Het Braziliaanse huid- en haarverzorgingsmerk Ricca van Belliz Company heeft zijn e-commerce radicaal veranderd door de omzet in slechts acht maanden te verdrievoudigen. Deze transformatie werd mogelijk gemaakt door een herstructurering in samenwerking met Nação Digital, een bedrijf binnen de FCamara-groep. Het initiatief, dat in 2022 van start ging, transformeerde de digitale aanwezigheid van het merk en verbeterde de verbinding met de doelgroep, wat in korte tijd aanzienlijke resultaten opleverde.
De cijfers bewijzen het succes van de strategie. Tijdens de campagneperiode groeide de maandelijkse omzet van het merk met 300% ten opzichte van de voorgaande periode. Bovendien sloot Ricca 2024 af met een omzet die 200% hoger lag dan in 2023, wat aantoont dat het merk, zelfs na afloop van de campagne, verbonden bleef met zijn consumenten. Het is belangrijk om te benadrukken dat de stijging van 286% in de click-through rate (CTR) het conversiepotentieel vergrootte. De website zag ook een toename van 146% in sessies, wat zorgde voor meer zichtbaarheid en verkoopkansen. Daarnaast steeg het rendement op advertentie-uitgaven (ROAS) met 158%, waardoor de geïnvesteerde middelen werden geoptimaliseerd, en een daling van 57% in de kosten per klik (CPC) stelde het merk in staat om met hetzelfde budget meer consumenten te bereiken.
Ondanks de gevestigde positie in de fysieke detailhandel, ondervond Ricca moeilijkheden bij het opschalen van haar e-commercekanaal. Het bedrijf moest een imago uitstralen dat beter aansloot bij de verwachtingen van haar doelgroep, en tegelijkertijd een strategie ontwikkelen die de zichtbaarheid en relevantie van de website zou vergroten, met een directe impact op de digitale verkoop.
Om deze situatie te keren, ontwikkelden Nação Digital en het Media- en Communicatieteam van Belliz gezamenlijk een merkprestatiestrategie, die bestond uit het combineren van merkversterking met verkoopresultaten. Het project omvatte een gedetailleerde analyse van het aankoopproces, het identificeren van pijnpunten en behoeften van de consument en het koppelen daarvan aan de meest geschikte producten.
Een van de belangrijkste acties was de merkherpositioneringscampagne die in september 2023 van start ging. Deze campagne was gericht op het opbouwen van geloofwaardigheid en het versterken van de interesse in producten op het gebied van huidverzorging, haarverzorging, make-upaccessoires en andere categorieën waarin Ricca actief is. De campagne omvatte samenwerkingen met influencers en consumenten die strategische content creëerden om de publieke belangstelling voor het merk te vergroten en de nieuwsgierigheid bij de eerste interacties te stimuleren
Rodrigo Martucci, CEO van Nação Digital, stelt dat de samenwerking tussen de teams essentieel was gedurende het hele proces – van analyse tot strategie-implementatie. “Het resultaat is ongelooflijk wanneer je een klant hebt die bereid is om dingen voor elkaar te krijgen, een bureau dat zich volledig inzet voor het succes van het project en de nodige structuur om alles wat gepland is te realiseren. Deze teamgeest is cruciaal voor het behalen van dit succes.”.
Gil Bezerra, COO van Belliz, benadrukt: "De strategische afstemming tussen Belliz en Nação Digital, in combinatie met de perfecte aansluiting op het aankoopproces van de klanten van het merk Ricca, waren de succesfactoren die dit project tastbaar maakten."
Met de reeds behaalde solide resultaten zet het project nu de focus op nieuwe gebieden, zoals content, CRM en de uitbreiding naar nieuwe digitale kanalen. Ricca blijft streven naar innovaties die de klantervaring verbeteren en zo haar positie in de cosmetica-markt verder versterken.
