उपभोक्ता पसलमा प्रवेश गर्छन्, तर अनलाइन खरिद गर्छन्। र यो खुद्रा परिवर्तन गर्दैछ

लामो समयको लागि, खुद्रा तुलनात्मक रूपमा सरल तर्कको आधारमा व्यवस्थित गरिएको थियो: उपभोक्ताले उत्पादन पत्ता लगाए, पसल भ्रमण गरे, विकल्पहरू मूल्याङ्कन गरे र बिक्रीको बिन्दुमा खरिद पूरा गरे। यद्यपि यो व्यवहार अवस्थित छ, यो अब प्रचलित छैन। आज, एक बढ्दो सामान्य दृश्यले यो परिवर्तनलाई चित्रण गर्न मद्दत गर्दछ: उपभोक्ता पसलमा प्रवेश गर्दछ, प्रश्नहरू सोध्छ, उत्पादनहरू तुलना गर्दछ, मूल्यहरू जाँच गर्दछ र खरिद नगरी छोड्छ। पछि, प्रायः एकै दिनमा, खरिद अनलाइन पूरा हुन्छ।.

आन्दोलनको मतलब भौतिक स्टोरहरू कमजोर हुनु होइन, तर यसले मानिसहरूको किनमेल गर्ने तरिकामा गहिरो परिवर्तनलाई प्रकट गर्दछ। Fiserv Insights 2026 सर्वेक्षणले देखाउँछ कि ब्राजिलका 30% उपभोक्ताहरूले खरिद यात्रामा भौतिक र डिजिटल च्यानलहरू पहिले नै जोडेका छन्। एकै समयमा, केवल 17% मात्र व्यक्तिगत वातावरणमा वफादार रहन्छ।. 

व्यवहारमा, अनलाइन र अफलाइन बीचको विभाजनले जनतालाई कम र कम अर्थ दिन्छ। उपभोक्ताले एउटा च्यानलमा खोज्छ, अर्कोमा तुलना गर्छ, तेस्रोमा सेवा खोज्छ र आफूले बढी सुविधा, राम्रो व्यावसायिक अवस्था वा कम घर्षण भएको ठाउँमा खरिद पूरा गर्छ। पहिले के फरक यात्राहरू थिए त्यही अनुभवको अंश बन्यो।.

यस परिवर्तनले भौतिक खुद्रासँग परम्परागत रूपमा सम्बन्धित कारकहरू किन प्रासंगिकता गुमाउँदै छन् भनेर व्याख्या गर्न पनि मद्दत गर्दछ। सोही सर्वेक्षणका अनुसार, उपभोक्ताहरूले डिजिटल वातावरणमा सर्नुको मुख्य कारण बढी प्रतिस्पर्धी मूल्य हो, अन्तर्वार्ता लिनेहरूको 56% द्वारा उद्धृत गरिएको छ। 42% द्वारा उल्लेख गरिएको भौतिक वातावरणमा भुक्तानका लागि लामो लाइनहरू ठीक पछाडि देखिन्छन्। पहुँचमा कठिनाइ, पार्किङ, स्टकको अनुपलब्धता र उत्पादनहरू पत्ता लगाउन कठिनाइले पनि यो प्रवासमा योगदान गर्दछ।.

च्यानलहरूको लागि प्राथमिकताको प्रश्न भन्दा बढी, परिदृश्यले अझ बढी माग गर्ने उपभोक्तालाई प्रकट गर्दछ, उनीहरूको जीवन छिटो, एकीकृत र बिना अवरोध समाधान गर्न अभ्यस्त।.

कम्पनीहरूको लागि ठूलो चुनौती यो हो कि तिनीहरूमध्ये धेरै अझै पनि अघिल्लो वास्तविकताको लागि डिजाइन गरिएको संरचनाहरूमा आधारित छन्। तिनीहरू भौतिक र अनलाइन दुवै च्यानलहरूमा सञ्चालन भए तापनि, स्टकहरू अलग-अलग रहन्छन्, ग्राहक सम्बन्धहरूको कुनै रेकर्ड गरिएको इतिहास छैन, टोलीहरू अलगावमा काम गर्छन् र महत्त्वपूर्ण जानकारीहरू बाटोमा हराउँछन्। नतिजा ठ्याक्कै एक समयमा एक खंडित अनुभव हो जब उपभोक्ताले निरन्तरताको अपेक्षा गर्दछ।.

