डोना कोएल्हा, या ब्राझिलियन इंटिमेट वेलनेस ब्रँडने, देशातील सर्वात जास्त मार्केटिंग अडथळे असलेल्या क्षेत्रांपैकी एकामध्ये कार्यरत असूनही, सलग तीन वर्षे आपला आकार दुप्पट करून ई-कॉमर्समधील एक यशस्वी गाथा म्हणून स्वतःला स्थापित केले आहे.
स्वतःच्या संसाधनांवर आणि बाह्य गुंतवणुकीशिवाय, म्हणजेच स्व-निधीवर चालणाऱ्या मॉडेलवर कार्यरत असलेली ही सेक्सटेक कंपनी, आपल्या प्रचंड वाढीचे श्रेय कंटेंट आणि कम्युनिटीवर केंद्रित असलेल्या धोरणाला. या धोरणाला व्यवस्थापन, नेतृत्व आणि ग्राहक सेवेमधील अनेक महत्त्वाच्या बाजार पुरस्कारांनी मान्यता मिळाली आहे. “स्वतःचे भांडवल तुम्हाला शॉर्टकटला ‘नाही’ म्हणायला आणि नफा व प्रतिष्ठा वाढवणाऱ्या गोष्टींना ‘हो’ म्हणायला शिकवते,” असे या ब्रँडच्या सीईओ आणि संस्थापक नताली गुटिएरेझ म्हणतात.
निर्बंधातून झालेली वाढ
इतर क्षेत्रांतील विक्रेत्यांच्या विपरीत, लैंगिक आरोग्य बाजारपेठेला प्रमुख डिजिटल प्लॅटफॉर्मवर संरचनात्मक अडथळ्यांचा सामना करावा लागतो, जे त्याच्या उत्पादनांच्या जाहिरातींवर निर्बंध घालतात किंवा बंदी घालतात.
सशुल्क जाहिरातींचा 'सोपा मार्ग' वापरणे अशक्य झाल्यामुळे, डोना कोएल्हानेस्थापनेपासूनच अशा एका युक्तीमध्ये गुंतवणूक केली आहे, जी तिचे सर्वात मोठे वेगळेपण ठरली आहे: आशयाच्या माध्यमातून एका समुदायाची निर्मिती करणे.
“अल्गोरिदम बदलतो, पण लोकांची जवळीक बदलत नाही. म्हणूनच आमचा सिद्धांत कालातीत आहे: शिक्षण, सहानुभूती आणि आदर. निषिद्ध गोष्टींना आव्हान देण्याचा आमचा मार्ग कधीही मोठ्याने ओरडणे हा नव्हता, तर व्हिडिओ, मजकूर आणि प्रतिमांसह सर्व उपलब्ध माध्यमांतून अधिक चांगल्या प्रकारे समजावून सांगणे हा होता,” असे डोना कोएल्हाचे सीएमओ, रेनान डी पॉला स्पष्ट करतात.
अशाप्रकारे, कंपनीने एका शैक्षणिक ब्लॉगच्या, जो दरवर्षी ६० लाख वाचकांसाठी विश्वसनीय माहिती पुरवतो. याव्यतिरिक्त, कंपनीने इंस्टाग्रामवर १,२६,००० फॉलोअर्स आणि टिकटॉकवर १० लाखांहून अधिक व्ह्यूज मिळवले. याचा परिणाम म्हणजे एक निष्ठावान आणि सक्रिय ग्राहकवर्ग तयार झाला, ज्यामुळे शाश्वत नैसर्गिक वाढीला चालना मिळाली.
३६०-अंशाचे प्रमाणीकरण: विकास, नेतृत्व आणि सेवा
यशस्वी व्यवसाय उभारण्यासाठीच्या तीन अत्यावश्यक स्तंभांमधील महत्त्वपूर्ण मान्यतांद्वारे या व्यवसाय मॉडेलच्या यशाला पुष्टी मिळाली आहे:
- वाढ: सलग दुसऱ्या वर्षी, ब्राझीलमधील सर्वात वेगाने वाढणाऱ्या लघु आणि मध्यम उद्योगांचे (SMEs) ऑडिट करून त्यांना मान्यता देणाऱ्या Exame मॅगझिन आणि BTG Pactual यांच्या प्रतिष्ठित "विस्तारित व्यवसाय" (Expanding Businesses) रँकिंगमध्ये कंपनीला स्थान मिळाले;
- नेतृत्व: ब्रँडच्या संस्थापक, नताली यांची EY (अर्न्स्ट अँड यंग) या सल्लागार कंपनीच्या 'विनिंग विमेन' या जागतिक कार्यक्रमासाठी निवड झाली, जो उच्च वाढीची क्षमता आणि धोरणात्मक दृष्टी असलेल्या महिला उद्योजकांना ओळखतो आणि त्यांच्या प्रगतीला गती देतो;
- ग्राहक सेवा: देशातील सर्वात प्रतिष्ठित ग्राहक विश्वास चिन्हांपैकी एक असलेल्या २०२५ च्या 'रेक्लेम अक्वी अवॉर्ड'साठी डोना कोएल्हा यांना मिळालेल्या नामांकनामुळे त्यांच्या ग्राहक सेवेतील उत्कृष्टतेची पुष्टी झाली.
रेनानसाठी, हे यश केवळ गुणवत्तेच्या शिक्क्यापुरते मर्यादित नाही, तर ते एखाद्या व्यवसायाला मिळू शकणारे "विश्वासाचे सर्वात ठोस मापदंड" आहे. ती यावर जोर देते की, आनंदाबद्दल विश्वसनीय माहिती शोधणाऱ्यांसाठी स्वतःला एक प्रमुख संदर्भ म्हणून स्थापित करणे, हे कंपनीचे मुख्य उद्दिष्ट आहे.
समुदायाच्या सहकार्याने निर्माण केलेले नवोन्मेष
समुदायाला व्यवसायाच्या केंद्रस्थानी ठेवण्याचे कंपनीचे धोरण, नवनिर्मितीच्या अंमलबजावणीतही दिसून येते. पोकळीत उत्पादने विकसित करण्याऐवजी, डोना कोएल्हा सक्रिय श्रवणाला आपले मुख्य संशोधन आणि विकास (R&D) साधन म्हणून वापरते. २०२४ मध्ये मिळालेले ५,००० हून अधिक सकारात्मक अभिप्राय, तसेच 'सेक्स टॉय टेस्टर्स'च्या एका विशेष गटाकडून मिळालेला अभिप्राय, हे सिद्ध करतात की कंपनी आपल्या ग्राहकांचे ऐकते आणि त्यांच्या सहकार्याने नवीन उत्पादने विकसित करते, ज्यामुळे बाजारात येणारी उत्पादने ग्राहकांच्या खऱ्या इच्छा आणि गरजा पूर्ण करतात.
“आम्ही आमच्या बजेटचा मोठा भाग अशी उत्पादने विकसित करण्यात गुंतवतो, जी आमच्या ग्राहकांच्या खऱ्या समस्या सोडवतात. हा केवळ देखाव्याचा प्रश्न नाही, तर लोकांचे आयुष्य बदलण्याचा आहे,” असे नताली पुढे म्हणाल्या.
डोना कोएल्हाचे यश हे चिकाटी आणि बुद्धिमान व्यवस्थापनाचे एक उत्तम उदाहरण आहे. ही कंपनी सिद्ध करते की, जेव्हा समाज, उद्देश आणि कार्यात्मक उत्कृष्टतेवर लक्ष केंद्रित केले जाते, तेव्हा अत्यंत आव्हानात्मक परिस्थितीतही उच्च वाढीचा आणि उच्च मान्यताप्राप्त व्यवसाय उभारणे शक्य आहे.
