ग्राहक अनुभवको लागि पूर्ण एआई समाधानहरू प्रदान गर्ने प्रविधि कम्पनी जेनभियाले मार्च जस्ता मौसमी अवधिहरूमा ग्राहकहरूलाई किनमेल गर्न निरुत्साहित गर्ने पाँच गल्तीहरू सूचीबद्ध गर्दछ, जुन उपभोक्ता महिनाको रूपमा मनाइन्छ।.
१. उपभोक्तालाई प्रचारात्मक सन्देशहरूले सन्तुष्ट पार्नुहोस्।
इमेल वा व्हाट्सएप मार्फत अत्यधिक सूचनाहरू पठाउनाले घुसपैठको भावना सिर्जना हुन्छ। डेलोइटको रिपोर्ट अनुसार, प्रेषकलाई ब्लक गर्ने २८% बाहेक, अन्य २८% ले कम्पनीको डाटाबेसबाट सदस्यता रद्द गर्छन्, २२% ले ब्रान्डसँगको आफ्नो सम्बन्धको पुनर्मूल्यांकन गर्छन्, र २०% ले आफ्नो गोपनीयता सेटिङहरू परिवर्तन गर्छन्। भोल्युम पहुँचयोग्य हुँदैन; धेरैजसो समय, यो सम्पर्क गुमाउने सबैभन्दा छिटो तरिका हो।.
२. कुराकानीको वातावरणलाई इमेल मार्केटिङ च्यानलको रूपमा व्यवहार गर्नुहोस्।
व्हाट्सएप जस्ता च्यानलहरूमा सामूहिक सन्देश तर्क लागू गर्नु रणनीतिक गल्ती हो। यी वातावरणहरूमा, केन्द्रीय मेट्रिक विश्वास हो, क्लिक होइन। सन्दर्भको मूल्याङ्कन नगरी प्रस्तावहरू पठाउनाले च्यानलको अद्वितीय बिक्री प्रस्तावलाई नष्ट गर्छ। कुराकानीत्मक सञ्चारलाई क्यान्ड प्रतिक्रियाहरूको सट्टा सुन्नु र आवृत्तिको सट्टा प्रासंगिकता आवश्यक पर्दछ।.
३. सही क्षण र रणनीतिक मौनतालाई बेवास्ता गर्दै
डेटा र कृत्रिम बुद्धिमत्ताको सबैभन्दा परिष्कृत प्रयोग भनेको कहिले अन्तर्क्रिया गर्ने भन्ने जान्नु हो। रणनीतिक मौनता, जुन अनुपयुक्त क्षणहरूमा पठाउन रोक्ने सचेत निर्णय हो, ग्राहक जीवनकाल मूल्य (LTV) लाई उच्च-दोहोरिने अभियानहरू भन्दा बढी कुशलतापूर्वक सुरक्षित गर्दछ। यो सीमालाई सम्मान गर्ने ब्रान्डहरूलाई सहयोगी मानिन्छ भने अरूलाई हस्तक्षेपकारी मानिन्छ।.
४. सन्दर्भ बिना नै ढिलो वा स्वचालित सेवा प्रदान गर्ने।
उच्च माग अवधिहरूमा, सामान्य स्वचालित प्रतिक्रियाहरूले उदासीनता व्यक्त गर्दछ र ग्राहकको अनुभवलाई हानि पुर्याउँछ। ग्राहकको मनपर्ने च्यानलमा चपलता र सन्दर्भका साथ सञ्चालन गर्नु अवधारणको लागि आधारभूत छ। यस सन्दर्भमा, जेनभिया पानोरामा अध्ययन: ग्राहकलाई केन्द्रमा राखेर कम्पनीहरूले बढी बिक्री गर्ने कुरा, ओपिनियन बक्ससँगको साझेदारीमा जेनभियाद्वारा सञ्चालन गरिएको, पत्ता लाग्यो कि ६५% ब्राजिलियन कम्पनीहरूले व्हाट्सएप सबैभन्दा धेरै रूपान्तरणहरू उत्पन्न गर्ने च्यानल हो, र ८८% ले आफ्नो बिक्री रणनीतिहरूमा एप प्रयोग गर्छन्।.
५. पारदर्शिता बिना प्रचार गर्ने र बिक्री पछिको सेवालाई बेवास्ता गर्ने।
लुकेका अवस्थाहरू, अपर्याप्त स्टक, र स्पष्ट सहमति बिना डेटाको प्रयोगले ब्रान्डको लागि निराशा र जोखिमहरू उत्पन्न गर्दछ। उपभोक्ताहरू आफ्नो अधिकारको बारेमा बढी सचेत हुँदै जाँदा, पारदर्शी हुन र खरिद पछि अनुगमन गर्न असफल हुँदा विश्वास गुम्छ, जसले गर्दा खराब रूपमा कार्यान्वयन गरिएको मौसमी घटना पछि प्रतिष्ठा पुन: प्राप्त गर्न गाह्रो हुन्छ।.
"अर्को छलांग कृत्रिम बुद्धिमत्ता र कर्पोरेट प्रणालीहरूसँग अन्तरक्रियाहरू एकीकृत गर्ने क्षमताबाट आउनेछ। त्यसपछि मात्र संवादहरूलाई तरल लेनदेन र स्केलेबल व्यावसायिक बुद्धिमत्तामा रूपान्तरण गर्न सम्भव हुनेछ," जेनभियाका मार्केटिङ, व्यापार र प्रविधिका उपाध्यक्ष गिल्सिनेई हान्सेनले सारांश दिन्छन्।.
