शेअर्ड सर्व्हिस सेंटर (एसएससी) कोर्स

शेअर्ड सर्व्हिस सेंटर (एसएससी) कोर्स

२३, २४, २५ आणि २६ मार्च २०२६ (दुपारी २ ते सायंकाळी ६)

सामायिक सेवा केंद्र (SSC) लागू करण्यातील आव्हाने आणि फायदे

ऑनलाइन – थेट प्रक्षेपण – झूम वेब कॉन्फरन्सिंग ॲप वापरून

सामायिक सेवा केंद्रे (SSCs) ही खर्च कमी करून कार्यात्मक कार्यक्षमता वाढवण्यासाठी एक सिद्ध उपाय म्हणून प्रस्थापित झाली आहेत . यामागील कल्पना अशी आहे की, संस्थेच्या विविध भागांमध्ये (सामान्यतः असमान किंवा अमानक पद्धतीने) वारंवार होणारी कामे ओळखून त्यांना एकाच ठिकाणी ('केंद्र') एकत्र आणणे, जिथे अधिक अत्याधुनिक किंवा प्रभावी प्रक्रिया आणि तंत्रज्ञानाचा वापर केला जाईल आणि मोठ्या प्रमाणावरील बचतीचा फायदा मिळवता येईल.

साधारणपणे, सेवा केंद्र व्यवसाय सहाय्यक उपक्रम (बॅक ऑफिस), तसेच व्यवसायाच्या आकारमानात किंवा भौगोलिक व्याप्तीमध्ये विस्तार झाल्यामुळे कंपनीभर पसरलेली प्रशासकीय कार्ये एकत्र आणते.

संस्था जितकी मोठी आणि अधिक वैविध्यपूर्ण असेल, तितकी प्रक्रियांचे केंद्रीकरण आणि परिवर्तनाची शक्यता जास्त असते, परंतु हा उपाय केवळ मोठ्या कंपन्यांपुरता मर्यादित नाही: कनेक्टिव्हिटी तंत्रज्ञानातील प्रगती आणि सर्व क्षेत्रांमध्ये आउटसोर्सिंग सेवांच्या वाढीमुळे, असे सर्जनशील उपाय शोधणे शक्य आहे, जिथे वेगवेगळ्या कंपन्या एकत्र येऊन, लोक आणि संसाधने हस्तांतरित करून एक सामायिक सेवा केंद्र तयार करतात, जे प्रत्येक सहभागीसाठी "कमी खर्चाचे" ठरते.

व्यवहारात, शेअर्ड सर्व्हिस सेंटर्स हे विविध उद्योगांच्या व्हॅल्यू चेन्सच्या मोठ्या परिवर्तनाचा एक भाग आहेत, जिथे गतिमान आणि नाविन्यपूर्ण जागतिकीकृत बाजारपेठेला तोंड देण्यासाठी अधिक उत्पादकता आणि स्पर्धात्मकता मिळवण्याच्या प्रयत्नात, सहभागींमध्ये व्यावसायिक प्रक्रियांचे पुनर्वितरण केले जाते.

सेवा केंद्र संकल्पनेला आधार देणारे व्यवस्थापन मॉडेल बहुशाखीय आहे, म्हणजेच त्याच्या व्यवस्थापकांना आणि चालकांना प्रक्रिया व्यवस्थापन, माहिती तंत्रज्ञान व्यवस्थापन आणि वापर, खर्च आणि अर्थशास्त्र, कार्यप्रदर्शन-आधारित व्यवस्थापन (निर्देशांक आणि कर्मचारी व्यवस्थापन विचारात घेऊन) आणि ग्राहक संबंध व्यवस्थापन यांसारख्या शाखांमध्ये प्रशिक्षित करणे आवश्यक आहे.

