SP: Servicemarkedsføring og serviceledelsekurs – 105. klasse.

Det mest brukte kurset i landet om Service Marketing and Service Management. Unik med 1574 sertifiserte fagfolk i 104 utgaver.

Å betjene kunden godt, innenfor det som ble lovet, og til og med overgå deres forventninger, er en av de største utfordringene ledere og gründere møter i sin daglige virksomhet. I dag må du, i tillegg til å selge godt, også være veldig opptatt av ettersalg, servicenivået og -standarden og kvaliteten på tjenestene som tilbys.

Servicemarkedsføring og serviceledelse-kurset presenterer markedsførings- og ledelsesverktøy og teknikker fokusert på kundeopplevelsen, slik at studenten kan forstå, utvikle og administrere tjenesteoperasjoner.

I Miyashita Consulting-kurset jobber vi med planleggingsprosesser og prosedyrer fra kundeopplevelsens perspektiv, og lærer hvordan man analyserer en tjenesteoperasjon og administrerer dens variabler. Mer enn det presenterer vi Services Marketing Matrix utviklet av prof. Marcelo Miyashita og hvordan du, ved å bruke den, kan forbedre kundeservice og støtte.

Denne metoden gjelder ikke bare tjenesteselskaper. Det gjelder alle selskaper som trenger å betjene kundene sine bedre – for eksempel Industries, som trenger å forbedre sine ettersalgstjenester og også sine produkter; og som Retail, som har sitt konkurransefortrinn innen salgsservice.

• Sjekk dette ut arrangement på LinkedIn
• Bli kjent med Miyashita Consulting
• Følg prof. Marcelo Miyashita inn Instagram e LinkedIn

SÃO PAULO AGENDA

• 21. februar 2026
• Åpningstider: Lørdag fra 10.00 til 12.30 og 14.00 til 18.30
• Beliggenhet: Hotel Intercity Interative Jardins – Rua José Maria Lisboa, 555
• Modalitet: kollektive klasser ansikt til ansikt. Bedriftsstandard, intensivkurs, med tjenester inkludert kaffepause, komplett klassemateriell og sertifisering.

Sjekk rentefrie avdrag på nettsiden Miyashita Consulting. Og pakker med rabatter for firmaregistrering.

MODUS FOR PRIVATE KLASSER

Hvis du ønsker å ta dette kurset umiddelbart, sjekk alternativet Private Classes: det er 3 online, individuelle og live møter. På datoer definert etter gjensidig avtale, med målrettet innhold og personlig veiledning. Det er professoren. Miyashita bare med deg. Se hvordan det fungerer her og gjeldende tilbud for denne modaliteten.

PROGRAM

Modul 1. Hvordan gi, betjene og bistå kunden

• Tjenester og støtte fra kundens perspektiv
• Viktigheten av regler, standarder og prosedyrer
• Arbeidsprosesser og prosedyrer for ledsagere
• Kundeopplevelsesanalytikeraktiviteter
• Strategisk visjon om omsorg og tjenester

Modul 2. Ledelse av service- og salgsdrift

• Markedskonkurranse Matrise med fokus på ledelse
• Salgstrakt og ytelse i kommersiell tjeneste
• Forbedring i aktivering, kvalifisering og forhandling
• Studie av serviceflyt og servicestadier
• Tilpasning i prosesser, mennesker, teknologi og struktur

Modul 3. Utvikle kundeopplevelsen

• Bekvemmelighet og gjestfrihet opplevelse og tjenester
• Generere mer kundeservice, kontakt og interaksjon
• Konsept, merverdi og differensiering i tjenester
• Kjerne-, komplementære og relasjonstjenester
• Tjenestekart med justeringer og forbedringer

Modul 4. Applied Services Marketing Project

• Touchpoint-teknikk – kontaktpunkter for kunden
• Mystery Shopping-praksis og operasjonsdiagnose
• Analyse av forbrukeratferd og holdninger
• Kundeveiledning i kundeservicemiljøet
• Forskning, tilbakemeldinger og evaluering for kontinuerlig forbedring

LÆRER

Marcelo Miyashita – Han er et av hovednavnene innen markedsføring i Brasil. I 2015 gikk han inn i Brazilian Marketing Academy Hall of Fame. Fra 2007 til 2011 mottok han tittelen Marketing Expert og i 2006 mottok han Marketing Best Award – tildelt av hovedorganisasjonene som fremmer markedsføring i landet: Editora Reference (som publiserer Jornal PropMkt og Revista Marketing), MadiaMundoMarketing og FGV-EAESP. Han er foredragsholder og direktør for Miyashita Consulting, et konsulent- og opplæringsselskap som siden 2003 har trent mer enn 9 tusen fagfolk i mer enn 570 utgaver av lederkurs og forretningsopplæring. Han har en 30-årig akademisk karriere som professor på postgraduate og MBA-kurs. Han har en doktorgrad fra ESPM og en reklamegrad fra Cásper Líbero, hvor han også underviste i 15 år.

MÅL PUBLIKUM

• Entreprenører og bedriftsledere;
• Markeds- og kommunikasjonsanalytikere og ledere;
• Kundeservice, service og etter-salg fagfolk;
• Studenter som ønsker å utvide sine ferdigheter.

DIFFERENSIALER

• Laget og formulert av prof. Marcelo Miyashita, spesialist i relasjonsmarkedsføringsteknikker for bedrifter og en av de mest ettertraktede foredragsholderne om emnet i landet;
• Enkel å forstå metodikk med dynamikk for å fikse innhold;
• Sertifisert av Miyashita Consulting. Rådgivning innen markedsføringsområdet med 578 klasser holdt i 22 hovedsteder og 9 283 sertifiserte fagfolk siden 2003.
• Servicemarkedsføring og serviceledelseskurset er unikt i landet med 104 klasser undervist og 1574 sertifiserte fagfolk siden 2008.
• Sjekk ut attester fra tidligere studenter på dette kurset: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

SALGSPOLITIK

Vi jobber med salg av 2 typer registreringer (Individuell og juridisk enhet). Hver type med en registreringsprosedyre:

• Individuell registrering: fra R$680 til R$850 per person. Sjekk Miyashita Consulting-nettstedet for et rentefritt avbetalingsalternativ. Deltakelse på kurset bekreftes kun med betalingsbevis.
• Registrering av juridisk enhet: R$850 per ansatt, med betaling fakturert. PJ-registreringsprosedyren er ikke online. Du må kontakte vår kundeservice (e-post: [email protected] eller Whatsapp 11 99412-4955) og oppgi selskapets data for analyse (bedriftsnavn, CNPJ og adresse med postnummer) sammen med dataene til de deltakende ansatte (fullt navn, stilling, e-post og telefonnummer). Faktureringsprosedyren og bekreftelse på deltakelse på kurset starter da.

KLASSER

Sjekk ut de anvendte klassene til Service Marketing and Service Management Course, begge i versjoner: kurs med registreringssalg; som opplæring for bedrifter. Nasjonalt kurs brukt i flere hovedsteder og andre byer: