मार्गदर्शन, कार्यकारी प्रशिक्षण आणि व्यवसाय प्रवेग कार्यक्रम यांसारख्या R$15,000 पेक्षा जास्त किमतीच्या डिजिटल उत्पादनांच्या विक्रीमुळे डिजिटल शिक्षण बाजारपेठेत एक नवीन मागणी निर्माण होत आहे. ही उत्पादने केवळ पेमेंटच्या पद्धतीच नव्हे, तर संपूर्ण व्यवहार चक्रात खरेदीदार आणि विक्रेत्यांना आधार देण्यास सक्षम असा आर्थिक प्रवासही उपलब्ध करून देतात. प्रीमियम कार्यक्रमांचा पुरवठा वाढत असताना आणि निर्माते डिफॉल्ट दर, विद्यार्थी टिकवून ठेवण्याचे प्रमाण आणि विद्यार्थ्यांच्या अनुभवाबद्दल अधिकाधिक चिंतित होत असताना, या विषयाला महत्त्व प्राप्त होते.
सिस्टीम ॲनालिसिसमध्ये पदवी आणि बिझनेस मॅनेजमेंट व प्रोजेक्ट मॅनेजमेंटमध्ये पदव्युत्तर पदव्या मिळवलेले, तसेच इन्फोप्रोडक्ट निर्माते आणि डिजिटल शिक्षण बाजारपेठेसाठी आर्थिक उपाययोजनांमध्ये विशेषज्ञ असलेल्या TMB या फिनटेक कंपनीचे सह-संस्थापक आणि सीईओ, रेनाल्डो बोएसो यांच्या मते , मोठ्या रकमेच्या व्यवहारांसाठी कमी किमतीच्या विक्रीमध्ये सामान्यतः वापरल्या जाणाऱ्या संबंधांपेक्षा वेगळ्या स्तरावरील संबंधांची आवश्यकता असते. “जेव्हा कोणी प्रशिक्षण किंवा मार्गदर्शनामध्ये R$15,000 पेक्षा जास्त गुंतवणूक करते, तेव्हा त्यांना प्रत्येक टप्प्यावर एका वेगळ्या अनुभवाची अपेक्षा असते. यामध्ये करार करणे, पैसे भरणे आणि संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान पाठपुरावा करणे यांचा समावेश असतो. आर्थिक सहाय्य केवळ एक कार्यात्मक बाब न राहता, ते ग्राहक अनुभवाचा एक भाग बनते,” असे ते सांगतात.
सीएनडीएल (CNDL) आणि एसपीसी ब्राझील (SPC Brasil) यांनी प्रसिद्ध केलेल्या आकडेवारीनुसार, २०२५ च्या अखेरीस अंदाजे ६०.१ दशलक्ष ब्राझिलियन ग्राहकांनी हप्त्यांवर खरेदी केली होती. या संशोधनातून असेही दिसून येते की, देशातील ग्राहक वर्तनाचे एक महत्त्वाचे वैशिष्ट्य म्हणजे हप्त्यांमध्ये पैसे भरणे, विशेषतः मोठ्या किमतीच्या खरेदीसाठी.
या संदर्भात, विश्लेषक सांगतात की केवळ वेगवेगळ्या पेमेंट पद्धती उपलब्ध करून देणे आता प्रीमियम डिजिटल उत्पादने विकणाऱ्यांच्या गरजा पूर्ण करत नाही. “पहिले पेमेंट देय होण्यापूर्वीच नातेसंबंध निर्माण करणे आवश्यक आहे. आम्ही एक सक्रिय बिलिंग धोरण, आगाऊ स्मरणपत्रे आणि कोणतीही अडचण आल्यास वैयक्तिकृत सहाय्य यावर काम करतो. विद्यार्थी आणि डिजिटल उत्पादन निर्माता यांच्यातील नातेसंबंध टिकवून ठेवणे आणि अनावश्यक संघर्ष कमी करणे हे आमचे ध्येय आहे.”
