Kelewatan dalam penghantaran mengurangkan pembelian balik dalam e-dagang fesyen di Brazil, menunjukkan kajian Intelipost

Kajian yang dijalankan oleh Intelipost, peneraju dalam perisikan logistik, berdasarkan analisis berjuta-juta pesanan dalam e-dagang Brazil, menunjukkan bahawa kelewatan penghantaran mengurangkan peluang pembelian balik dalam segmen fesyen sebanyak 3 hingga 4 mata peratusan.

Pemotongan fesyen adalah sebahagian daripada strategi mendalami mengikut segmen daripada kajian yang lebih luas, yang menganalisis kesan masa penghantaran ke atas pembelian semula sepanjang e-dagang di Brazil. Pembahagian ini membolehkan untuk memerhati tingkah laku tertentu dan menjana bacaan yang lebih konsisten dari semasa ke semasa.

Analisis mempertimbangkan tingkah laku pengguna yang sama pada pembelian yang berbeza, yang menghapuskan herotan profil dan membolehkan anda mengukur kesan sebenar masa penghantaran pada keputusan untuk membeli semula.

Pembelian pertama menumpukan impak terbesar

Dalam pengalaman membeli-belah pertama, kesan kelewatan adalah lebih relevan. Antara pelanggan baharu e-dagang fesyen, yang, 42% akan membeli semula dalam masa 6 bulan apabila pesanan tiba tepat pada masanya, manakala sahaja 33% kembali apabila terdapat kelewatan kejatuhan hampir 10 Mata peratusan.

Daripada tingkah laku ini, Intelipost menganggarkan bahawa kelewatan dalam penghantaran mungkin mewakili sehingga 258 ribu lebih sedikit pesanan setahun di Brazil, mempertimbangkan unjuran untuk pasaran secara keseluruhan, dan bukan hanya pangkalan pelanggan syarikat. Anggaran kesan kewangan berbeza antara R$20 juta dan R$32 juta dalam hasil tidak direalisasi, dengan purata hampir dengan R$25 juta tahunan.

Lebih ramai pelanggan yang terlibat merasakan kesannya lebih

Kajian itu juga mengenal pasti perbezaan yang relevan mengikut profil pengguna frekuensi rendah cenderung untuk mengekalkan pembelian semula walaupun menghadapi kelewatan sekali-sekala pengguna yang lebih terlibat atau berulang, yang menumpukan nilai yang lebih besar dari semasa ke semasa, memberikan pengurangan yang lebih ketara dalam pembelian masa hadapan, dengan penurunan antara 5% dan 9% dalam pembelian semula selepas pengalaman negatif.

Masih terdapat variasi bagi setiap tiket purata. Pembelian tiket yang lebih rendah, di bawah R$90, tunjukkan kepekaan yang rendah terhadap kelewatan, manakala pesanan di atas R$170 mereka mempunyai kesan yang lebih ketara terhadap pembelian semula. 

Logistik sebagai enjin pertumbuhan

Untuk Ross Saario, Ketua Pegawai Eksekutif Intelipost, Data mengukuhkan peranan strategik logistik dalam pengalaman pengguna dan pertumbuhan perniagaan.

“Logistik bukan lagi sekadar isu operasi. Ia memberi kesan langsung kepada pengalaman pelanggan dan jelas mempengaruhi keputusan untuk membeli semula. Apabila kami menganalisis tingkah laku orang yang sama dalam pesanan yang berbeza, adalah jelas bahawa memenuhi tarikh akhir mengukuhkan hubungan dengan pengguna dan meningkatkan peluang pembelian semula & terutamanya dalam pengalaman pertama”, katanya.

Tinjauan itu menyimpulkan bahawa kelewatan dalam penghantaran mempunyai kesan yang konsisten terhadap pembelian semula dalam e-dagang Brazil, dengan kesan purata antara 3% dan 4 mata peratusan, sebagai tambahan kepada kesan kewangan yang berkaitan sepanjang tahun. Data mengukuhkan itu melabur dalam logistik melabur secara langsung dalam jualan, pengekalan dan pertumbuhan yang mampan.