ऑक्टाडेस्कने ओपिनियन बॉक्सच्या भागीदारीत केलेल्या 'सीएक्स ट्रेंड्स २०२५' या अभ्यासानुसार, दहापैकी तीन ब्राझिलियन लोक खरेदी करण्यासाठी थेट व्हॉट्सॲपचा वापर करतात. रिटेलसाठीचे सीआरएम मार्केटिंग प्लॅटफॉर्म , ही वर्तणूक एका युगाचा अंत दर्शवते: रिटेलमध्ये सीआरएम चॅनल म्हणून व्हॉट्सॲपच्या परिपक्वतेचा पुढचा टप्पा, पाठवलेल्या संदेशांच्या संख्येवर नव्हे, तर कोणाशी संपर्क साधावा हे ठरवण्यासाठी ब्रँड्सच्या डेटा वापरण्याच्या क्षमतेवर अवलंबून असायला हवा.
या दस्तऐवजात अशा एका परिस्थितीचे वर्णन केले आहे, ज्यात कृत्रिम बुद्धिमत्तेवर आधारित प्रवृत्ती आणि RFM सेगमेंटेशनद्वारे वाढत्या प्रमाणात चालवल्या जाणाऱ्या CRM ऑपरेशन्स, व्हॉल्यूम-आधारित ऑपरेशन्सपेक्षा अधिक चांगली कामगिरी करतात, कारण चॅनल वापराचे नियम अधिक कठोर होत आहेत आणि API द्वारे प्रति संदेश खर्च मार्केटिंग बजेटचा एक भाग म्हणून एकत्रित होत आहे.
खरेदीची सवय आधीच व्हॉट्सॲपकडे वळत आहे
ब्राझीलच्या बाजारपेठेतील अलीकडील आकडेवारी या ट्रेंडच्या विश्लेषणास दुजोरा देते. ओपिनियन बॉक्सच्या भागीदारीत ऑक्टाडेस्कने केलेल्या 'सीएक्स ट्रेंड्स २०२५' या अभ्यासानुसार, ३०% ब्राझीलियन ग्राहक खरेदी करण्यासाठी थेट व्हॉट्सॲपचा वापर करतात आणि ५६% लोकांचा असा विश्वास आहे की, ऑटोमेशन आणि सेल्फ-सर्व्हिस तंत्रज्ञान, जर योग्य प्रकारे कॉन्फिगर केले गेले, तर नातेसंबंधाच्या गुणवत्तेशी तडजोड न करता ग्राहक सेवेची कार्यक्षमता वाढवू शकतात. ही आकडेवारी दर्शवते की व्हॉट्सॲपद्वारे होणारे व्यावसायिक संभाषण हे आता एक कार्यात्मक अपवाद राहिलेले नाही, तर ब्राझीलमधील किरकोळ खरेदी प्रक्रियेचा एक अपेक्षित भाग बनले आहे.
हा ट्रेंड CRM तंत्रज्ञान क्षेत्रासाठीच्या विशिष्ट अंदाजांमध्येही दिसून येतो: बिझनेस रिसर्च इनसाइट्सनुसार, रिटेलसाठी असलेल्या CRM सॉफ्टवेअरची जागतिक बाजारपेठ २०२६ मधील ४.४२ अब्ज अमेरिकी डॉलरवरून २०३५ पर्यंत १७.६६ अब्ज अमेरिकी डॉलरपर्यंत वाढण्याची अपेक्षा आहे, जो १२.३% चा चक्रवाढ वार्षिक वाढ दर आहे. हे सूचित करते की रिटेल चेन या नवीन प्रकारच्या नातेसंबंधांना समर्थन देण्यास सक्षम असलेल्या प्लॅटफॉर्ममध्ये वाढती गुंतवणूक करत आहेत.
केंद्रीय मापदंड म्हणून संपर्क कार्यक्षमता
प्लेबुकच्या मते, येत्या काही वर्षांत पाठवलेल्या एकूण संदेशांच्या संख्येऐवजी, प्रति संपर्क महसूल हे मोजमाप अधिक महत्त्वाचे ठरेल. हा एक असा ट्रेंड आहे जो अधिक प्रस्थापित व्यवसायांमध्ये आधीच दिसून आला आहे, जिथे विक्रीचे परिणाम न गमावता, वापरल्या जाणाऱ्या आकडेवारीची सुदृढता जपत, प्रत्येक विक्रेत्यामागे संपर्क साधण्याच्या संधींची संख्या कमी केली जाते.
या सामग्रीमध्ये खऱ्या अर्थाने ओम्निचॅनल CRM प्लॅटफॉर्मच्या वापराच्या एकत्रीकरणावरही भर दिला आहे, जे WhatsApp, ईमेल, SMS आणि API द्वारे प्रमोशन, रिटेन्शन, रिलेशनशिप आणि रिकव्हरी स्वयंचलित पद्धतीने वितरित करण्यास सक्षम आहेत, ज्यामुळे कोणत्याही एका चॅनलवरील अवलंबित्व कमी होते आणि रिटेल CRM ऑपरेशन्स मेसेजिंग प्लॅटफॉर्मद्वारे केल्या जाणाऱ्या धोरणात्मक बदलांना कमी असुरक्षित बनतात.
बेंचमार्कमध्ये वापरलेले संपूर्ण ट्रेंड विश्लेषण आणि कार्यपद्धती येथे उपलब्ध आहे: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp
