനങ്ങളെ മെസ്സേജിംഗ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ തന്നെ നയപരമായ മാറ്റങ്ങൾക്ക് ഇരയാകുന്നത് കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ബെഞ്ച്മാർക്കുകളിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന പൂർണ്ണമായ ട്രെൻഡ് വിശകലനവും രീതിശാസ്ത്രവും ഇവിടെ ലഭ്യമാണ്: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp
