Хэрэглэгчийн туршлагыг хангахын тулд хиймэл оюун ухааны бүрэн шийдлүүдийг санал болгодог технологийн компани болох Zenvia нь хэрэглэгчдийг улирлын чанартай үед, тухайлбал Хэрэглэгчийн сар болгон тэмдэглэдэг гуравдугаар сард худалдан авалт хийхээс хамгийн их татгалздаг таван алдааг жагсаав.
1. Хэрэглэгчдийг сурталчилгааны мессежээр дүүргэ
И-мэйл эсвэл WhatsApp-аар хэт их мэдэгдэл илгээх нь халдлагад өртсөн мэт мэдрэмжийг төрүүлдэг. Deloitte-ийн тайланд дурдсанаар, илгээгчийг хаасан 28% -иас гадна өөр 28% нь компанийн мэдээллийн сангаас захиалгаа цуцалж, 22% нь брэндтэй харилцах харилцаагаа дахин үнэлж, 20% нь нууцлалын тохиргоогоо өөрчилдөг. Дууны хэмжээ хүрэхгүй; ихэнх тохиолдолд энэ нь холбоо тасарсан хамгийн хурдан арга юм.
2. Харилцан ярианы орчныг имэйл маркетингийн суваг гэж үз
WhatsApp зэрэг сувгуудад олон нийтийн мессежийн логикийг ашиглах нь стратегийн алдаа юм. Ийм орчинд гол хэмжүүр нь товшилт биш харин итгэлцэл юм. Контекстийг үнэлэлгүйгээр санал илгээх нь сувгийн өвөрмөц борлуулалтын саналыг үгүй хийдэг. Харилцан ярианы харилцаа холбоо нь бэлэн хариултын оронд сонсох, давтамжийн оронд хамааралтай байхыг шаарддаг.
3. Зөв мөч болон стратегийн чимээгүй байдлыг үл тоомсорлох
Өгөгдөл болон хиймэл оюун ухааны хамгийн боловсронгуй хэрэглээ бол хэзээ харилцахгүй байхаа мэдэх явдал юм. Тохиромжгүй мөчид илгээлтийг түр зогсоох ухамсартай шийдвэр болох стратегийн чимээгүй байдал нь хэрэглэгчийн насан туршийн үнэ цэнийг (LTV) өндөр давталтын кампанит ажлаас илүү үр дүнтэй хамгаалдаг. Энэ хязгаарыг хүндэтгэдэг брэндүүдийг тустай гэж үздэг бол заримыг нь хөндлөнгөөс оролцдог гэж үздэг.
4. Контекстгүйгээр удаан эсвэл автоматжуулсан үйлчилгээ санал болгох
Эрэлтийн оргил үед ерөнхий автомат хариу үйлдэл нь хайхрамжгүй байдлыг илэрхийлж, хэрэглэгчийн туршлагыг хохироодог. Хэрэглэгчийн сонгосон сувгийн дагуу уян хатан байдал, нөхцөл байдлыг харгалзан ажиллах нь хадгалалтын үндэс суурь болдог. Энэ хүрээнд Zenvia-ийн Opinion Box-той хамтран хийсэн Zenvia Panorama: Компаниудыг хэрэглэгчийг төвд тавьснаар илүү их борлуулалт хийхэд хүргэдэг зүйлийн судалгаагаар Бразилийн компаниудын 65% нь WhatsApp-ийг хамгийн их хөрвүүлэлт үүсгэдэг суваг гэж үздэг бөгөөд 88% нь борлуулалтын стратегидаа аппликейшнийг ашигладаг болохыг тогтоожээ.
5. Ил тод байдалгүйгээр сурталчилгаа хийх, борлуулалтын дараах үйлчилгээг үл тоомсорлох
Нууцлаг нөхцөл байдал, хангалтгүй нөөц, тодорхой зөвшөөрөлгүйгээр мэдээлэл ашиглах нь брэндийн хувьд бухимдал, эрсдэлийг бий болгодог. Хэрэглэгчид эрхийнхээ талаар илүү их мэдээлэлтэй болохын хэрээр ил тод байж, худалдан авалтын дараа хяналт тавихгүй байх нь итгэлийг бууруулж, улмаар муу зохион байгуулагдсан улирлын чанартай арга хэмжээний дараа нэр хүндээ сэргээхэд хүндрэл учруулдаг.
"Дараагийн үсрэлт нь хиймэл оюун ухаан болон корпорацийн системүүдтэй харилцан үйлчлэлийг нэгтгэх чадвараас гарна. Зөвхөн тэр үед л харилцан яриаг шингэн гүйлгээ болон өргөжүүлэх боломжтой бизнесийн оюун ухаан болгон хувиргах боломжтой болно" гэж Zenvia компанийн Маркетинг, бизнес, технологийн дэд ерөнхийлөгч Гилсиней Хансен дүгнэв.
