Бразилд брэнд-хэрэглэгчийн харилцааны гол суваг болсон WhatsApp нь арван хэрэглэгч тутмын есийнх нь илүүд үздэг сонголт болсон зах зээл дээр WhatsApp-аар дамжуулан CRM, хэрэглэгчийн үйлчилгээ, автоматжуулалтыг нэгтгэсэн харилцан ярианы платформ болох HelenaCRM шинэ нээлтээ зарлалаа.
Хиймэл оюун ухааны жинхэнэ арми дэмжиж буй үйл ажиллагааг төсөөлөөд үз дээ. Одоо эдгээр бүх агентуудыг хурдан, үр ашигтай, хариуцлагатайгаар зохицуулахыг төсөөлөөд үз дээ. Энэ бол компаниудын харилцагчийн үйлчилгээ, борлуулалт, харилцааны стратегиудад олон агентуудыг зохицуулах чадвартайгаар хэрэгжиж эхэлж буй логик юм.
Энэ хүрээнд Хелена хиймэл оюун ухааны супервайзерыг бүтээсэн. Энэхүү шинэ түвшний оюун ухааныг харилцагчийн үйлчилгээ, борлуулалт, харилцааны менежментийг багтаасан нэг үйл ажиллагаанд олон агентыг зохицуулах зорилгоор боловсруулсан.
Тус компанийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал Гильерме Роча шинэ технологи нь бүх зүйлийг ганцхан агент хийхийг оролдохын оронд ухаалаг зохицуулагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг гэж тайлбарлав. “Хиймэл оюун ухааны супервайзер нь хэрэглэгчийн мессеж бүрийг шинжилж, ярианы агуулгыг ойлгож, борлуулалт, дэмжлэг, төлбөр тооцоо, хуваарь гаргах эсвэл хадгалах эсэхээс үл хамааран аль хиймэл оюун ухааны агент уг харилцан үйлчлэлийг зохицуулах ёстойг бодит цаг хугацаанд шийддэг. Шаардлагатай үед супервайзер нь харилцан үйлчлэлийг хүн рүү чиглүүлж, нарийн төвөгтэй нөхцөл байдал автоматжуулсан ажлын урсгалд гацахгүй байхыг баталгаажуулдаг.”
Практикт энэ нь хэрэглэгчийн үйлчилгээг жинхэнэ бизнесийн үйл ажиллагаатай илүү төстэй зүйл болгон хувиргадаг бөгөөд тэнд янз бүрийн мэргэжилтнүүд төвлөрсөн зохицуулалтын дор хамтран ажилладаг бөгөөд энэ нь компаниуд хэдэн арван эсвэл хэдэн зуун хиймэл оюун ухааны агентуудыг нэгэн зэрэг ажиллуулж эхэлснээр чухал болсон гэж Гилерме Роча онцолжээ.
Энэхүү нээлт нь тус улсад дижитал сувгуудын хэрэглээ огцом өссөн үед болж байна. Statista-ийн мэдээлснээр WhatsApp нь Бразилийн бараг бүх ухаалаг гар утсанд аль хэдийн байгаа бөгөөд 140 сая гаруй идэвхтэй хэрэглэгчтэй тул компаниуд болон хэрэглэгчдийн хоорондох гол харилцаа холбоо болж байна. Харилцагчийн үйлчилгээ дэх хиймэл оюун ухааныдэлхийн компаниудын 80 орчим хувь нь 2026 он гэхэд харилцагчийн үйлчилгээнд хиймэл оюун ухааныг ашиглаж байгаа эсвэл ашиглахаар төлөвлөж байна.
Үүний зэрэгцээ, зах зээлийн судалгаагаар ухаалаг агентуудыг ашигладаг үйл ажиллагаа нь хариу үйлдлийг хурдасгах, хөрвүүлэлтийн түвшинг нэмэгдүүлэхээс гадна зардлыг 30% хүртэл бууруулж чадна гэдгийг харуулж байна.
"Бид зорилгыг тайлбарлах, мэргэшсэн агентуудын дунд даалгавруудыг хуваарилах, хиймэл оюун ухаан эсвэл хүнтэй харилцах харилцаа бүрийг хамгийн сайн урсгалаар дагах чадвартай шинэ харилцагчийн үйлчилгээний удирдлагын архитектурын тухай ярьж байна" гэж Роча хэлэв.