उच्च-मूल्याच्या डिजिटल उत्पादनांचा एक नवीन प्रवास
या धोरणामुळे TMB ने TMB प्राइम विकसित केले, जी केवळ R$15,000 पेक्षा जास्त रकमेच्या व्यवहारांवर लक्ष केंद्रित करणारी एक रचना आहे. पारंपारिक बिलिंग प्रणालींच्या विपरीत, हे मॉडेल माहिती-उत्पादन निर्माता आणि प्रशिक्षण खरेदीदार या दोघांसाठीही एक समर्पित खाते व्यवस्थापक प्रदान करते.
सह-संस्थापकाच्या मते, देखरेख व्यवहाराच्या सुरुवातीच्या टप्प्यातच सुरू होते. "संपूर्ण आर्थिक प्रवास शक्य तितक्या संघटित पद्धतीने पार पडावा, हे सुनिश्चित करणे ही आमची भूमिका आहे. आम्ही केवळ पैसे गोळा करण्याबद्दल बोलत नाही, तर अशा व्यावसायिक संबंधांवर देखरेख ठेवण्याबद्दल बोलत आहोत, ज्यामध्ये सामान्यतः खरेदीदार आणि विक्रेता या दोघांसाठीही मोठी गुंतवणूक समाविष्ट असते."
या मॉडेलमध्ये ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेसाठी साहाय्य, पेमेंटवर सक्रियपणे देखरेख, देय तारखेपूर्वी वैयक्तिक संपर्क आणि जेव्हा फेरवाटाघाटी किंवा स्पष्टीकरणाची आवश्यकता असेल तेव्हा वैयक्तिक मदतीचा समावेश आहे.
आर्थिक अनुभवाचा परिणाम कर्मचारी टिकवून ठेवण्यावर होतो
उद्योग तज्ञांच्या मते, डिजिटल शिक्षण बाजारपेठेतही खरेदीचा अनुभव हा एक स्पर्धात्मक भेदक घटक बनला आहे. मोठ्या रकमेच्या व्यवहारांमध्ये, पेमेंटशी संबंधित कोणतीही समस्या केवळ उत्पादकाच्या रोख प्रवाहावरच नव्हे, तर विद्यार्थ्याच्या कार्यक्रमातील निरंतर प्रवेशावरही परिणाम करू शकते.
तज्ज्ञांच्या मते, अनेक कंपन्या अजूनही आर्थिक प्रक्रियेला एक स्वतंत्र टप्पा मानतात. “जेव्हा सुरुवातीपासूनच जवळीक आणि संवाद असतो, तेव्हा आपण संघर्ष कमी करू शकतो आणि संबंधित सर्वांसाठी अधिक आरोग्यदायी वातावरण निर्माण करू शकतो. महागड्या उत्पादनांच्या बाबतीत, या नात्यामुळेच सर्व फरक पडतो.”
बाजार अधिक वैयक्तिकरणाच्या शोधात आहे
डिजिटल अर्थव्यवस्था आणि ऑनलाइन शिक्षणाच्या वाढीमुळे तज्ञ, बिझनेस स्कूल्स आणि कंटेंट क्रिएटर्सद्वारे दिल्या जाणाऱ्या प्रीमियम प्रोग्राम्सची संख्या वाढली आहे. यासोबतच, अधिक गुंतागुंतीच्या व्यवहारांसाठी विशेष आर्थिक उपाययोजनांची गरजही वाढत आहे.
कार्यकारी अधिकाऱ्यांच्या मते, आर्थिक व्यवस्थापन ही केवळ एक सहाय्यक सेवा न राहता, डिजिटल उत्पादन निर्मात्यांच्या व्यावसायिक धोरणाचा एक भाग बनत आहे. “जे उच्च-मूल्याची डिजिटल उत्पादने विकतात, त्यांना ग्राहकांच्या संपूर्ण प्रवासाकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे. पेमेंट हा अनुभवाचाच एक भाग आहे आणि त्याचा उत्पादनाच्या जाणवलेल्या मूल्यावर थेट परिणाम होतो. ही प्रक्रिया जितकी अधिक संरचित असेल, तितके विद्यार्थ्यांचे समाधान आणि व्यवसायाची शाश्वतता अधिक असण्याची शक्यता असते.”