या सर्व शाखा ज्या कॉर्पोरेट संस्कृतीत रुजलेल्या आहेत, तिच्यावर त्यांचा मोठा प्रभाव पडतो. जेव्हा उत्पादने आणि सेवांसाठीच्या निरंतर सुधारणा प्रक्रियेत योग्यरित्या लागू केले जाते, तेव्हा ही प्रक्रिया शेअर्ड सर्व्हिसेस सेंटरच्या (SSC) भौतिक सीमा ओलांडते आणि व्यवसायांना विकासाच्या नवीन स्तरांकडे घेऊन जाते.

सीएससी अभ्यासक्रमाची उद्दिष्ट्ये

सामायिक सेवा केंद्राचे व्यवस्थापन आणि संचालन एका धोरणात्मक कार्यात कशामुळे रूपांतरित होत आहे, यावर सहभागींनी चिंतन करावे यासाठी प्रोत्साहित करणे, हे आमचे ध्येय आहे.

शेअर्ड सर्व्हिसेस सेंटरच्या धोरणात्मक व्यवस्थापनासाठी आधुनिक संकल्पना, मॉडेल्स आणि साधनांमध्ये संतुलन साधण्याच्या उद्देशाने हा अभ्यासक्रम विकसित करण्यात आला आहे, जसे की:

• कंपनीच्या कामकाजासाठी स्पर्धात्मक वेगळेपण म्हणून मूलभूत व्यवस्थापन कौशल्ये;
• नेत्यांना त्यांच्या उपक्रमांमध्ये, उत्पादनांमध्ये आणि संस्थेला दिल्या जाणाऱ्या सेवांमध्ये परिवर्तन घडवून आणण्यास मदत करण्यासाठी उपलब्ध असलेल्या विविध प्रणाली आणि कार्यपद्धतींशी परिचित होणे;
• सध्याच्या कार्यान्वयन व्यवस्थापनाच्या आव्हानांच्या पार्श्वभूमीवर, व्यावसायिकांना त्यांची कार्ये संस्थांच्या धोरणात्मक कृतींशी जुळवून घेण्यास प्रोत्साहित करणे;
• सहभागींना नातेसंबंध, नेतृत्व आणि संवाद कौशल्ये विकसित करण्यासाठी आवश्यक साधने प्रदान करणे, जेणेकरून कर्मचारी, ग्राहक, प्रभावशाली व्यक्ती आणि समाजासाठी शाश्वत मूल्य निर्माण होईल.

हा कार्यक्रम, लोकांमध्ये आणि संस्थांमध्ये, तसेच सामायिक सेवा केंद्राच्या सध्याच्या सेवा स्तरांवर चिंतन करून, मूल्ये, वृत्ती आणि नेतृत्व कौशल्ये यांच्या अनुभवांतून वैयक्तिक विकासाच्या संधी निर्माण करतो.

लक्ष्यित प्रेक्षक

हा अभ्यासक्रम सर्व क्षेत्रांतील अशा व्यावसायिकांसाठी तयार करण्यात आला आहे, जे नेतृत्वगुण असलेले असून, आधुनिक मनुष्यबळ व्यवस्थापन साधनांच्या साहाय्याने आपली कार्ये पार पाडण्यासाठी नवीन कौशल्ये आणि क्षमता आत्मसात करू इच्छितात किंवा अधिक विकसित करू इच्छितात, तसेच व्यवसायाला मूल्यवर्धन करणाऱ्या नवनवीन कल्पनांचा शोध घेत असतात.

सामायिक सेवा केंद्र (SSC) साठी अभ्यासक्रम

सीएससी आणि सध्याचे वातावरण

सामायिक सेवा संस्थांना त्यांची धोरणात्मक उद्दिष्ट्ये साध्य करण्यास कशी मदत करतात

CSC – हे काय आहे आणि ते का केले जाते?