यो अपेक्षा अन्य भर्खरका सर्वेक्षणहरूमा स्पष्ट रूपमा देखिन्छ। व्हाट्सएपद्वारा गरिएको अनुसन्धानले देखाउँछ कि अन्तर्वार्ता लिइएका 35.4% उपभोक्ताहरूले “कम्पनीहरूसँगको अन्तरक्रियालाई एकै ठाउँमा राख्ने सम्भावनालाई बहुमूल्य मान्छन्”।.

अर्को 42.2% मूल्य सन्देशहरू प्रयोग गर्दा कुराकानी इतिहास सुरक्षित। अर्को शब्दमा: ग्राहक आफ्नो खरिद इच्छा धेरै पटक व्याख्या गर्न चाहँदैनन् र प्राय: यसको बारेमा सोच्नु अघि नै तिनीहरूको आवश्यकता पूरा गर्न पर्खन्छ। तसर्थ, सुविधा उत्पादन वा मूल्यमा मात्र होइन, प्रत्येक नयाँ सम्पर्कसँग यात्रा पुन: सुरु नगरी च्यानलहरू बीच सार्न सक्ने क्षमतामा पनि हुन्छ। यसलाई Omnicality भनिन्छ।.

बिन्दु यो हो कि उपभोक्ताहरूलाई शब्द ओम्निच्यानल थाहा नहुन सक्छ, तर तिनीहरू पहिले नै यसको फाइदाहरू आशा गर्छन्। ओपिनियन बक्सको अनुसन्धानले देखाउँछ कि ब्राजिलियनहरूको 83% उनीहरूलाई अवधारणा थाहा छैन। तैपनि, जब यो व्याख्या गरिएको छ, 64% ले मान्यता दिन्छ कि तिनीहरूले पहिले नै च्यानलहरू बीच एकीकरण मार्फत खरिदहरू गरिसकेका छन्, जबकि 65% ले तर्क गर्दछ कि कम्पनीहरूले प्रस्ताव गरेको अनुभव एउटै हुनुपर्छ जुन वातावरण प्रयोग गरिन्छ।.

रिटेलको लागि, यसको मतलब धेरै च्यानलहरूमा उपस्थित हुनु भन्दा बाहिर जानु हो। एकीकरणले जडान गर्ने प्रणाली, स्टक, डाटा र यात्राहरू समावेश गर्दछ। यसको मतलब ग्राहकलाई अनलाइन किन्न र भौतिक स्टोरमा पिकअप गर्न अनुमति दिनु, डिजिटल वातावरणमा गरिएका अन्तरक्रियाहरूको इतिहासमा पहुँच राख्ने विक्रेतालाई वा प्रयोग गरिएको च्यानलको पर्वाह नगरी उपभोक्तालाई साथ दिने व्यक्तिगत प्रस्ताव।.

डिजिटलाइजेसनको प्रगतिले भौतिक स्टोरहरूको महत्त्वलाई हटाउँदैन। उल्टो। तिनीहरूले प्रयोगमा महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्न जारी राख्छन्, विश्वास र उपभोक्ताहरूसँग सम्बन्ध निर्माण गर्छन्। के परिवर्तनहरू छन् कि यी एकाइहरू अब एक फराकिलो, जडान र निरन्तर यात्राको हिस्सा बन्न स्वतन्त्र संरचनाको रूपमा काम गर्दैनन्।.

भौतिक र डिजिटल बीचको सीमाहरू उपभोक्ताको लागि कम ध्यान दिन थालेपछि, कम्पनीहरूको आवश्यकता पनि बढ्दै जान्छ। आखिर, ग्राहकको दृश्यमा, त्यहाँ कुनै च्यानलहरू छैनन्। एउटा मात्र अनुभव छ।.