Hi Platform holdt videosendingen «The Intelligence Behind Growth», et arrangement som offentlig markerte lanseringen av deres nye institusjonelle posisjonering. Møtet samlet ledere fra ulike sektorer for å diskutere hvordan brasilianske selskaper kan omdanne samtaler til målbare forretningsresultater.
Videocasten inneholdt Marcelo Pugliesi, administrerende direktør i Hi Platform; Felipe Cucick, leder for CX hos Hi Platform; Felipe Cavalcante, partnersjef hos Meta; Everton Dzikovicz, IT-direktør hos Senff; og William Teixeira, leder for CX hos Leiturinha. Diskusjonen ble ledet av Paulo Gorab, Chief Partnership Officer hos Hi Platform.
Debatten stammet fra en felles observasjon blant deltakerne: Brasil er blant de markedene i verden med mest samtale, og WhatsApp er allerede en del av den daglige reisen for de fleste brasilianske forbrukere. Likevel er det få selskaper som klarer å omdanne volumet av interaksjoner som akkumuleres daglig til strategisk intelligens og reell vekst.
«Bedrifter snakker allerede med kundene sine hver dag. Utfordringen nå er å omdanne disse samtalene til målbar vekst. Markedet trenger ikke mer isolert teknologi. Det trenger intelligens for å knytte sammen relasjoner, driftseffektivitet og inntektspåvirkning», sa Pugliesi.
Et av de sentrale temaene var skillet mellom automatisering og forretningsintelligens. For deltakerne har kappløpet om å ta i bruk kunstig intelligens gitt en betydelig bivirkning: selskaper implementerer teknologi før de forstår sine egne prosesser og samler data uten å omdanne dem til beslutninger.
Felipe Cavalcante, partneransvarlig hos Meta, forsterket WhatsApps strukturelle rolle i dette scenariet og fremhevet plattformens akselererte utvikling i de kommende årene.
«WhatsApp beveger seg mot et scenario med stadig mer naturlig integrasjon med kunstig intelligens, flere og flere stemmefunksjoner, alltid med en økende bekymring for å bevare brukernes personvern og utvide applikasjoner for bedrifter, spesielt innen e-handel», uttalte lederen.
Everton Dzikovicz, IT-direktør i Senff, en detaljhandelsbank med base i Curitiba, delte sin visjon om de neste stegene for konversasjonsbasert intelligens i organisasjoner.
Ifølge lederen vil forholdet mellom bedrifter og forbrukere gjennomgå en betydelig transformasjon i de kommende årene, drevet av populariseringen av kunstig intelligens-assistenter.
«Det jeg ser for meg i nær fremtid er at kundeserviceteamene våre må begynne å samhandle med disse menneskenes virtuelle assistenter. Vi må vinne over kundene, men også vinne over kundenes AI-assistenter», sa Dzikovicz.
William Teixeira, leder for kundeopplevelsen hos Leiturinha, en abonnementsklubb for barnebøker med over 300 000 abonnentfamilier og tilstedeværelse i mer enn 5000 brasilianske byer, presenterte et konkret eksempel på hvordan konversasjonsdata styrer strategiske beslutninger.
Ved å analysere over 170 000 interaksjoner registrert mellom januar og mai i år med støtte fra Hi Platform, identifiserte selskapet at mer enn 14 000 kontakter rapporterte problemer med å tilbakestille passordene sine, et problem som menneskelige agenter ikke hadde vært i stand til å identifisere ved hjelp av tradisjonelle tabuleringsmetoder. Teknologiteamet løste problemet på bare to timer.
Analyse av samtaledata førte også til at Leiturinha omdirigerte en hel gruppe mot initiativer som fokuserte på å redusere frafall.
«Fra det øyeblikket du mottar denne informasjonen og vet hvordan du skal ta den videre, er det ingen måte det kan gå galt på», uttalte William Teixeira.
Gjennom hele møtet understreket deltakerne at bærekraftig vekst i bedrifter i økende grad vil avhenge av deres evne til å omdanne samtaler til intelligens, relasjoner og verdiskaping for virksomheten.
«Jo mer moden og dyptgående samtalen med klienten er, desto større økonomisk avkastning. Det er intelligensen bak vekst», konkluderte Pugliesi.
