Met een geschatte omzet van 7,93 miljard reais in de e-commerce tijdens Black Friday dit jaar, volgens ABComm, bereidt de e-commercesector zich voor op deze datum met speciale aandacht voor de belangrijkste reden voor afgebroken bestellingen: verzendkosten. Intelipost, een toonaangevend bedrijf in logistieke oplossingen in Brazilië, is al voorbereid op deze periode en heeft verbeteringen doorgevoerd om aan de vraag en de pieken in het verkeer te voldoen.
Het TMS van Intelipost maakt schaalbaarheid, optimalisatie van transportroutes en realtime analyse van operationele gegevens mogelijk. Op Black Friday in 2023 werden er 25.000 vrachtoffertes per minuut verwerkt en meer dan 600.000 orders gedurende de dag afgehandeld. Met een portfolio van meer dan 700 klanten verwacht het bedrijf deze cijfers nu te overtreffen.
“Tijdens Black November 2023 bedroeg onze klanttevredenheid 98,8%, en tijdens Black Friday + Cyber Monday bereikte deze een ongelooflijke 100%. We hebben deze cijfers behaald omdat we altijd klaarstaan om aan verschillende behoeften te voldoen, en deze klanten begrepen de daadwerkelijke impact die logistiek heeft op de klantreis”, aldus Ross Saario, CEO van Intelipost.
Momenteel ligt het percentage afgebroken winkelwagenbestellingen rond de 70%, waarvan 48% te wijten is aan verzendkosten. "Door prioriteit te geven aan verzending, vooral tijdens seizoensperioden zoals deze, en tegelijkertijd een goed logistiek beheer te hanteren, optimaliseer je de processen en genereer je daardoor meer omzet", legt Ross uit.
In 2024 worden de klantenservice-uren van Intelipost uitgebreid tijdens Black November en Cyber Monday. Daarnaast wordt een geavanceerd monitoringmodel voor de API's en services geïmplementeerd, gesegmenteerd op basis van ondersteunings- en gebruiksniveaus. Elk team is verantwoordelijk voor een specifiek gebied, met aangepaste dashboards en waarschuwingen om de efficiëntie te waarborgen.
Grendene, een van 's werelds grootste schoenenfabrikanten, is ervan overtuigd dat het dit jaar beter voorbereid is op Black Friday, zowel op technologisch als logistiek gebied. Dit is met name te danken aan de samenwerking met Intelipost, die al heeft geleid tot een daling van 13% in onjuiste kostenberekeningen door transporteurs en slechts 2% afwijkingen bij de afstemming. Deze optimalisatie, in combinatie met de spreiding van de volumes over Black November in plaats van een concentratie op die datum, zorgt voor een betere klantervaring en een grotere operationele en financiële efficiëntie.
Intelipost levert ook rapporten over data vóór en na het seizoen, zodat klanten zich kunnen voorbereiden met behulp van de gepresenteerde gegevens en gedragspatronen. In 2023 steeg het aantal offertes op de donderdag vóór Black Friday met 38% ten opzichte van het voorgaande jaar. Dit wijst erop dat mensen zich beter voorbereidden om mogelijke aanbiedingen en koopjes in de gaten te houden. Op Black Friday zelf bereikte het aantal offertes de hoogste piek om 8 uur 's ochtends, wat aantoont hoe lang er naar deze datum wordt uitgekeken.