• सामायिक सेवांची व्याख्या
• बदलाचे चालक

सीएससीचे ४ मूलभूत घटक

• सेवा केंद्राचे घटक
• ग्राहक आणि सेवा केंद्र
• संघटनात्मक मॉडेल
• • संघटनात्मक मॉडेलची तुलना
• • विविध शासनप्रणालींच्या मॉडेलचे फायदे आणि तोटे निश्चित करणे
• • सीएससी आणि कॉर्पोरेशन
• • CSC गव्हर्नन्स मॉडेल कसे असते?
• • कार्यप्रणाली मॉडेल विकासासाठी मार्गदर्शक आराखडा
• • सामायिक सेवा केंद्राचे कार्यप्रणाली मॉडेल – परिपक्वतेचे ३ स्तर
• • अंतर्गत संघटना
• सेवा मॉडेल
• • सेवा आर्किटेक्चर
• ऑपरेटिंग मॉडेल
• • प्रक्रिया मॉडेलिंग
  • प्रक्रिया व्यवस्थापन
  • प्रक्रिया व्यवस्थापन मॉडेल
  • वापरकर्ता समर्थन प्रक्रिया
  • ऑपरेशनल मॉडेल
• तांत्रिक मॉडेल
• • कॉर्पोरेशन्सचे सध्याचे आयटी वातावरण
• • प्रणालीगत तंत्रज्ञानाचे प्रकार

सामायिक सेवा केंद्राची रचना करणे

• नियोजन आणि दूरदृष्टी
• CSC ची निर्मिती सुरू करणे
• व्यवसायिक प्रस्ताव – तांत्रिक आणि आर्थिक व्यवहार्यता अभ्यास
• • व्यवसाय प्रस्तावाची उद्दिष्ट्ये
• • व्यवसायिक प्रस्ताव – उत्पादने

सीएससीसाठी पद्धतशीर दृष्टिकोन

• पर्यावरणाचे स्थान आणि रचना
• • स्थान – विश्लेषणाचे मुद्दे
• • सुविधा
• प्रक्रिया आणि नियंत्रणे
• • प्रक्रिया: मानकीकरण, लवचिकता आणि नियंत्रण
  • • प्रक्रिया पुनर्रचना
  • • त्रुटींचे विश्लेषण आणि प्रक्रियांचे पालन
• अंमलबजावणी धोरण (प्रक्रिया, बिग बँग, पायलटनुसार)
• ग्राहक संबंध व्यवस्थापन
• • ग्राहक संबंध व्यवस्थापन
  • कार्यप्रदर्शन स्तर करार (SLA आणि SLO)
  • SLA तयार करण्यासाठी मेट्रिक्स कसे विकसित करावेत
  • सेवा कॅटलॉग
  • कामगिरी व्यवस्थापन
• बदल व्यवस्थापन
• • बदल व्यवस्थापन: बदलाचे आव्हान
• • बदलाचे नेतृत्व का करावे?
• • मानवामधील बदलाची प्रक्रिया: जगण्याची सहजप्रवृत्ती
• • नेतृत्व संरेखन / प्रभावकांना ओळखणे आणि बदलासाठी सज्जता तयार करणे
• • बदल घडवण्यासाठी ८ पायऱ्या
• • व्यवसाय संवाद
• प्रशिक्षण
• • प्रशिक्षण का घ्यावे?
• • प्रशिक्षण धोरण – प्रशिक्षणांची यादी

