വളരെക്കാലമായി, ഇ-കൊമേഴ്സ് പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ പ്രധാന ആശങ്ക പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്നതായിരുന്നു. വെബ്സൈറ്റ് വേഗത മെച്ചപ്പെടുത്തുക, കാർട്ട് ഉപേക്ഷിക്കൽ കുറയ്ക്കുക, ചെക്ക്ഔട്ട് ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുക എന്നിവയും മുൻഗണനകളായി മാറി. ഇപ്പോൾ, ഒരു പുതിയ വെല്ലുവിളി ഉയർന്നുവരുന്നു: ഇടയ്ക്കിടെ വാങ്ങുന്നവരെ ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താക്കളാക്കി മാറ്റുക.
2026 ലെ ഇ-കൊമേഴ്സ് ബ്രസീൽ ഫോറത്തിൽ പങ്കെടുത്ത വേളയിൽ, ബോണിഫിക്യൂവിലെ പങ്കാളിത്ത മേധാവി മരിയാന വിസെന്റെ, ലീഡ് ജനറേഷനിലും വിൽപ്പനയിലും സാങ്കേതികവിദ്യ ഇപ്പോഴും അനിവാര്യമാണെന്ന് എടുത്തുപറഞ്ഞു, എന്നാൽ അത് ഇനി പ്രധാന മത്സര വ്യത്യാസമല്ല.
"വേഗത കുറഞ്ഞ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ നെഗറ്റീവ് അനുഭവം നേരിട്ട ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ ഇടപഴകുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. പ്ലാറ്റ്ഫോം പ്രകടനവും വേഗതയും പരിവർത്തനത്തെ നേരിട്ട് ബാധിക്കുന്നു, പക്ഷേ അവ വിശ്വസ്തത വളർത്തുന്നില്ല. വിൽപ്പന പൂർത്തിയാക്കാൻ പ്ലാറ്റ്ഫോം സഹായിക്കുന്നു, അത് ബന്ധം തുടരാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കാരണങ്ങൾ നൽകുന്നു.".
BonifiQ ഉദ്ധരിച്ച ഉദാഹരണങ്ങളിലൊന്ന് ഇലക്ട്രോണിക്സ് വിഭാഗത്തിലെ ഒരു റീട്ടെയിലറെക്കുറിച്ചാണ്. അതിന്റെ വരുമാനത്തിന്റെ ഏകദേശം 90% നോട്ട്ബുക്കുകളുടെ വിൽപ്പനയിൽ നിന്നാണ് ലഭിച്ചത്, ഗണ്യമായ ശരാശരി വിലയുള്ളതും എന്നാൽ വളരെ നീണ്ട മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ ചക്രമുള്ളതുമായ ഒരു ഉൽപ്പന്നം. ശരാശരി വില കൂടുതൽ വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നതിനുപകരം, ബ്രാൻഡിന്റെ ആക്സസറികളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച് ഒരു റിവാർഡ് പ്രോഗ്രാം വികസിപ്പിക്കുക എന്നതായിരുന്നു തന്ത്രം, അതുവഴി വാങ്ങൽ ആവൃത്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്നതായിരുന്നു.
"ശരാശരി ടിക്കറ്റ് വില കുറയ്ക്കുക എന്നതല്ല ലക്ഷ്യം, മറിച്ച് ഉപഭോക്താവിന്റെ ഒറ്റത്തവണ ആശ്രയത്വം കുറയ്ക്കുക എന്നതായിരുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഈ ഉപഭോക്താവിന്റെ ശരാശരി ടിക്കറ്റ് വില കുറഞ്ഞു, പക്ഷേ ഉപഭോക്താവിന് മൂന്ന്, നാല്, അല്ലെങ്കിൽ അഞ്ച് മടങ്ങ് മടങ്ങാൻ ഞങ്ങൾ പ്രോത്സാഹനങ്ങൾ സൃഷ്ടിച്ചു, അത് ആ ഉപഭോക്താവിന്റെ LTV നേരിട്ട് വർദ്ധിപ്പിച്ചു."
മരിയാനയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഈ തരത്തിലുള്ള തന്ത്രം ഡിജിറ്റൽ റീട്ടെയിലിലെ മാനസികാവസ്ഥയിലെ മാറ്റത്തെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു. ഉടനടിയുള്ള പരിവർത്തനങ്ങൾ മാത്രം അളക്കുന്നതിനുപകരം, കമ്പനികൾ ഇപ്പോൾ കാലക്രമേണ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സൂചകങ്ങൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നു.
ഈ പരിണാമത്തിന് പുതിയ തന്ത്രങ്ങളെ പിന്തുണയ്ക്കാൻ തയ്യാറാക്കിയ ഒരു സാങ്കേതിക അടിസ്ഥാന സൗകര്യവും ആവശ്യമാണെന്ന് എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഊന്നിപ്പറയുന്നു.
"സ്ഥിരത എന്നാൽ വെബ്സൈറ്റ് ഓൺലൈനിൽ നിലനിർത്തുക എന്നല്ല അർത്ഥമാക്കുന്നത്. സാങ്കേതികവിദ്യകൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിനും ഉപയോക്തൃ യാത്രകൾ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കുന്നതിനും പുതിയ വളർച്ചാ സംരംഭങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുമുള്ള അടിത്തറ ഇത് സൃഷ്ടിക്കുന്നു. അതില്ലാതെ, ഏതൊരു തന്ത്രവും പരിമിതമാണ്.".
മരിയാനയുടെ വിലയിരുത്തൽ അനുസരിച്ച്, ഇ-കൊമേഴ്സിന്റെ ഭാവി ഒറ്റപ്പെട്ട വിൽപ്പനയാൽ നയിക്കപ്പെടാതെ, ഉപഭോക്താക്കളെ സജീവമായും, ഇടപഴകുന്നതിലും, ആവർത്തിച്ചും നിലനിർത്താനുള്ള ബ്രാൻഡുകളുടെ കഴിവിനാൽ കൂടുതലായി നയിക്കപ്പെടും. അതിനാൽ, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത ഒരു പ്രൊമോഷണൽ പ്രവർത്തനമായി മാറുന്നത് അവസാനിപ്പിക്കുകയും ഡിജിറ്റൽ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ സുസ്ഥിര വളർച്ചയിൽ തന്ത്രപരമായ പങ്ക് വഹിക്കുകയും ചെയ്യും.
