Black Friday: adakah ia masih berbaloi untuk mengambil bahagian?

“Saya menunggu Black Friday untuk membeli produk yang saya mahukan”. Untuk masa yang lama, frasa ini sering diucapkan oleh penduduk, yang dengan cemas menunggu masa tahun ini untuk membeli barangan pada harga yang lebih tinggi daripada biasa. Walau bagaimanapun, untuk beberapa waktu, pasaran telah menyedari kekecewaan tertentu di pihak pengguna, yang telah berhadapan dengan tawaran yang tidak begitu menarik atau produk yang diiklankan “dengan diskaun”. Jadi, adakah masih berbaloi untuk menyertai Black Friday?Jika syarikat anda tahu bagaimana untuk menyediakan, pasti.

Gelombang minat yang semakin meningkat buat kali ini yang didaftarkan oleh Brazil dalam beberapa tahun kebelakangan ini mengalami kejatuhan pada 2023, tahun yang mencatatkan jualan di bawah jangkaan. Apa yang dilihat di sini tahun lepas ialah pergerakan jenama yang lebih lemah berhubung dengan pendedahan tawaran, yang boleh mempengaruhi minat pengguna yang lebih rendah dalam membeli dengan ketara.

Menurut data Google, sebagai bukti perkara ini, pada Jun 2023, 66% pengguna ingin membuat pembelian pada Black Friday. Walau bagaimanapun, daripada jumlah ini, hanya 54% yang benar-benar membeli, sebagai tambahan kepada 44% yang membeli kurang daripada yang mereka nilai pada mulanya. Sudah tentu terdapat beberapa justifikasi yang memberi kesan pada musim gugur ini tetapi, daripada semua, isu tawaran palsu ini pastinya merupakan salah satu kesilapan terburuk yang dilakukan oleh syarikat, yang akhirnya mengumumkan diskaun produk mereka pada harga yang sama yang biasanya dijual.

Terdapat kes kerap syarikat yang tidak merancang untuk peningkatan jualan yang akan berlaku dalam tempoh ini, yang menyebabkan kekurangan produk dalam stok dan akibatnya pengalaman pengguna yang lemah, yang akhirnya membeli sesuatu yang tidak dapat dihantar, atau penghantaran masa terlalu lama. Kekurangan penjagaan yang besar dalam semua logistik pengangkutan, yang tidak boleh menimbulkan permintaan yang tinggi ini.

Walaupun ramai pelanggan telah mencipta persepsi yang agak negatif terhadap Black Friday, ia masih dianggap sebagai masa terbaik untuk meningkatkan jualan, tanpa mengira saiz atau segmen. Selain itu, sudah tentu, ia adalah masa yang sesuai untuk meningkatkan kehadiran pasaran anda, kerana orang ramai cenderung untuk membeli produk baru dari pengusung baru.

Dalam kes syarikat yang tidak semestinya jualan runcit atau B2C, mereka tidak perlu mengehadkan diri mereka dalam menawarkan pakej istimewa hanya pada tarikh, tetapi juga sepanjang minggu atau bahkan sepanjang bulan. Adalah mungkin, sebagai contoh, untuk menawarkan diskaun pada beberapa perkhidmatan, untuk bekerjasama atau untuk meningkatkan jualan untuk syarikat yang memberi perkhidmatan kepada pelanggan akhir.

Untuk ini, perancangan, dengan tenang dan lebih awal, boleh menyumbang kepada pencapaian ini dan meminimumkan semua masalah yang dinyatakan di atas. Dalam amalan, ia perlu melibatkan penjagaan seperti mengira inventori yang diperlukan untuk memenuhi peningkatan permintaan dalam tempoh tersebut, menyebabkan ia dijual dan produk tidak terkumpul dalam stok selepas tarikh; mengatur kedai, sama ada dalam talian atau fizikal, untuk menampung aliran pelanggan yang lebih besar; dan menentukan proses terbaik penghantaran produk ini kepada pelanggan, dengan itu mengelakkan kelewatan dan kekecewaan.

Jika anda bertanya: apakah produk yang saya ingin jual pada Black Friday? Barang manakah yang biasanya dibeli oleh pelanggan pada masa itu? Bagaimanakah pesaing saya merancang untuk tarikh tersebut? Syarikat saya mempunyai kapasiti teknikal untuk menerima lebih ramai pengguna terkumpul dalam tempoh yang sama, memastikan pengalaman yang baik untuk mereka dalam perjalanan mereka? Saya perlu mengukuhkan pasukan saya? Kaedah pembayaran yang digunakan boleh menimbulkan aliran yang tinggi? Saluran komunikasi manakah yang harus saya gunakan untuk mengiklankan promosi saya (rangkaian sosial, e-mel, SMS, RCS)?

Ia mungkin kelihatan seperti banyak, tetapi jawapan kepada semua soalan ini akan membawa analisis yang komprehensif dan lengkap tentang kapasiti syarikat anda dan perkara yang perlu anda sesuaikan untuk menuai buah-buahan masak pada Black Friday. Lagipun, ia masih kekal sebagai tarikh yang sangat berfaedah untuk jenama dari semua saiz dan segmen, selagi mereka tahu cara bersedia untuk menonjol dan memastikan reputasi yang baik dengan pelanggan semasa dan masa depan mereka.