ई-कॉमर्स ऑर्डरच्या क्लिकपासून ते डिलिव्हरीपर्यंत, प्रत्येक ऑर्डर एकाच वेळी घेतलेल्या एकात्मिक निर्णयांच्या साखळीवर आधारित असते, ज्यामुळे चुकीला अजिबात वाव राहत नाही. क्वालिटी डिजिटलने विश्लेषण केलेल्या अनुप्रयोगांवरून असे दिसून येते की, या प्रवासाच्या विविध पैलूंमधील एकीकरणामुळे परिणाम सुधारू शकतात. याचे उदाहरण म्हणजे ओस्क्लेन, ज्याने संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान डेटा, ग्राहक सेवा आणि अंमलबजावणी यांना जोडून संवादात्मक चॅनेलमध्ये ऑर्डर रिकव्हरी रूपांतरणात पाच पटींपर्यंत वाढ नोंदवली. प्रत्येक ऑर्डर एकाच वेळी अंमलात आणल्या जाणाऱ्या निर्णयांच्या अखंड क्रमातून जाते, जेणेकरून हा प्रवास सातत्यपूर्णपणे कार्य करतो.
वाहतूक नेटवर्कच्या तर्काने प्रेरित होऊन, क्वालिटी डिजिटलचे डिजिटल ऑपरेशन ई-कॉमर्सला अशा संरचनेत संघटित करते, ज्यात विविध प्रवाह समांतर आणि परस्परावलंबी पद्धतीने चालतात. B2C, B2B, D2C, मार्केटप्लेस आणि ओम्नीचॅनल या प्रवासात एकमेकांना छेदणाऱ्या आणि अंमलबजावणीला आधार देणाऱ्या महत्त्वाच्या बिंदूंना जोडणाऱ्या रेषांप्रमाणे दिसतात. कॅटलॉग, किंमत, उपलब्धता, पेमेंट, ऑर्डर व्यवस्थापन, लॉजिस्टिक्स आणि डिलिव्हरीशी संबंधित निर्णय स्वतंत्रपणे काम करणे थांबवतात आणि एकात्मिक नेटवर्कचा भाग बनतात, ज्यात कार्यप्रदर्शन डेटा आणि सिस्टीममधील सुसंगततेवर अवलंबून असते.
प्रस्तावित मॉडेल डिजिटल कॉमर्सच्या पारंपरिक संकल्पनेत बदल घडवते, जी बऱ्याच काळापासून क्रमिक पद्धतीने आयोजित केली जात होती. ऑर्डरला मध्यवर्ती घटक मानून, हे मॉडेल दाखवते की प्रवासातील सातत्य हे एकाच वेळी कार्यरत असलेल्या अनेक स्तरांमधील समन्वयावर अवलंबून असते. “विक्री ही आता एक वेगळी घटना राहिलेली नाही, तर संपूर्ण प्रक्रिया डेटा-आधारित झाली आहे. जेव्हा हा डेटा संघटित केला जातो, तेव्हा रूपांतरण (conversion), सरासरी ऑर्डर मूल्य (average order value) आणि पुनरावृत्ती व्यवसाय (repeat business) यांवरील थेट परिणाम मोजणे शक्य होते,” असे क्वालिटी डिजिटलचे सीईओ ज्युलिओ ब्रिटो म्हणतात.
चॅनेल आणि एकात्मतेच्या विस्तारामुळे कंपन्यांमधील कार्यान्वयनाची गुंतागुंत वाढली आहे. ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म, ऑर्डर व्यवस्थापन प्रणाली, पेमेंट पद्धती, लॉजिस्टिक्स सोल्यूशन्स आणि ग्राहक संबंध साधने एकाच वेळी कार्यरत होऊ लागली आहेत, ज्यामुळे सतत समन्वयाची आवश्यकता भासते. मानवी हस्तक्षेप कमी झाल्यामुळे प्रतिसादाचा वेळ कमी होतो, परंतु त्याच वेळी संपूर्ण कार्यान्वयनात विसंगती अधिक वेगाने पसरण्याची शक्यता असते.
ई-कॉमर्सची कामगिरी अधिकाधिक अंमलबजावणी क्षमतेशी जोडली जात आहे. जेव्हा कार्यप्रणालीची रचना वितरणाच्या प्रक्रियेला आधार देण्यात अपयशी ठरते, तेव्हा मागणी निर्मितीचे महत्त्व कमी होते. चेकआउटच्या वेळी चुकीची माहिती, मालाच्या साठ्यातील तफावत आणि लॉजिस्टिक्समधील विसंगती ग्राहकांच्या अनुभवावर परिणाम करतात, खर्च वाढवतात आणि ब्रँडच्या प्रतिमेवर परिणाम करतात.
क्वालिटी डिजिटलचे संचालक, रॉबर्टो एव्ह फारिया यांच्या मते, ग्राहक प्रवासाच्या अंमलबजावणीमध्ये कार्यात्मक अचूकता आणि मागणीनुसार जुळवून घेण्याची क्षमता यांचा मेळ घालणे आवश्यक आहे. “वितरणाच्या आश्वासनाची संकल्पना ही वितरणाच्या अंतिम मुदतीच्या कराराप्रमाणे कार्य करते आणि खरेदी अंतिम करण्यासाठी ती अत्यंत महत्त्वाची आहे; कारण, त्यातील कोणताही बदल थेट रूपांतरण (कन्व्हर्जन) आणि ग्राहकांच्या विश्वासावर परिणाम करतो,” असे ते सांगतात. किरकोळ विक्री (रिटेल) अनुभवाच्या अति-वैयक्तिकरणाकडे (हायपर-पर्सनलायझेशन) ज्या प्रकारे पाहते, त्यामध्ये उत्क्रांतीची गरज असल्याचेही ते अधोरेखित करतात. “‘होम फॉर यू’ या संकल्पनेत, डिजिटल स्टोअरफ्रंट ग्राहकाच्या प्रोफाइल, इतिहास आणि आवडीनुसार तयार केले जाते. प्रत्येकाला सर्वकाही देण्याचा काही उपयोग नाही. जेव्हा दिलेली ऑफर ग्राहकाच्या वर्तनाशी जुळत नाही, तेव्हा प्रवासाची कार्यक्षमता कमी होते आणि रूपांतरण टिकून राहत नाही,” असे ते म्हणतात.
सध्या, डिजिटल कॉमर्सच्या क्षेत्रात, ई-कॉमर्सची शाश्वत वाढ ही वाढलेल्या उलाढालीवर कमी आणि एकात्मिक पद्धतीने निर्णय घेण्याच्या क्षमतेवर अधिक अवलंबून आहे. डिजिटल माध्यमांचा विस्तार आणि प्रत्येक ऑर्डरला आधार देण्यासाठी आवश्यक असलेल्या जोडण्यांमधील वाढीमुळे, कार्यात्मक कार्यक्षमता ही फायदेशीर वाढ आणि कामगिरीतील घट यांमधील विभाजक रेषा ठरते. ही रचना दृश्यमान करून, सादर केलेले मॉडेल डिजिटल कॉमर्समधील परिणाम निश्चित करणाऱ्या घटकांचे अधिक अचूक आकलन करण्यास हातभार लावते.
