വാട്ട്‌സ്ആപ്പിലെ ഒന്നിലധികം ഏജന്റുമാരെ ഏകോപിപ്പിക്കുന്നതിനായി ഹെലീന സിആർഎം “എഐ സൂപ്പർവൈസർ” ആരംഭിച്ചു

ബ്രസീലിലെ ബ്രാൻഡ്-ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളുടെ പ്രാഥമിക ചാനലായി വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് മാറിയിരിക്കുന്ന ഒരു വിപണിയിൽ, പത്തിൽ ഒമ്പത് ഉപഭോക്താക്കളുടെയും പ്രിയപ്പെട്ട തിരഞ്ഞെടുപ്പായ ഹെലീന സിആർഎം - വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് വഴി സിആർഎം, ഉപഭോക്തൃ സേവനം, ഓട്ടോമേഷൻ എന്നിവ സംയോജിപ്പിക്കുന്ന ഒരു സംഭാഷണ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം - അതിന്റെ പുതിയ ലോഞ്ച് പ്രഖ്യാപിച്ചു.

കൃത്രിമബുദ്ധിയുടെ ഒരു വലിയ സൈന്യത്തിന്റെ പിന്തുണയോടെയുള്ള ഒരു പ്രവർത്തനം സങ്കൽപ്പിക്കുക. ഇനി ഈ ഏജന്റുമാരെയെല്ലാം വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും ഉത്തരവാദിത്തത്തോടെയും ഏകോപിപ്പിക്കുന്നത് സങ്കൽപ്പിക്കുക. ഒന്നിലധികം ഏജന്റുമാരെ ഏകോപിപ്പിക്കാനുള്ള ശേഷിയോടെ, കമ്പനികളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം, വിൽപ്പന, ബന്ധ തന്ത്രങ്ങൾ എന്നിവയിൽ സ്വാധീനം ചെലുത്താൻ തുടങ്ങിയിരിക്കുന്ന യുക്തി ഇതാണ്.

ഈ സാഹചര്യത്തിലാണ് ഹെലീന AI സൂപ്പർവൈസറെ സൃഷ്ടിച്ചത്. ഉപഭോക്തൃ സേവനം, വിൽപ്പന, ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ് എന്നിവ ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരൊറ്റ പ്രവർത്തനത്തിൽ ഒന്നിലധികം ഏജന്റുമാരെ ഏകോപിപ്പിക്കുന്നതിനാണ് ഈ പുതിയ ഇന്റലിജൻസ് തലം വികസിപ്പിച്ചെടുത്തത്.

കമ്പനിയുടെ സ്ഥാപകനും സിഇഒയുമായ ഗിൽഹെർം റോച്ച വിശദീകരിക്കുന്നത്, എല്ലാം ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുന്ന ഒരൊറ്റ ഏജന്റിനെ ആശ്രയിക്കുന്നതിനുപകരം, പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യ ഒരു ബുദ്ധിമാനായ ഓർക്കസ്ട്രേറ്ററായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നാണ്. “എഐ സൂപ്പർവൈസർ ഓരോ ഉപഭോക്തൃ സന്ദേശവും വിശകലനം ചെയ്യുകയും സംഭാഷണത്തിന്റെ സന്ദർഭം മനസ്സിലാക്കുകയും വിൽപ്പന, പിന്തുണ, ബില്ലിംഗ്, ഷെഡ്യൂളിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ നിലനിർത്തൽ എന്നിവയായാലും ഏത് എഐ ഏജന്റാണ് ആ ഇടപെടൽ കൈകാര്യം ചെയ്യേണ്ടതെന്ന് തത്സമയം തീരുമാനിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. കൂടാതെ, ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ, സൂപ്പർവൈസർ ഒരു മനുഷ്യനിലേക്ക് ഇടപെടൽ വ്യാപിപ്പിക്കുകയും സങ്കീർണ്ണമായ സാഹചര്യങ്ങൾ ഓട്ടോമേറ്റഡ് വർക്ക്ഫ്ലോകളിൽ കുടുങ്ങിപ്പോകുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.”

പ്രായോഗികമായി, ഇത് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെ ഒരു യഥാർത്ഥ ബിസിനസ്സ് പ്രവർത്തനം പോലെയുള്ള ഒന്നാക്കി മാറ്റുന്നു, അവിടെ വ്യത്യസ്ത സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ കേന്ദ്ര ഏകോപനത്തിന് കീഴിൽ ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്നു, കമ്പനികൾ ഒരേസമയം ഡസൻ കണക്കിന് അല്ലെങ്കിൽ നൂറുകണക്കിന് AI ഏജന്റുമാരെ പ്രവർത്തിപ്പിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നതോടെ ഇത് പ്രധാനമായി മാറിയിരിക്കുന്നു, ഗിൽഹെർം റോച്ച എടുത്തുകാണിക്കുന്നു.