Түүний хэлснээр, HelenaCRM Supervisor нь үйл ажиллагааны тархи болж ажилладаг. CRM-тэй холбогдсоноор ирж буй мессеж бүрийг тайлбарлаж, хэрэглэгчийн аяллын үе шатыг үнэлж, хэрхэн үргэлжлүүлэхээ бодит цаг хугацаанд шийддэг. Үүнтэй ижил ярианд үйлчлүүлэгч борлуулалтын агенттай ярилцаж, дараа нь дэмжлэг үзүүлэх агент руу, дараа нь төлбөр цуглуулах эсвэл хуваарь гаргах агент руу чиглүүлэгдэж, техникийн ямар ч шилжилтийг анзааралгүй ажиллах боломжтой.
“Удирдагч нь үйлчилгээний үр ашгийг хангаж, агентуудын багт нөхцөл байдлыг бүрдүүлдэг хүн юм” гэж Роча тайлбарлав. “Удирдагч нь үйлчилгээний үр ашгийг хангаж, агентуудын багт нөхцөл байдлыг хадгалдаг хүн юм. Тэрээр засаглал, эрэмбэлэлт, оюун ухааныг бий болгодог. Тэр бол хэд хэдэн тархай бутархай агентуудыг бодит үйл ажиллагаа болгон хувиргадаг хүн юм” гэж тэр нэмж хэлэв.
Хэрэв хиймэл оюун ухаан нь эмзэг нөхцөл байдал, нарийн төвөгтэй хэлэлцээр эсвэл онцгой тохиолдлыг илрүүлбэл, Удирдагч нь яриаг CRM-д бүх нөхцөл байдлыг аль хэдийн бүтэцжүүлсэн хүний агент руу автоматаар шилжүүлдэг.
Үнэндээ энэ бол HelenaCRM-ийн гол ялгарах онцлог юм: үйл ажиллагаанд нэгтгэгдсэн уугуул агентууд. Харилцан ярианы үеэр талбар болон бичлэгүүдийг үүсгэх, засах, шинэчлэх, мөн ERP, санхүүгийн платформ, төлбөр тооцооны систем эсвэл бодит цагийн хуваарь зэрэг бусад системүүдтэй нэгтгэхийг идэвхжүүлэх боломжтой. "Манай хиймэл оюун ухаан зүгээр л ярилцаад зогсохгүй, гүйцэтгэдэг" гэж Гүйцэтгэх захирал онцолжээ. "Хэрэв үйлчлүүлэгч хуулбар хуулбар хүсэх юм бол агент текстээр хариу өгөхгүй: тэд CRM-ийг хайж, үүсгэж, илгээж, шинэчилдэг. Энэ нь бүтээмжийг бүрэн өөрчилдөг.".
Хеленагийн гүйцэтгэх захирал цааш нь энэхүү загварыг - Удирдагчийн зохицуулдаг мэргэшсэн агентуудыг - зах зээл дээр "хиймэл оюун ухааны агентлагууд" гэж нэрлэж байгаа бөгөөд энэ нь корпорацийн технологийн дэлхийн хамгийн том чиг хандлагын нэг юм гэж тайлбарлаж байна. Ерөнхий хиймэл оюун ухааны оронд компаниуд одоо борлуулалт, дэмжлэг, цуглуулга, хадгалалт, борлуулалтын дараах үйлчилгээний бүрэн, мэргэшсэн дижитал багийг ажиллуулж байгаа бөгөөд бүгд автоматжуулсан, нэгдсэн байна.
"Бид одоо үүний дэд бүтцийг эхлүүлж байна" гэж Роча хэлэв. "Хянагчгүйгээр агентууд тусгаарлагдсан аж ахуйн нэгжүүд болсон. Нэг нь тэд өдөр бүр 24 цагаар ажилладаг дижитал компани болсон" гэж Роча хэлэв. Gartner-ийн мэдээлснээр 2026 он гэхэд үйлчилгээний эзлэхүүний ойролцоогоор 20%-ийг дэмжлэгийн системүүдтэй шууд харьцдаг автоматжуулсан төхөөрөмжүүд хариуцах болно.
Цаашилбал, уг платформ нь GPT-40 болон Anthropic зэрэг өөр өөр хэлний загваруудтай нийцтэй тул компаниудад хэрэглээний тохиолдол бүрт хамгийн тохиромжтой технологийг сонгох эрх чөлөөг олгодог.
HelenaCRM дээр энэ загварыг ухаалаг харилцагчийн мэргэшлийн шалгалт; үйлчилгээ болон уулзалтын автомат хуваарь; анхны төлбөр тооцоо болон хэлэлцээр; сагс болон саналыг сэргээх; сэтгэл ханамж болон санал хүсэлтийн судалгаа; мөн үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, дахин идэвхжүүлэхэд аль хэдийн ашиглаж байна. CRM дотор бүх зүйл бүртгэгдэж, зохион байгуулагдаж, арга хэмжээ авах боломжтой.
