Бразилийн арван хүн тутмын гурав нь худалдан авалт хийхийн тулд WhatsApp-ийг шууд ашигладаг болохыг Octadesk-ийн Opinion Box-той хамтран хийсэн CX Trends 2025 судалгаа харуулж байна. Жижиглэн худалдааны CRM маркетингийн платформ , энэ зан байдал нь эриний төгсгөлийг илэрхийлж байна: жижиглэн худалдааны CRM суваг болох WhatsApp-ийн төлөвшлийн дараагийн үе шат нь илгээсэн мессежийн тоогоор бус, харин брэндүүдийн хэнд хандахаа шийдэхдээ өгөгдлийг ашиглах чадвараар тодорхойлогдох ёстой.
Энэхүү баримт бичигт сувгийн хэрэглээний дүрэм улам чангарч, API-ээр дамжуулан нэг мессежийн өртөг маркетингийн төсвийн нэг хэсэг болж нэгтгэгдэхийн хэрээр хиймэл оюун ухаанд суурилсан хандлага болон RFM сегментчилэлээр улам бүр хөтлөгдөж буй CRM үйл ажиллагаа нь эзлэхүүн дээр суурилсан үйлдлээс илүү гүйцэтгэлтэй байх хандлагатай байгаа нөхцөл байдлыг тайлбарласан болно.
Худалдан авалтын зан төлөв аль хэдийн WhatsApp руу шилжиж байна
Бразилийн зах зээлийн сүүлийн үеийн мэдээлэл нь энэхүү чиг хандлагын тайлбарыг дэмжиж байна. Octadesk-ийн Opinion Box-той хамтран хийсэн CX Trends 2025 судалгаагаар Бразилийн хэрэглэгчдийн 30% нь худалдан авалт хийхийн тулд WhatsApp-ийг шууд ашигладаг бөгөөд 56% нь автоматжуулалт болон өөртөө үйлчлэх технологиуд нь сайн тохируулагдсан үед харилцааны чанарыг алдагдуулахгүйгээр хэрэглэгчийн үйлчилгээний үр ашгийг дээшлүүлж чадна гэж үзэж байна. Энэхүү мэдээлэл нь WhatsApp-аар дамжуулан арилжааны яриа хэлэлцээ нь үйл ажиллагааны онцгой тохиолдол байхаа больж, Бразилд жижиглэнгийн худалдааны аяллын хүлээгдэж буй хэсэг болж байгааг харуулж байна.
Энэхүү чиг хандлага нь CRM технологийн салбарын тодорхой төсөөлөлд тусгагдсан болно: Business Research Insights-ийн мэдээлснээр жижиглэн худалдаанд чиглэсэн CRM програм хангамжийн дэлхийн зах зээл 2026 онд 4.42 тэрбум ам.доллараас 2035 он гэхэд 17.66 тэрбум ам.доллар болж өсөх төлөвтэй байгаа нь жилийн нийлмэл өсөлтийн хурд 12.3% байгаа нь энэхүү шинэ хэлбэрийн харилцааг дэмжих чадвартай платформуудад жижиглэн худалдааны сүлжээнүүдийн хөрөнгө оруулалт нэмэгдэж байгааг харуулж байна.
Холбоо барих үр ашгийг төвийн хэмжүүр болгон ашиглах
Playbook-ийн мэдээлснээр ирэх жилүүдэд илүү их хамааралтай болох ёстой хэмжүүр бол илгээсэн мессежийн нийт хэмжээнээс илүүтэй харилцагч тутамд ногдох орлого юм. Энэ нь илүү боловсорсон үйл ажиллагаанд аль хэдийн ажиглагдаж буй хандлага бөгөөд борлуулалтын үр дүнг алдалгүйгээр борлуулагч тутамд ногдох хандлагын тоог бууруулж, ашигласан тоонуудын эрүүл мэндийг хадгалдаг.
Мөн уг материал нь WhatsApp, имэйл, SMS болон API-д сурталчилгаа, хадгалалт, харилцаа холбоо, сэргээлтийг автоматжуулсан байдлаар түгээх, аливаа нэг сувгаас хамаарлыг бууруулж, жижиглэнгийн CRM үйл ажиллагааг мессежийн платформуудын бодлогын өөрчлөлтөд бага өртөмтгий болгох чадвартай, жинхэнэ олон сувгийн CRM платформуудын хэрэглээг нэгтгэхийг тусгасан болно.
Бенчмаркуудад ашигласан чиг хандлагын бүрэн шинжилгээ болон арга зүйг дараах хаягаар авах боломжтой: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp
