WhatsApp-аа нээгээд, хэзээ ч сонсож байгаагүй компаниас мессеж оллоо гээд төсөөлөөд үз дээ. Энэ компани таны дугаарыг яаж авсан юм бол гэж та гайхаж, гэнэт таны хувийн нууцад халдсан мэт санагдаж байна. Хэрэглэгчдийн өдөр тутмын амьдралд түгээмэл тохиолддог энэ нөхцөл байдал нь хүсээгүй мессеж илгээх гэх мэт зохисгүй дижитал маркетингийн үйл ажиллагааны үр дүн юм.
Компаниуд WhatsApp-ийг буруугаар ашиглах нь анхаарал татаж, платформ дээрх сайн туршлагын ач холбогдлын талаар анхаарлыг татаж байна. WhatsApp-ийг хариуцдаг Meta компанийн удирдамж нь үйлчилгээний нөхцөлийг зөрчсөн тохиолдолд бүртгэлийг хориглох боломжтой.
MobileTime/Opinion Box судалгаагаар Бразилчуудын 99% нь WhatsApp-ийг өдөр бүр ашигладаг. Энэхүү өндөр нэвтрэлт нь уг програмыг компаниуд болон хэрэглэгчдийн хувьд чухал харилцаа холбооны суваг болгодог. Үүний үр дүнд бүртгэлийг хориглох нь брэндийн нэр хүнд болон хэрэглэгчийн үнэнч байдалд хэд хэдэн асуудал үүсгэж болзошгүй юм.
Уг програмыг өдөр бүр ашигладаг бөгөөд олон тохиолдолд компаниуд болон хэрэглэгчдийн хоорондох харилцаа холбооны гол гүүр болдог улсад үйлчилгээний аливаа тасалдал нь брэндийн нэр хүнд болон хэрэглэгчийн үнэнч байдалд хэд хэдэн асуудал үүсгэж болзошгүй юм.
Санхүүгийн эрсдэлээс давсан эрсдэлүүд.
Huggy компанийн дижитал бизнесийн удирдагч Виктор Хюго хориг тавьсан тохиолдолд учирсан хохирол нь санхүүгийн талаас хамаагүй давсан шалтгааныг тайлбарлав. “Компанийг WhatsApp гэх мэт платформоос хориглоход зөвхөн шууд борлуулалтаа алдах эрсдэлд ордоггүй. Хэрэглэгчийн итгэл сэгсэрч, энэ итгэлийг эргүүлэн олж авах нь урт хугацааны үйл явц байж болно. Энэ төрлийн асуудлаас зайлсхийхийн тулд платформыг ашиглах сайн туршлага чухал юм.”
Нэр хүндэд учрах хохирлоос гадна компаниуд үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах үндсэн хэрэгслээ алддаг. WhatsApp-д хандах боломжгүй байх нь үйлчилгээний саатал, үйлчлүүлэгчдийг бухимдуулж, өрсөлдөгчдөөсөө өөр хувилбар хайхад хүргэдэг.
Хэрэглэгчийн итгэлцэл
Cedro-ийн E-Commerce Brasil-тэй хамтран хийсэн судалгаагаар хэрэглэгчдийн 39% нь илүүд үздэг болохыг . Энэхүү өгөгдөл нь WhatsApp-ийн хэрэглэгчийн үйлчилгээнд хамаарал, хариуцлагатай ашиглах хэрэгцээг харуулж байна.
Цаашилбал, WhatsApp-ийг зөв ашиглах нь компаниуд болон үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцааг бэхжүүлж чадна. Платформын бодлогыг хүндэтгэснээр брэндүүд хориглогдох эрсдэлийг бууруулаад зогсохгүй, харилцан үйлчлэлийн ил тод байдал, нууцлалыг үнэлдэг хэрэглэгчдийн итгэлийг олж авдаг.
Хориглохоос хэрхэн зайлсхийх вэ
Meta нь хориглогдохоос зайлсхийх хэд хэдэн аргыг санал болгож байна, тухайлбал хүлээн авагчийн зөвшөөрөлгүйгээр олон нийтийн мессеж илгээхгүй байх, нууцлалын бодлогыг хүндэтгэх, бүх харилцан үйлчлэл нь хэрэглэгчдэд хамааралтай, ашигтай байх зэрэг. Эдгээр дадал зуршлыг дагаж мөрдөх нь бүртгэлийг идэвхтэй, харилцаа холбоог үр ашигтай байлгахад тусалдаг.
"Толгойны өвчин тусахаас зайлсхийж, компани хориглох асуудалтай тулгарахгүй байхын тулд Мета түншүүд болох дижитал үйлчилгээний платформуудыг ашиглах нь чухал юм. Мета түншийн хувьд эдгээр компаниуд бүх удирдамж, бодлогыг дагаж мөрдөж, компани болон түүний үйлчлүүлэгчдийн аюулгүй туршлагыг хангах шаардлагатай" гэж Виктор Хюго нэмж хэлэв.
Товчхондоо, WhatsApp шиг платформыг хориглох нь бизнес эрхлэгчид болон үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцаанд ихээхэн хохирол учруулж болзошгүй юм. Тиймээс компаниуд үүнийг зөв ашиглах, бидний харж байгаагаар санхүүгийн алдагдлаас давсан алдагдлаас зайлсхийхийн тулд шилдэг туршлага, хэрэглээний бодлогыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
