ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനായി സമ്പൂർണ്ണ AI പരിഹാരങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഒരു സാങ്കേതിക കമ്പനിയായ സെൻവിയ, ഉപഭോക്തൃ മാസമായി ആഘോഷിക്കുന്ന മാർച്ച് പോലുള്ള സീസണൽ കാലയളവിൽ ഷോപ്പിംഗിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ ഏറ്റവും കൂടുതൽ നിരുത്സാഹപ്പെടുത്തുന്ന അഞ്ച് തെറ്റുകൾ പട്ടികപ്പെടുത്തുന്നു.
1. പ്രൊമോഷണൽ സന്ദേശങ്ങൾ കൊണ്ട് ഉപഭോക്താവിനെ പൂരിതമാക്കുക
ഇമെയിൽ വഴിയോ വാട്ട്സ്ആപ്പ് വഴിയോ അമിതമായ അറിയിപ്പുകൾ അയയ്ക്കുന്നത് ഒരു കടന്നുകയറ്റം പോലെ തോന്നൽ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ഡെലോയിറ്റ് റിപ്പോർട്ട് അനുസരിച്ച്, അയച്ചയാളെ ബ്ലോക്ക് ചെയ്യുന്ന 28% പേർക്ക് പുറമേ, മറ്റൊരു 28% പേർ കമ്പനിയുടെ ഡാറ്റാബേസിൽ നിന്ന് അൺസബ്സ്ക്രൈബ് ചെയ്യുന്നു, 22% പേർ ബ്രാൻഡുമായുള്ള ബന്ധം പുനർനിർണയിക്കുന്നു, 20% പേർ അവരുടെ സ്വകാര്യതാ ക്രമീകരണങ്ങൾ മാറ്റുന്നു. വോളിയം എത്തിച്ചേരുന്നില്ല; മിക്കപ്പോഴും, കോൺടാക്റ്റ് നഷ്ടപ്പെടാനുള്ള ഏറ്റവും വേഗതയേറിയ മാർഗമാണിത്.
2. സംഭാഷണ അന്തരീക്ഷത്തെ ഒരു ഇമെയിൽ മാർക്കറ്റിംഗ് ചാനലായി കണക്കാക്കുക
വാട്ട്സ്ആപ്പ് പോലുള്ള ചാനലുകളിൽ മാസ് മെസേജിംഗ് ലോജിക് പ്രയോഗിക്കുന്നത് ഒരു തന്ത്രപരമായ തെറ്റാണ്. ഈ പരിതസ്ഥിതികളിൽ, കേന്ദ്ര മെട്രിക് ക്ലിക്കുകളല്ല, വിശ്വാസമാണ്. സന്ദർഭം വിലയിരുത്താതെ ഓഫറുകൾ അയയ്ക്കുന്നത് ചാനലിന്റെ അതുല്യമായ വിൽപ്പന നിർദ്ദേശത്തെ നശിപ്പിക്കുന്നു. സംഭാഷണ ആശയവിനിമയത്തിന് മുൻനിശ്ചയിച്ച പ്രതികരണങ്ങൾക്ക് പകരം ശ്രദ്ധയും ആവൃത്തിക്ക് പകരം പ്രസക്തിയും ആവശ്യമാണ്.
3. ശരിയായ നിമിഷത്തെ അവഗണിക്കുകയും തന്ത്രപരമായ നിശബ്ദത പാലിക്കുകയും ചെയ്യുക
ഡാറ്റയുടെയും കൃത്രിമബുദ്ധിയുടെയും ഏറ്റവും സങ്കീർണ്ണമായ ഉപയോഗം എപ്പോൾ ഇടപഴകരുതെന്ന് അറിയുക എന്നതാണ്. അപ്രസക്തമായ നിമിഷങ്ങളിൽ അയയ്ക്കൽ താൽക്കാലികമായി നിർത്താനുള്ള ബോധപൂർവമായ തീരുമാനമായ തന്ത്രപരമായ നിശബ്ദത, ഉയർന്ന ആവർത്തന കാമ്പെയ്നുകളേക്കാൾ ഉപഭോക്തൃ ജീവിതകാല മൂല്യം (LTV) കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി സംരക്ഷിക്കുന്നു. ഈ പരിധിയെ മാനിക്കുന്ന ബ്രാൻഡുകളെ സഹായകരമായി കാണുന്നു; മറ്റുള്ളവയെ നുഴഞ്ഞുകയറ്റമായി കാണുന്നു.
