Jumaat Hitam 2024, yang dijadualkan pada 29 November, dijangka menyaksikan peningkatan 14% dalam jumlah pesanan berbanding tahun 2023, menurut kajian yang dikeluarkan oleh platform pemasaran Haus. Senario ini memerlukan peruncit untuk merancang tindakan mereka lebih awal, mencari cara untuk bersedia bagi peningkatan permintaan dan meningkatkan jualan tanpa mengorbankan kualiti perkhidmatan.
Persediaan awal ini perlu melangkaui promosi yang menarik. Dalam erti kata lain, adalah penting bagi syarikat untuk menilai semula dan mengukuhkan pasukan mereka, terutamanya dengan menggaji kakitangan sementara. Bantuan kakitangan ini memberi kesan langsung kepada pengoptimuman logistik, khidmat pelanggan dan bantuan yang diberikan – yang juga akan menjejaskan kepuasan pelanggan dan kemungkinan pembelian berulang. Ini adalah elemen yang sangat penting untuk menggembirakan dan mengekalkan pelanggan dalam tempoh ini.
Mujurlah, pasaran secara beransur-ansur memahami bahawa mencari profesional sementara adalah penyelesaian yang berfaedah, kerana ia merupakan tindakan yang mudah dan murah dengan impak dan pulangan yang tinggi. Data daripada Persatuan Kerja Sementara Brazil (Asserttem) mengesahkan senario ini dan mendedahkan bahawa, pada tahun 2023, Jumaat Hitam menjana lebih daripada 470,000 pekerjaan sementara di Brazil. Bagi tahun 2024, peningkatan dalam angka ini dijangkakan.
Peluang utama tahun ini adalah untuk perkhidmatan strategik seperti pembeli – profesional yang bertanggungjawab mengasingkan dan menghantar produk untuk e-dagang – serta penyimpan dan pelaksana, yang mengatur gondola dan standard paparan produk di kedai.
Walau bagaimanapun, persediaan untuk Black Friday tidak seharusnya terhad kepada pengukuhan pasukan. Adalah juga penting bagi syarikat runcit untuk mempunyai pemahaman yang mendalam tentang produk dan perkhidmatan mereka untuk menawarkan pengalaman yang berbeza. Satu tinjauan Google mendedahkan bahawa 65% pengguna Brazil menganggap tawaran Black Friday berulang, menunjukkan keperluan untuk penambahbaikan dan inovasi untuk menonjol daripada persaingan.
Untuk mengoptimumkan aspek-aspek ini, menjalankan pembelian misteri merupakan alternatif penting bagi peruncit yang ingin memahami sepenuhnya pengalaman orang ramai semasa membeli produk atau perkhidmatan, serta mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan menyesuaikan strategi komersial dengan lebih berkesan. Amalan ini, di mana seorang profesional terlatih ditugaskan untuk mensimulasikan minat dalam membuat pembelian daripada syarikat, membawa perspektif ini kepada jenama, memandangkan profesional tersebut melalui keseluruhan perjalanan pelanggan seolah-olah mereka adalah pengguna sebenar.
Sebenarnya setiap perincian membuat perbezaan bagi syarikat untuk menikmati Black Friday yang berjaya. Mengupah profesional sementara dan menggunakan pembeli misteri adalah strategi yang berkesan untuk menonjol daripada pesaing dan mengelakkan diri daripada menjadi sekadar salah seorang daripada banyak promosi yang ditawarkan.
