Бизнесийн ертөнцөд хэрэглэгчдийн итгэлийг олж авах, хадгалах нь байнгын сорилт болдог. Үнэнч байдал нь байгаль орчны хариуцлага, эрүүл зуршил, хувийн мэдээллийн аюулгүй байдал зэрэг хүчин зүйлүүдтэй шууд холбоотой тул хэрэглэгчдийнхээ хүлээлт, хэрэгцээг ойлгодог компаниуд өрсөлдөх давуу талтай байдаг. Эдгээр талууд нь худалдан авалтын шийдвэрийн 90% хүртэл нөлөөлж, брэндүүдийг ил тод байдал, инновацид улам бүр илүү их үүрэг амлалт өгөхийг шаарддаг.
Жишээлбэл, сүүлийн жилүүдэд өгөгдөл хамгаалахтай холбоотой санаа зовоосон асуудал эрс нэмэгдсэн. Дэлхий даяарх хүмүүсийн 83% нь энэ хүчин зүйлийг чухал гэж үздэг бол Бразилд энэ үзүүлэлт 90% хүртэл өссөн байна. Цаашилбал, PwC Consulting компанийн судалгаагаар Бразилчуудын 86% нь өөрсдийн мэдээллийг зөвшөөрөлгүйгээр хуваалцахгүй гэсэн баталгаа шаарддаг нь компаниудад нууцлал болон дижитал аюулгүй байдлын бодлогоо бэхжүүлэх тодорхой анхааруулга юм.
Гэхдээ компанийн хариуцлага үүгээр дуусахгүй. Хэрэглэгчид тогтвортой бүтээгдэхүүний хувьд нэмэлт төлбөр төлөхөд бэлэн байх нь нэмэгдэж байна. Дунджаар энэ үнэ нь уламжлалт бүтээгдэхүүнээс 10% хүртэл өндөр байж болно. PwC-ийн мэдээлснээр Бразилд хүмүүсийн 47% нь байгаль орчинд бага нөлөө үзүүлдэг бүтээгдэхүүнийг сонгож байгаа бол 56% нь шинэхэн жимс, хүнсний ногооны хэрэглээгээ нэмэгдүүлэхээр төлөвлөж байгаа нь тогтвортой байдлыг нэн тэргүүнд тавьдаг хүнсний үйлдвэрлэл болон жижиглэн худалдаачдад боломжийг нээж өгч байна.
Зах зээлийн хувьд өөр нэг чухал тал бол хэрэглээний дижиталчлал нэмэгдэж байгаа явдал юм. Өнөөдөр Бразилчуудын 49% нь бүтээгдэхүүн худалдан авахын тулд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашигладаг боловч үүний зэрэгцээ эдгээр платформуудын найдвартай байдалд эргэлзэж байна. Компаниуд урам зориг, болгоомжтой байдлыг тэнцвэржүүлж, дижитал платформ дээр хэрэглэгчдийн итгэлийг олж авах сонирхолтой, жинхэнэ контент бүтээх хэрэгтэй.
Санхүүгийн хүчин зүйлс нь худалдан авалтын шийдвэрт нөлөөлдөг. Бразилчуудын 43 орчим хувь нь мөнгөнийхөө үнэ цэнийг илүү сайн эрэлхийлж байгаа бөгөөд компаниуд чанарыг алдагдуулахгүйгээр үнэ цэнийг санал болгох арга замыг олох шаардлагатай байна. Үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд худалдан авалтын туршлагад хөрөнгө оруулах нь үндсэн зүйл болсон, ялангуяа жижиглэн худалдааны салбарт хэрэглэгчид бүтээгдэхүүн судалж, худалдан авах хамгийн тохиромжтой газар хэвээр байна.
*Хэрэглэгчийн туршлага дахь хүний хүчин зүйл
Салбараас үл хамааран чанартай үйлчилгээ нь хэрэглэгчдийг татах, хадгалах гол түлхүүр байж болно. Benevolo Gelato e Café-ийн гүйцэтгэх захирал Жефферсон Девис сайн үйлчилгээ нь ажилчдаас эхэлдэг гэдгийг онцолжээ. “Тэд бол компанийн анхны нэрийн хуудас юм. Бид ажилтан бүрийг үйлчлүүлэгчдэд хүлээн авах, дулаан сэтгэлээр хандахыг хүсч, өвөрмөц, тааламжтай туршлагыг өгөхийг хүсч байна” гэж тэр хэлэв.
Хүний нөөцийн мэргэжилтэн, AGIRH Consultoria компанийн гүйцэтгэх захирал Изабела Эдсон ажилчдын сургалтад хөрөнгө оруулахын ач холбогдлыг онцолж байна. “Олон компани ажилчдаа сургаж, ажлаас нь халагдахыг харахаас айдаг ч тэднийг сургахгүй, ажлаасаа үлдвэл яах вэ? Харьяалагдах мэдрэмж, компанийн соёлтой нийцэх нь багийг идэвхтэй байлгахад чухал үүрэгтэй” гэж тэр онцолжээ.
Сайн харилцагчийн үйлчилгээний ач холбогдол
Сайн харилцагчийн үйлчилгээ нь бизнесийн амжилтын чухал тулгуур багана юм. Гэсэн хэдий ч нийтлэг алдаа нь брэндийн нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлдөг. Себраегийн мэргэжилтэн Эдлайд Алвес муу туршлага нь үйлчлүүлэгчдийг холдуулж, ам дамжсан сөрөг маркетингийг бий болгодог гэж анхааруулж байна. "Борлуулалтаа алдахаас гадна компани нэр хүндээ алдаж, бусад хэрэглэгчидтэй харилцах харилцаанд нь хор хөнөөл учруулж болзошгүй" гэж тэр онцолжээ.
Энэ нөхцөл байдлыг харгалзан үзвэл хэрэглэгчийн итгэл бол өдөр бүр олж авах шаардлагатай үнэ цэнэтэй хөрөнгө гэдэг нь тодорхой байна. Тогтвортой үйл ажиллагаа, чанартай үйлчилгээ эсвэл дижитал аюулгүй байдлын аль нь ч байсан ил тод байдал, шилдэг байдлыг эрхэмлэдэг компаниуд зах зээл дээр өсөн дэвжиж, ялгарах илүү их боломжтой байдаг.