രാജ്യത്ത് ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകളുടെ ഉപയോഗം വൻതോതിൽ വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന സമയത്താണ് ഈ ലോഞ്ച് വരുന്നത്. സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റയുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, 140 ദശലക്ഷത്തിലധികം സജീവ ഉപയോക്താക്കളുള്ള വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ഇതിനകം തന്നെ മിക്കവാറും എല്ലാ ബ്രസീലിയൻ സ്മാർട്ട്‌ഫോണുകളിലും ഉണ്ട്, ഇത് കമ്പനികൾക്കും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഇടയിലുള്ള പ്രധാന ഇന്റർഫേസായി മാറുന്നു. ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലെ AI-, ആഗോള കമ്പനികളിൽ ഏകദേശം 80% 2026 ആകുമ്പോഴേക്കും ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ കൃത്രിമബുദ്ധി ഉപയോഗിക്കുകയോ ഉപയോഗിക്കാൻ പദ്ധതിയിടുകയോ ചെയ്യുന്നു.

അതേസമയം, ബുദ്ധിമാനായ ഏജന്റുമാരെ സ്വീകരിക്കുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് പ്രതികരണങ്ങൾ വേഗത്തിലാക്കാനും പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കാനും പുറമേ, ചെലവ് 30% വരെ കുറയ്ക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് വിപണി പഠനങ്ങൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

"ഞങ്ങൾ ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനേജ്മെന്റ് ആർക്കിടെക്ചറിനെക്കുറിച്ചാണ് സംസാരിക്കുന്നത്, ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ വ്യാഖ്യാനിക്കാനും, പ്രത്യേക ഏജന്റുമാർക്കിടയിൽ ചുമതലകൾ വിതരണം ചെയ്യാനും, ഓരോ ഇടപെടലും ഏറ്റവും മികച്ച ഒഴുക്ക് പിന്തുടരുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാനും കഴിയും, അത് AI ആയാലും മനുഷ്യരായാലും," റോച്ച പറയുന്നു.

അദ്ദേഹത്തിന്റെ അഭിപ്രായത്തിൽ, ഹെലീന സിആർഎം സൂപ്പർവൈസർ ഒരു പ്രവർത്തന തലച്ചോറായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. സിആർഎമ്മുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന ഇത്, ഓരോ വരുന്ന സന്ദേശത്തെയും വ്യാഖ്യാനിക്കുകയും, ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ ഘട്ടം വിലയിരുത്തുകയും, എങ്ങനെ മുന്നോട്ട് പോകണമെന്ന് തത്സമയം തീരുമാനിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അതേ സംഭാഷണത്തിൽ, ഉപഭോക്താവിന് ഒരു സെയിൽസ് ഏജന്റുമായി സംസാരിക്കാനും, തുടർന്ന് ഒരു സപ്പോർട്ട് ഏജന്റിലേക്കും, തുടർന്ന് ഒരു കളക്ഷൻ ഏജന്റിലേക്കോ ഷെഡ്യൂളിംഗ് ഏജന്റിലേക്കോ നയിക്കാനും കഴിയും, ഇതെല്ലാം സാങ്കേതിക പരിവർത്തനങ്ങളൊന്നും ശ്രദ്ധിക്കാതെ തന്നെ.

"സേവനത്തിന്റെ കാര്യക്ഷമത ഉറപ്പാക്കുന്നതും ഏജന്റുമാരുടെ ടീമിന് സാഹചര്യം ഒരുക്കുന്നതും സൂപ്പർവൈസർ ആണ്," റോച്ച വിശദീകരിക്കുന്നു. "സേവനത്തിന്റെ കാര്യക്ഷമത ഉറപ്പാക്കുന്നതും ഏജന്റുമാരുടെ ടീമിന് സാഹചര്യം ഒരുക്കുന്നതുമായ സൂപ്പർവൈസർ ആണ്. അദ്ദേഹം ഭരണം, മുൻഗണന, ബുദ്ധി എന്നിവ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ചിതറിക്കിടക്കുന്ന നിരവധി ഏജന്റുമാരെ ഒരു യഥാർത്ഥ പ്രവർത്തനമാക്കി മാറ്റുന്നത് അദ്ദേഹമാണ്," അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നു.

ഒരു സെൻസിറ്റീവ് സാഹചര്യം, സങ്കീർണ്ണമായ ഒരു ചർച്ച, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു അപവാദം എന്നിവ AI കണ്ടെത്തിയാൽ, സൂപ്പർവൈസർ സംഭാഷണം സ്വയമേവ ഒരു മനുഷ്യ ഏജന്റിലേക്ക് മാറ്റുന്നു, അയാൾക്ക് CRM-ൽ എല്ലാ സന്ദർഭങ്ങളും ഘടനാപരമായി തയ്യാറാക്കിയിട്ടുണ്ട്.

