लामो समयदेखि, ई-वाणिज्य सञ्चालनको मुख्य चिन्ता रूपान्तरण दर बढाउनु थियो। वेबसाइटको गति सुधार गर्ने, कार्ट परित्याग घटाउने र चेकआउटलाई अनुकूलन गर्ने काम पनि प्राथमिकतामा पर्यो। अब, एउटा नयाँ चुनौती देखा पर्दैछ: कहिलेकाहीं खरीददारहरूलाई दोहोरिने ग्राहकहरूमा रूपान्तरण गर्ने।.
ई-कमर्स ब्राजिल फोरम २०२६ मा आफ्नो सहभागिताको क्रममा, बोनिफीक्यूकी साझेदारी प्रमुख मारियाना भिसेन्टेले लिड जेनेरेसन र बिक्रीमा प्रविधि आवश्यक रहेको कुरामा प्रकाश पारिन्, तर यो अब मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक भिन्नता रहेन।.
"ढिलो प्लेटफर्ममा नकारात्मक अनुभव भएका ग्राहकलाई संलग्न गराउन धेरै गाह्रो हुन्छ। प्लेटफर्मको कार्यसम्पादन र गतिले रूपान्तरणलाई प्रत्यक्ष असर गर्छ, तर ती वफादारी निर्माण गर्ने कुरा होइनन्। प्लेटफर्मले बिक्री पूरा गर्न मद्दत गर्छ, र यसले हामीलाई सम्बन्ध जारी राख्ने कारण दिन्छ।".
BonifiQ ले उद्धृत गरेको उदाहरणहरू मध्ये एक इलेक्ट्रोनिक्स क्षेत्रको खुद्रा विक्रेतासँग सम्बन्धित छ। यसको लगभग ९०% राजस्व नोटबुकको बिक्रीबाट आएको थियो, जुन उत्पादनको औसत मूल्य उल्लेखनीय छ तर प्रतिस्थापन चक्र धेरै लामो छ। औसत मूल्य बढाउने प्रयास गर्नुको सट्टा, रणनीति ब्रान्डको सामानहरूमा केन्द्रित पुरस्कार कार्यक्रम विकास गर्नु थियो, जसले खरिद आवृत्ति बढाउँछ।.
"लक्ष्य औसत टिकट मूल्य घटाउनु थिएन, तर ग्राहकको एक पटकको निर्भरता घटाउनु थियो। यस अवस्थामा, यस ग्राहकको लागि औसत टिकट मूल्य घट्यो, तर हामीले उपभोक्तालाई तीन, चार, वा पाँच पटक फिर्ता गर्न प्रोत्साहन सिर्जना गर्यौं, जसले गर्दा त्यो ग्राहकको LTV सिधै बढ्यो।"
मारियानाको लागि, यस प्रकारको रणनीतिले डिजिटल खुद्रामा मानसिकतामा परिवर्तनको प्रतिनिधित्व गर्दछ। तत्काल रूपान्तरणहरू मात्र मापन गर्नुको सट्टा, कम्पनीहरूले अब समयसँगै ग्राहक सम्बन्धसँग सम्बन्धित सूचकहरू ट्र्याक गरिरहेका छन्।.
कार्यकारीले जोड दिन्छ कि यो विकासको लागि नयाँ रणनीतिहरूलाई समर्थन गर्न तयार प्राविधिक पूर्वाधार पनि आवश्यक छ।.
"स्थिरताको अर्थ वेबसाइटलाई अनलाइन राख्नु मात्र होइन। यसले प्रविधिहरू एकीकृत गर्ने, प्रयोगकर्ता यात्राहरूलाई अनुकूलित गर्ने र नयाँ विकास पहलहरू कार्यान्वयन गर्ने आधार सिर्जना गर्दछ। यो बिना, कुनै पनि रणनीति सीमित हुन्छ।".
मारियानाको मूल्याङ्कन अनुसार, ई-वाणिज्यको भविष्य पृथक बिक्रीबाट कम र कम संचालित हुनेछ र ग्राहकहरूलाई सक्रिय, संलग्न र दोहोर्याउने ब्रान्डहरूको क्षमताबाट बढी र बढी हुनेछ। त्यसकारण, ग्राहक वफादारी एक प्रचारात्मक कार्य हुन बन्द हुँदैछ र डिजिटल सञ्चालनको दिगो विकासमा रणनीतिक भूमिका खेल्नेछ।.