प्रकल्प संघटना – भूमिका आणि जबाबदाऱ्या

अंतिम विचार

• सामायिक सेवा केंद्रांची उत्क्रांती
• सीएससी – भविष्यासाठीची दूरदृष्टी

कामाचा भार: १६ तास

प्रशिक्षक

कार्लोस मॅगल्हाएस

• सामायिक सेवा केंद्रांमधील (SSC) विशेषज्ञ;
• ब्राझील आणि लॅटिन अमेरिकेतील १८६ हून अधिक सेवा केंद्रांशी संबंध;
• एफजीव्ही जीव्हीपेक (FGV GVpec) मधून सामान्य प्रशासन आणि रणनीतीमध्ये एमबीए;
• नेटवर्क व्यवस्थापन आणि दूरसंचार सेवांमध्ये विशेषीकरण – दूरसंचार संशोधन;
• वॅन्झोलिनी फाउंडेशन – यूएसपी कडून प्रशासनातील पदव्युत्तर पदवी;
• साओ पाउलोच्या तंत्रज्ञान विद्याशाखेतून (FATEC – UNESP) यांत्रिक तंत्रज्ञानातील स्नातक पदवी.
• प्रमुख ग्राहक / प्रकल्प: आपापल्या क्षेत्रातील अग्रगण्य कंपन्यांमधील ९० हून अधिक कॉर्पोरेट प्रकल्पांमध्ये सहभाग, ज्यामध्ये व्यवस्थापन आणि परिणाम साधण्यातील अनुभवाचा समावेश व योगदान दिले आहे.
• आमच्या काही वैशिष्ट्यीकृत क्लायंटमध्ये हे समाविष्ट आहे: Albrás; विलारेस धातू; CSN; InPev; क्लॅरियंट; रँडन; बॉश; सिल्व्हियो सँटोस गट; व्होटोरंटिम ग्रुप; इमेज ग्रुप; Marquise गट; एडसन क्विरोझ गट; Boehringer Ingelheim do Brasil; मारिटिमा सेगुरोस S/A; पोर्तो सेगुरो; UNIMED Ribeirão; मध्यम सौदे; इटाउ बँक; एबीएन-रिअल बँक; वेओलिया गट; साओ कॅमिलो हॉस्पिटल; अल्बर्ट आइनस्टाईन इस्रायली हॉस्पिटल; सांता कासा डी पोर्टो अलेग्रे; सीरियन-लेबनीज रुग्णालय; VARIG आणि FRB-पार; CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias; कॅमर्गो कोरीया; आंद्राडे गुटेरेझ; टेलीमार; एम्ब्राटेल; जीव्हीटी; साओ कॅमिलो विद्यापीठ केंद्र; साओ पाउलो विद्यापीठ; मेथोडिस्ट विद्यापीठ; मारिस्ट इन्स्टिट्यूट ऑफ एज्युकेशन.

महत्त्वाची माहिती

तारीख: २३, २४, २५ आणि २६ मार्च, २०२६

वेळ: दुपारी २ ते सायंकाळी ६

गुंतवणूक: R$ २,४५०. ९ मार्च २०२६ पर्यंत नोंदणी शुल्क भरल्यास विशेष सवलत: R$ २,२५०. या किमतीमध्ये अभ्यासक्रम, साहित्य आणि इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणपत्राचा समावेश आहे.

स्वरूप: ऑनलाइन प्रसारण – हा कोर्स थेट प्रसारित केला जाईल आणि विद्यार्थी इंटरनेट सुविधा असलेल्या संगणकावर तो पाहू शकतील. कोर्सदरम्यान विद्यार्थ्यांना प्रशिक्षकाशी संवाद साधता येईल, तसेच टिप्पण्या करता येतील आणि प्रश्न विचारता येतील.

प्रशिक्षण पूर्ण झाले आहे आणि तरीही काही प्रश्न आहेत का?प्रशिक्षण पूर्ण झाल्यावर, विद्यार्थ्यांना त्यांचे प्रश्न प्रशिक्षकाशी ईमेलद्वारे सोडवण्यासाठी ३० दिवसांचा कालावधी मिळेल.

हे प्रशिक्षण कंपनीमध्ये प्रत्यक्ष किंवा ऑनलाइन पद्धतीनेही आयोजित केले जाऊ शकते.

शेअर्ड सर्व्हिसेस सेंटर (SSC) कोर्सबद्दल अधिक माहितीसाठी, आम्हाला (11) 3230-2714 या क्रमांकावर फोन करा किंवा https://bit.ly/BCN_CSC_P या