4. സന്ദർഭം കൂടാതെ വേഗത കുറഞ്ഞതോ യാന്ത്രികമോ ആയ സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു
തിരക്കേറിയ സമയങ്ങളിൽ, പൊതുവായ ഓട്ടോമേറ്റഡ് പ്രതികരണങ്ങൾ നിസ്സംഗത പ്രകടിപ്പിക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന് ദോഷം വരുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. ഉപഭോക്താവിന്റെ ഇഷ്ടപ്പെട്ട ചാനലിൽ ചടുലതയും സന്ദർഭവും ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്നത് നിലനിർത്തലിന് അടിസ്ഥാനപരമാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഒപിനിയൻ ബോക്സുമായി സഹകരിച്ച് സെൻവിയ നടത്തിയ സെൻവിയ പനോരമ പഠനം: കമ്പനികളെ കൂടുതൽ വിൽക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നത് ഉപഭോക്താവിനെ കേന്ദ്രത്തിൽ വയ്ക്കുന്നതിലൂടെ എന്താണ്, 65% ബ്രസീലിയൻ കമ്പനികളും പറയുന്നത് ഏറ്റവും കൂടുതൽ പരിവർത്തനങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്ന ചാനൽ വാട്ട്സ്ആപ്പ് ആണെന്നും 88% പേർ അവരുടെ വിൽപ്പന തന്ത്രങ്ങളിൽ ആപ്പ് ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടെന്നും കണ്ടെത്തി.
5. സുതാര്യതയില്ലാതെ പ്രൊമോട്ട് ചെയ്യുകയും വിൽപ്പനാനന്തര സേവനം അവഗണിക്കുകയും ചെയ്യുക
മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന സാഹചര്യങ്ങൾ, ആവശ്യത്തിന് സ്റ്റോക്ക് ഇല്ലാത്തത്, വ്യക്തമായ സമ്മതമില്ലാതെ ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കുന്നത് എന്നിവ ബ്രാൻഡിന് നിരാശയും അപകടസാധ്യതകളും സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ അറിവുള്ളവരാകുമ്പോൾ, സുതാര്യത പാലിക്കുന്നതിലും വാങ്ങലിനുശേഷം തുടർനടപടികൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിലും പരാജയപ്പെടുന്നത് വിശ്വാസ്യതയെ ഇല്ലാതാക്കുന്നു, സീസണൽ പരിപാടികൾ മോശമായി നടപ്പിലാക്കിയതിന് ശേഷം പ്രശസ്തി വീണ്ടെടുക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാക്കുന്നു.
"അടുത്ത കുതിപ്പ് കൃത്രിമബുദ്ധിയുമായും കോർപ്പറേറ്റ് സംവിധാനങ്ങളുമായും ഇടപെടലുകൾ സംയോജിപ്പിക്കാനുള്ള കഴിവിൽ നിന്നായിരിക്കും. അപ്പോൾ മാത്രമേ സംഭാഷണങ്ങളെ ദ്രാവക ഇടപാടുകളിലേക്കും സ്കെയിലബിൾ ബിസിനസ് ഇന്റലിജൻസിലേക്കും മാറ്റാൻ കഴിയൂ," സെൻവിയയിലെ മാർക്കറ്റിംഗ്, ബിസിനസ്, ടെക്നോളജി വൈസ് പ്രസിഡന്റ് ഗിൽസിനി ഹാൻസെൻ സംഗ്രഹിക്കുന്നു.