വാസ്തവത്തിൽ, ഇത് ഹെലീനCRM-ന്റെ ഒരു പ്രധാന വ്യത്യാസമാണ്: പ്രവർത്തനത്തിൽ സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന നേറ്റീവ് ഏജന്റുമാർ. സംഭാഷണ സമയത്ത് ഫീൽഡുകളും റെക്കോർഡുകളും സൃഷ്ടിക്കാനും എഡിറ്റ് ചെയ്യാനും അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യാനും കഴിയും, അതുപോലെ തന്നെ ERP-കൾ, സാമ്പത്തിക പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ, ബില്ലിംഗ് സിസ്റ്റങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ തത്സമയ ഷെഡ്യൂളിംഗ് പോലുള്ള മറ്റ് സിസ്റ്റങ്ങളുമായുള്ള സംയോജനങ്ങൾ ആരംഭിക്കാനും കഴിയും. "ഞങ്ങളുടെ AI സംഭാഷണം നടത്തുക മാത്രമല്ല, അത് നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു," സിഇഒ ഊന്നിപ്പറയുന്നു. "ഉപഭോക്താവ് ഒരു ഡ്യൂപ്ലിക്കേറ്റ് പകർപ്പ് അഭ്യർത്ഥിച്ചാൽ, ഏജന്റ് ടെക്സ്റ്റ് ഉപയോഗിച്ച് പ്രതികരിക്കുന്നില്ല: അവർ CRM തിരയുകയും സൃഷ്ടിക്കുകയും അയയ്ക്കുകയും അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇത് ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയെ പൂർണ്ണമായും മാറ്റുന്നു.".

ഒരു സൂപ്പർവൈസർ ഏകോപിപ്പിക്കുന്ന പ്രത്യേക ഏജന്റുമാരായ ഈ മോഡലിനെ വിപണിയിൽ "AI ഏജന്റ് ഏജൻസികൾ" എന്ന് വിളിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഹെലീനയുടെ സിഇഒ വിശദീകരിക്കുന്നു, ഇത് കോർപ്പറേറ്റ് സാങ്കേതികവിദ്യയിലെ ഏറ്റവും വലിയ ആഗോള പ്രവണതകളിലൊന്നാണ്. പൊതുവായ AI-ക്ക് പകരം, കമ്പനികൾ ഇപ്പോൾ വിൽപ്പന, പിന്തുണ, ശേഖരണം, നിലനിർത്തൽ, വിൽപ്പനാനന്തര സേവനം എന്നിവയ്ക്കായി പൂർണ്ണവും പ്രത്യേകവുമായ ഡിജിറ്റൽ ടീമുകളെ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നു, എല്ലാം ഓട്ടോമേറ്റഡ്, ഇന്റഗ്രേറ്റഡ്.

"ഇതിനുള്ള അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളാണ് ഞങ്ങൾ ഇപ്പോൾ ആരംഭിക്കുന്നത്," റോച്ച പറയുന്നു. "ഒരു സൂപ്പർവൈസർ ഇല്ലാതെ, ഏജന്റുമാർ ഒറ്റപ്പെട്ട സ്ഥാപനങ്ങളായി മാറി. ഒരു സൂപ്പർവൈസർ കൂടി വന്നാൽ, അവർ 24 മണിക്കൂറും പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു ഡിജിറ്റൽ കമ്പനിയായി മാറി," റോച്ച പറയുന്നു. ഗാർട്ട്നറുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, 2026 ആകുമ്പോഴേക്കും സേവന അളവിന്റെ ഏകദേശം 20% പിന്തുണാ സംവിധാനങ്ങളുമായി നേരിട്ട് ഇടപഴകുന്ന ഓട്ടോമേറ്റഡ് ഉപകരണങ്ങളാൽ കൈകാര്യം ചെയ്യപ്പെടും.

കൂടാതെ, GPT-40, ആന്ത്രോപിക് പോലുള്ള വ്യത്യസ്ത ഭാഷാ മോഡലുകളുമായി പ്ലാറ്റ്‌ഫോം പൊരുത്തപ്പെടുന്നു, ഇത് ഓരോ ഉപയോഗ സാഹചര്യത്തിനും ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ സാങ്കേതികവിദ്യ തിരഞ്ഞെടുക്കാനുള്ള സ്വാതന്ത്ര്യം കമ്പനികൾക്ക് നൽകുന്നു.

ഹെലീന സിആർഎമ്മിൽ, ഇന്റലിജന്റ് ലീഡ് യോഗ്യത; സേവനങ്ങളുടെയും മീറ്റിംഗുകളുടെയും ഓട്ടോമാറ്റിക് ഷെഡ്യൂളിംഗ്; പ്രാരംഭ ബില്ലിംഗും ചർച്ചയും; കാർട്ട്, പ്രൊപ്പോസൽ വീണ്ടെടുക്കൽ; സംതൃപ്തിയും ഫീഡ്‌ബാക്ക് സർവേകളും; ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തലും വീണ്ടും സജീവമാക്കലും എന്നിവയ്ക്കായി ഹെലീന സിആർഎമ്മിൽ ഈ മോഡൽ ഇതിനകം തന്നെ ഉപയോഗിച്ചുവരുന്നു. എല്ലാം CRM-ൽ രേഖപ്പെടുത്തുകയും, സംഘടിപ്പിക്കുകയും, പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.